Dans un marché complexe comme celui des solutions logicielles de marketplaces, la phase d’avant-vente permet d’analyser, comprendre et répondre aux besoins business et technologiques des clients.
Pour gérer au mieux cette phase, Octopia accompagne ses clients avec une équipe d’avant-vente pluridisciplinaire : Sales, Business Consultants et Solution Engineers ; qui a pour objectif de partager avec pédagogie les différents facteurs clés de succès d’une marketplace.
Cette mission commune « d’acculturation » est incontournable pour le trinôme d’avant-vente qui s’investit à 100% pour définir avec les clients leurs opportunités et leurs avantages business.
L’équipe Solution Engineering fait le lien entre la solution et les clients. Son principal objectif est de vulgariser la technologie auprès des futurs utilisateurs et permettre aux clients de découvrir, tester, expérimenter la solution de manière concrète.
Pour cela, ils réalisent des ateliers dédiés à chaque profil de clients et personnalisent des démonstrations de la solution en orientant les échanges autour des processus utilisateurs.
Bon à savoir
Quels sont les trois types de clients auxquels l’équipe Solution Engineering est confrontée ?
- Des clients qui souhaitent lancer un projet marketplace ex nihilo, sans base existante.
- Des e-commerçants qui souhaitent ouvrir une marketplace pour compléter leur gammes et/ou challenger leurs assortiments.
- Des marketplaces existantes qui souhaitent changer de solution et/ou recruter davantage de vendeurs.
Quel est le rôle de l’équipe Solution Engineering en phase d’avant-vente ?
Notre rôle est clairement d’être identifiés par nos clients comme des « Trusted Advisor » (en français, des partenaires de confiance), grâce à une approche sur-mesure qui s’appuie sur trois piliers :
1- Vulgariser les aspects technico-fonctionnels de la solution
L’équipe Solution Engineering fait face à des interlocuteurs aux profils variés qui peuvent avoir ou non une expertise dans les marketplaces.
Qu’il s’agisse des équipes e-commerce, marketing, achat ou IT, l’objectif est toujours de s’adapter et de répondre à toutes leurs interrogations.
Afin de couvrir l’ensemble du périmètre technico-fonctionnel, l’équipe est en lien direct avec les équipes produits qui développent la solution.
2- Partager les connaissances et données du marché
Chez Octopia, l’équipe Solution Engineering est constamment en veille pour identifier les évolutions du secteur et les innovations du marché.
Tous les profils de l’équipe sont experts des solutions de l’environnement e-commerce/marketplace (Front, PSP, CRM, PIM…), de leur complémentarité et de leur intégration dans un SI existant.
L’équipe Solution Engineering partage les best-practices du marché avec les clients et s’assure de la faisabilité technique du projet.
Par exemple, l’équipe Solution Engineering identifie des scenarii complexes et apporte ses conseils pour trouver la meilleure solution : best offer vs. buy-box, API panier asynchrone, process de conformité vendeurs, intervention dans la gestion des messages clients-vendeurs, etc…
3- Accompagner la découverte de la solution
L’équipe Solution Engineering démarre l’ensemble des projets par une phase d’analyse des besoins et de l’environnement SI des clients.
A l’issue de cette analyse, l’équipe Solution Engineering personnalise les démonstrations de la solution avec des scénarios orientés utilisateurs afin de démontrer comment la solution peut concrètement répondre aux besoins du client.
Pour les projets les plus complexes qui nécessitent un accompagnement complémentaire, l’équipe Solution Engineering s’appuie sur les « FocusON », des ateliers pédagogiques sur-mesure.
Les différenciants que j’ai découverts dans la méthode d’avant-vente chez Octopia, sont l’approche pédagogique suivie, la qualité des supports échangés et l’investissement sans limite des équipes.
En conclusion, avoir des clients qui nous remercient d’avoir compris leurs challenges et avoir répondu à leurs besoins, c’est ce qui me motive au quotidien !
Marc-Antoine Cailloux, Solution Engineer chez OCTOPIA
Conclusion
Pour résumer, l’équipe Solution Engineering accompagne au mieux les opérateurs de marketplace dans la conception de leur projet marketplace d’un point de vue technique et fonctionnel pour optimiser au maximum le time-to-market du projet.
Vous avez un projet ? Dites-le-nous et nos experts se feront un plaisir de vous accompagner.
