Von der Akquise bis zum Onboarding und allen dazwischen liegenden Gesprächs- oder Leistungsüberwachungsphasen durchläuft der Lebenszyklus eines Verkäufers im Marketplace mehrere Schritte, die für den Erfolg seines Business entscheidend sind. Ein guter Verkäufer ist ein wichtiger Trumpf für den Retailer, der ihn in seinem Marketplace integriert. Folglich muss der Betreiber als Aushängeschild das Onboarding erleichtern und seine Servicequalität optimieren, um den Verkäufer zu einem echten Geschäftspartner zu machen. 

Folgen Sie den Ratschlägen von Xiaolei Boisson, Head of Sellers Acquisition & Management, die die 4 wichtigsten Schritte zum Erfolg bei der Integration der 14.000 Partnerverkäufer des Octopia-Netzwerks zusammenfasst.

Welche Vertriebskanäle sollten Sie für den Vertrieb Ihrer Produkte wählen? Können Sie mehrere Marketplaces gleichzeitig auswählen? Welche Formalitäten sind für eine Registrierung bei einem Marketplace erforderlich? Wie lange dauert es, die eigenen Produkte zu integrieren? Wie können Sie Ihre Präsenz auf diesen Plattformen optimieren? Sollten Sie Ihr Angebot nach Marketplaces segmentieren? Dies sind die typischen Fragen, die sich alle Verkäufer stellen, bevor sie sich bei einem Marktplatz registrieren.

Verkäufer in einem Marketplace: Finden Sie den richtigen Verkaufsplatz für Ihr Business

Es gibt Händler, die ihr Sourcing selbst in die Hand nehmen und sich direkt an die sie betreffenden Marketplaces wenden. Dabei kann es sich um Internethändler handeln, die nach neuen Vertriebskanälen suchen, oder um Verkäufer, die bereits auf anderen Marketplaces aktiv sind. „Die Logik besteht darin, die Marketplaces zu wählen, auf denen sich die Kunden befinden und die Preise anbieten, die ihren Preisvorstellungen entsprechen“, meint Xiaolei Boisson. Aber Achtung! Bei einigen Marketplaces müssen Sie ein Abo abschließen, um einen Verkäufer-Account anlegen zu können. Dies verursacht zusätzliche Kosten zu der Provision, die von jedem Verkauf abgezogen wird.

Bei anderen Gewerbetreibenden wiederum sucht der Marketplace-Betreiber nach diesen Verkäufern und versucht, sie zu zur Teilnahme überreden. „Unsere Verkaufsabteilung macht in der Akquisitionsphase für den Retailer lohnende Verkäufer mit hohem Potenzial ausfindig. In beiden Fällen füllen die interessierten Händler ein Online-Formular aus. Sie geben einen Ansprechpartner, den Firmennamen, die Bankverbindung, die Aktivität auf dem Verkaufskanal mit dem Namen des Ladens an und legen die entsprechenden Nachweise vor. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, wird unsere Compliance-Abteilung aktiv. Sie prüft die Verlässlichkeit der Informationen, die für die Einrichtung eines Accounts des Marketplace-Verkäufers angegeben wurden“, erklärt sie.

Treffen mit dem neuen Partner

 In der nächsten Phase geht es darum, Ihren Geschäftspartner kennen zu lernen. Das Ziel ist es, sich mit den Händlern über spezifische Business-Informationen auszutauschen, wie z. B. ihren Produktkatalog, ihre Logistikkapazitäten oder den Bedarf an zusätzlicher Unterstützung... „Während dieser Gesprächsphase bietet unser Team die Dienstleistungen von Octopia an: wie Fulfillment-Service, Transport, Fintech und Kundenbeziehungen“, erzählt sie.

Es ist wichtig zu verstehen, dass durch die Entscheidung für einen bestimmten Service, wie Fulfillment, der Verkäufer bestimmte Aufgaben delegieren kann, um sich auf sein eigentliches Geschäft zu konzentrieren und sein Online-Angebot zu optimieren. „Aus Erfahrung wissen wir, dass dies den Umsatz auf bestimmten Marketplaces* um bis zu 80 % steigern kann“, sagt sie.

