Actuar en marketplaces es una gran oportunidad de crecimiento y éxito para su empresa. Al integrar los marketplaces en su estrategia de ventas, puede ampliar fácilmente su alcance a nuevos clientes, en todo el mundo, con un mínimo de restricciones operativas. Sus ventas se beneficiarán de la reputación y el tráfico del Marketplace para aumentar la visibilidad de sus productos en nuevos mercados.
Aquí están nuestras 5 palancas clave para actuar en marketplaces.
Optimice sus anuncios
Proporcionar información precisa y fiable es crucial para fomentar las compras: el 62% de los consumidores compran un producto diferente del que tenían intención de comprar debido a la falta de información sobre el producto (Akeneo Global B2C Commerce Survey, 2023). Los errores en la información sobre el producto pueden tener consecuencias duraderas: el 63 % de los consumidores encuestados son capaces de abandonar definitivamente una marca tras una sola mala experiencia.
Según The Shotfarm Product Information Report, el 48% de los consumidores encuestados cree que las marcas deberían ofrecer una descripción detallada del producto, facilitar el acceso a sus especificaciones técnicas (34%) y diversos elementos visuales de calidad (33%). Destacar las características, funciones y ventajas de los productos en un catálogo es una forma muy eficaz de aumentar las posibilidades de conversión. Optimizar las descripciones con términos de búsqueda mejora su visibilidad y su posición en los resultados de los motores de búsqueda del marketplace. Por último, añadir contenido interactivo de alta calidad, como imágenes de alta definición, imágenes situacionales y de 360 grados de productos y vídeos, aumentará su tasa de conversión hasta en un 35%.
Fije precios competitivos
Le recomendamos encarecidamente que compare sus costes de producción y distribución con los estudios de mercado para evaluar el valor percibido de su oferta por los clientes. Analizar los precios de sus competidores le permitirá fijar un precio que le diferencie de productos similares en el mercado. El 92% de los consumidores franceses compara precios antes de comprar, y el 56% lo hace por Internet (encuesta «Tendance et consommation» de Crédoc, marzo de 2024). Unos precios competitivos atraerán a más clientes y, en última instancia, aumentarán sus ventas. También merece la pena utilizar las funciones promocionales que ofrecen los marketplaces para atraer la atención de los clientes. Ofertas especiales como descuentos, cupones y ventas flash estimularán las ventas y animarán a los clientes a elegir sus productos frente a los de la competencia.
Nuestro consejo: ¡opte por la revalorización inteligente! Esta estrategia de precios dinámicos utiliza algoritmos para ajustar automáticamente los precios de sus productos en tiempo real, basándose en la competencia y la demanda observadas. De este modo, sus precios serán siempre competitivos y maximizará sus ventas y márgenes.
Controle su logística
Llevar un control de las existencias de cada producto vendido es esencial en los marketplaces. Automatizar este proceso mediante un sistema de gestión de existencias facilita las actualizaciones en tiempo real. Mantener los niveles de existencias correctos es extremadamente importante, ya que el 30% de los consumidores abandonan su cesta de la compra para siempre si un artículo está agotado (Salesforce, 2023). Estas roturas de stock se evitan fácilmente estableciendo alertas para umbrales críticos. Los beneficios son triples: evitar perderse los principales picos de actividad, garantizar el éxito de la experiencia del cliente, pero también reducir la costosa inmovilización de existencias.
Cuanto más amplíe su presencia en los marketplaces, más recursos necesitará para preparar y enviar los pedidos. Por eso, su gestión de existencias debe ser eficiente. Para facilitar y centralizar la gestión de todos sus pedidos, puede optar por una solución de fulfillment. Descubra las ventajas de externalizar su logística en nuestro artículo dedicado.
Ofrece un servicio de atención al cliente de calidad
La calidad de su servicio de atención al cliente desempeña un papel clave en la fidelización y la generación de recomendaciones positivas. Exponer claramente su política de devoluciones y garantías tranquiliza a los compradores. La capacidad de responder rápidamente a las consultas de los clientes y gestionarlas con absoluta profesionalidad tiene un gran impacto en las opiniones y valoraciones de los clientes sobre sus productos. Las opiniones positivas refuerzan la confianza de los nuevos compradores potenciales e inician un círculo virtuoso para sus ventas. De hecho, el 90% de los consumidores franceses afirman que las opiniones de los clientes en línea influyen en sus decisiones de compra (estudio IFOP nº 715 553, 2023).
Analice sus resultados
Los marketplaces ofrecen numerosos indicadores de su actividad, lo que le permite seguir el rendimiento de sus productos. Supervise regularmente sus ventas para identificar las tendencias de consumo, los productos que mejor funcionan, los que tienen dificultades, y el ritmo al que los clics se convierten en ventas. Con estos datos, puede optimizar su estrategia de precios, marketing y reposición para maximizar sus ingresos. Por ejemplo, pruebe promociones específicas, actualizaciones de precios o actualizaciones de anuncios, siguiendo su impacto en el rendimiento.
Conclusión
En conclusión, estas 5 palancas le permitirán obtener buenos resultados en los marketplaces y aumentar sus ventas. Optimice sus anuncios, fije precios competitivos, controle su logística, ofrezca un servicio al cliente excepcional y analice constantemente sus resultados. Combinando estas estrategias podrá explotar todo el potencial de las marketplaces y aumentar significativamente sus ventas. Pero no olvide que lo que funciona hoy puede no ser tan eficaz el día de mañana. Así que manténgase alerta y realice pruebas periódicas para asegurarse de que se adapta constantemente a la evolución del mercado, a las tendencias y a las expectativas de sus consumidores.
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