Grégoire de Briganti, experto en soluciones Saas y comercio online. Ahora pone esta experiencia al servicio de la dirección del Solutions Services de Octopia. Su misión es asistir a los clientes desde la firma hasta el lanzamiento de su proyecto de integración con Octopia, tanto a nivel técnico como funcional u operativo.

Casino y Ocado son de esos minoristas que solo piensan en una cosa: ¡ir más rápido!

En el contexto de los marketplaces, donde la competencia es cada vez mayor, es esencial acortar el “time-to-market”. Este es precisamente el punto fuerte de Octopia,  pues permite abrir marketplaces 100 % operativos desde el primer día. Esto es posible gracias a la facilidad de integración de su marketplace. Grégoire de Briganti, Head of Solutions Services, nos cuenta un poco más…

¿A qué retos se enfrenta el minorista que quiere abrir un marketplace un contexto tan competitivo?

Diferenciarse para existir, esa es la clave del retail.

¿Cómo lograrlo? Contando con la mejor oferta, y el marketplace es la herramienta más eficaz para conseguirlo rápidamente, ya que da la posibilidad de ampliar rápida y fácilmente el catálogo de productos y servicios. Se trata de una fantástica palanca para adquirir tráfico, convertir y fidelizar clientes. También permite al minorista estar en verticales en las que no están sus competidores, así como ser más competitivo en los precios y potenciar su posicionamiento orgánico.

¿Por qué el “time-to-market” es tan importante para el marketplace?

El modelo del marketplace se está extendiendo y la competencia es cada vez mayor, por lo que es clave darse prisa en llegar al mercado y lanzar la oferta lo antes posible.

Para ello, es muy importante el proceso de integración de los vendedores en el marketplace y la rapidez en la ejecución de los procesos. Hay que ir rápido, pero hacerlo con el asesoramiento adecuado desde el principio.

Ese es, de hecho, uno de los principales motivos en los que se sustenta la colaboración de la británica Ocado Smart Platform (OSP), proveedora de soluciones e-commerce, con Octopia.

¿En qué consiste la colaboración entre Ocado y Octopia?

Ocado se destaca por las soluciones tecnológicas que comercializa a través de su plataforma de servicios Ocado Smart Platform (OSP) ayudando a que otros distribuidores desarrollen más rápidamente su negocio online. Por ejemplo, Kruger en EE.UU. o Casino en Francia.

El protocolo de acuerdo firmado recientemente por Ocado y Octopia contempla la integración de la solución marketplace de Octopia en la plataforma de servicios OSP de Ocado. En la práctica, Octopia se convierte en el principal socio tecnológico de Ocado en cuanto a marketplace.

La idea es ofrecer a los clientes de OSP una fórmula de marketplace prácticamente “llave en mano”, desde la plataforma tecnológica hasta las cuestiones operativas. De este modo, los clientes de Ocado podrán colaborar, si así lo desean, con vendedores de Octopia para añadir productos a su negocio. Tendrán la oportunidad de lanzar muy rápidamente un marketplace 100 % operativo.

¿Podrías contarnos en qué consiste la fácil integración y escalabilidad de la solución de Octopia?

La rápida integración de nuestra plataforma es una ventaja indudable. Hacemos que nuestros clientes se adelanten a la competencia facilitándoles la creación de su propio marketplace. Esto empieza por la integración de los vendedores, lo que llamamos “onboarding”, que es una de las etapas más delicadas para los comerciantes: en Octopia apostamos por la simplicidad y la eficacia.

Octopia permite hacer una integración “plug and play” puesto que la mayoría de los vendedores han sido ya aprobados y registrados en nuestro sistema. Esto significa que ya contamos con su KYC (Know your customer) en nuestras bases a través de nuestro proveedor de servicios de pago nativo, Cnova Pay.

Este proceso evita a los marketplaces tener que comprobar la identidad de los vendedores que se registran en su plataforma. Agilizar esta etapa reduce drásticamente los plazos acelerando el lanzamiento del marketplace.

¿Por qué un proveedor de servicios de pago (PSP) facilita la integración?

Ahorro de tiempo

De forma nativa integramos un proveedor de servicios de pago en nuestra solución marketplace. Así nuestros clientes pueden pagar a los vendedores extranjeros en diferentes divisas sin tener que crear cláusulas adicionales. En este punto también se ahorra mucho tiempo.

Pero su uso es opcional. Cabe señalar que tenemos colaboraciones con los principales actores del sector.

Cuanto antes desarrollen su negocio los vendedores, antes rentabilizará el minorista su marketplace. Por eso es tan importante para nosotros facilitarles el proceso y ofrecerles la mayor cantidad posible de servicios para que estén 100 % operativos.