Integration in den Marketplace

Der dritte Schritt ist die Einführung des Produktkatalogs. Dies ist auch der schwierigste Schritt, denn es geht darum, das Angebot für den Marketplace zu erstellen. Listen Sie dafür Ihre Produkte auf (Titel, Bild und Beschreibung usw.).

Je umfassender und präziser die Auflistung ist, desto mehr Sichtbarkeit erhält der Händler über die Algorithmen bei einer breiteren Palette von Suchanfragen durch die Besucher der Website.

Platzieren Ihrer Produkte im Marketplace

"Verkäufer können ihre Produkte manuell über unser Back Office oder automatisch über eine API** in einem Marketplace präsentieren", erklärt Xiaolei Boisson. "Die zweite Option ist schneller, weil sie nur einen Austausch von Datenströmen beinhaltet. Die Produktlisten des Händlers werden automatisch in den Marktplatz integriert".

Im Allgemeinen entscheiden sich Verkäufer oder "kleine Unternehmen", die auf vertikale Konsumgüter des täglichen Bedarfs spezialisiert sind, für die erste Option, während die großen Akteure die zweite wählen.

Unabhängig von der gewählten Methode werden die Händler in den ersten Wochen ihrer Integration von den E-Retail-Teams Schritt für Schritt angeleitet. Dies hilft ihnen, die Katalogverwaltung und die Bestellungsverfolgung über ihr Back Office zu managen.

Definieren der eigenen Vertriebskanäle

Der Lebenszyklus eines Marketplace-Verkäufers endet nicht nach dem Onboarding. Das Leistungsmanagement ist eine fortlaufende Arbeit.

Über ihr Back Office haben die Verkäufer Zugang zu einem Bereich, der ihren „Vertriebskanälen“ gewidmet ist. Sie können sich einfach per Mausklick direkt in ihrem Verkäufer-Bereich für neue Kanäle anmelden. Dieser Bereich ist die einzige Benutzeroberfläche, über die alle Aktivitäten im Marketplace verwaltet werden. Ebenso können Verkäufer über diese Benutzeroberfläche ihre Produkte in bestimmten Kanälen pushen oder ihre Preise anpassen usw. „Octopia kann einzigartiges Fachwissen in Bezug auf Händlerstrategien bieten. Unsere Händler-Management-Teams begleitet die Händler ständig, indem sie die Konkurrenten beobachten, um zu sehen, ob die Preise des Verkäufers marktgerecht sind, Werbeangebote zum richtigen Zeitpunkt durchführen, die Produkt-Listings bei Bedarf verbessern und die Lieferqualität sicherstellen“, erläutert Xiaolei.

Marketplace: Die Vorteile einer integrierten Lösung

Die erfolgreiche Entwicklung eines Marketplace-Angebots beruht in erster Linie auf einer Begegnung zwischen einem Retailer, der qualifizierte Verkäufer finden muss, um sein Angebot zu vervielfachen, und Verkäufern, die einen Retailer suchen, der ihre Zielkunden anlockt.

Diese Verkäufer benötigen dann aber auch eine angemessene Betreuung. Beim Onboarding geht es erstens darum, den Umfang der Unterstützung für den Verkäufer (Logistik, Kundenbeziehungen usw.) und den Prozess des Hinzufügens von Produkten festzulegen. Zweitens muss eine enge Begleitung sichergestellt werden, um das Angebot in den verschiedenen Kanälen zu verwalten und die Leistungsindikatoren zu überwachen.

Der Erfolg dieser Paarung liegt sowohl in der breiten Palette von Verkäufern als auch in der Fähigkeit, jeden einzelnen von ihnen zu begleiten.

Octopia erfüllt diese beiden Kriterien mit einer Datenbank von aktuell 14.000 Verkäufern und dem Zugang zu seinem Katalog mit 100 Millionen Produkten. Die Einfachheit der Nutzung ermöglicht eine einheitliche Verwaltung aller Vertriebskanäle.

 

Verkäufer in einem Marketplace werden

*Umfrage durchgeführt von Januar bis Dezember 2019. Repräsentative Stichprobe von Produkten vor und nach Nutzung des Octopia Fulfillment-Service.

**API: API steht in der IT für Application Programming Interface oder auf Deutsch Anwendungsprogrammierschnittstelle. Eine API eine IT-Lösung, die es Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. So können Anwendungen untereinander Dienste oder Daten austauschen. - Journal du net -