Facilitar la gestión de divisas

Con esta misma lógica, les ofrecemos el servicio “Currency”. Esta funcionalidad permite pagar al vendedor en la moneda que él decida, a una tasa preferente. Por ejemplo, un vendedor inglés que quiera vender en Francia podrá solicitar que le paguen en su moneda local y no en euros, si así lo prefiere.

¿Vuestros clientes pueden integrar tan fácilmente vendedores de fuera de la Octopia Community?

Por supuesto,  nuestra solución tecnológica simplifica el proceso de integración para cualquier vendedor, forme parte o no de los 15 000 vendedores de la red Octopia Community.

Gracias a los integradores con los que colaboramos (Shoppingfeed, Lengow, Iziflux …), los vendedores externos a la red de Octonia no tienen que hacer el mapeo entre su catálogo de productos y el del marketplace.

A través de nuestro ecosistema de agregadores, podemos completar la integración de los vendedores en cuestión de horas o días, en comparación con los meses que tardan otras soluciones del mercado.

En última instancia, ¿qué es lo que diferencia a Octopia de otros proveedores de soluciones de marketplace?

Octopia es mucho más que una solución de software. Abarca todo el ciclo de venta, empezando por la implementación de la plataforma tecnológica.

Esta ha sido creada por un experto del sector, como es Cdiscount, que es el único marketplace europeo de gran tamaño que ha logrado resistir a Amazon. En cada proyecto, perseguimos tres objetivos principales:

  • rapidez en la ejecución del proyecto;
  • asesoramiento de calidad a los equipos de los clientes;
  • y satisfacción del cliente.

Este último punto, de hecho, lo evaluamos cada mes a través de un Net Promoter Score (NPS) para asegurarnos de que cumplimos nuestros compromisos a largo plazo.

Pero la propuesta de valor de Octopia va mucho más allá, pues pone a disposición de sus clientes minoristas una red cualificada de 15 000 vendedores. Esto supone un catálogo de 100 millones de productos en cientos de categorías:

  • equipos;
  • alimentación;
  • electrónica;
  • moda;
  • productos artesanales o de segunda mano…

“Al acceder directamente a una amplia oferta cualificada, los marketplaces clientes de Octopia están operativos desde el primer día”.

Por ejemplo, el día del lanzamiento del marketplace de Casino, contaban con nada menos que 170 vendedores. Para cualquier marca, entrar a la cancha de juego con una oferta de este calibre es la garantía de que podrán rentabilizar rápidamente de la inversión.

Octopia ofrece a sus clientes profesionales la posibilidad de conectar a su marketplace una selección de vendedores y eso lo convierte en un socio indispensable. Aprovechando esta gran ventaja, Octopia recién ha desarrollado una oferta de replatforming. ¿De qué se trata?

Las soluciones de software para marketplaces llevan una década desarrollándose.

Para seguir creciendo, algunos vendedores están buscando ahora migrar a una solución como la de Octopia, que más allá del software, les ofrezca una red de vendedores para su marketplace, con un catálogo de productos “plug & play” único en el mercado, una solución logística de tipo Fulfillment, una solución integrada para el pago a vendedores…

Por eso, hemos desarrollado una estrategia que a la vez sea técnica y comercial para respaldar a nuestros clientes con sus proyectos. Esto pasa por la migración de catálogos de productos y vendedores mediante API específicas, creadas y mantenidas por Octopia. Octopia toma así “naturalmente" el relevo de su antigua solución marketplace.

¿Puedes darnos algunos ejemplos?

Por ejemplo, nuestro primer cliente en Sudamérica, que es un minorista de gran tamaño.

Es un minorista muy importante en el sector, con unos ingresos de nada menos que 20 000 millones de dólares, con 50 millones de dólares de ventas en el marketplace. Esta marca quiso darle un empujón a su negocio de marketplace con Octopia.

Para ello, remplazó la solución que tenía por la de Octopia. Migró a Octopia pasando de 1200 a más de 3000 vendedores, con lo que espera triplicar sus ingresos para 2025.

Está claro que vuestros clientes tienen objetivos muy ambiciosos. ¿Pero cuáles son los vuestros?

Los nuestros también lo son, por supuesto.

Nuestro reto es grande: lanzar marketplaces en pocas semanas. La rapidez de ejecución (especialmente en la integración de los vendedores) es lo que nos diferencia.

Por eso estamos impulsando nuestra oferta de replatforming. Los operadores de marketplace están convencidos de que es la mejor solución no solo como herramienta de gestión, sino también para contar con un importante catálogo de vendedores desde el primer día.

Tenemos la mirada puesta en el extranjero y actualmente contamos con una importante comunidad de vendedores y minoristas.