Performer sur les marketplaces est une opportunité majeure de croissance et de succès pour votre business. En intégrant les marketplaces à votre stratégie de vente, vous étendez votre atteignez facilement de nouveaux clients, dans le monde entier, avec un minimum de contraintes opérationnelles. Votre chiffre d’affaires bénéficie de leur notoriété et de leur trafic pour accroître la visibilité de vos produits dans de nouveaux marchés.
Voici nos 5 leviers clés pour performer sur les marketplaces.
Optimisez vos annonces
Pour inciter à l’achat, il est crucial de fournir des informations précises et fiables : 62 % des consommateurs achètent un autre produit que celui qu’ils avaient l’intention d’acheter en raison d’un manque d’informations sur le produit (Akeneo Enquête Mondiale sur le Commerce B2C, 2023). Les erreurs d’information sur les produits peuvent avoir des conséquences durables : 63 % des consommateurs interrogés sont capables de renoncer définitivement à une marque à la suite d’une seule mauvaise expérience.
Selon l’étude The Shotfarm Product Information Report, 48 % des consommateurs interrogés estiment que les marques doivent proposer une description produit détaillée, donner l’accès aux caractéristiques techniques du produit (34 %) et à différents visuels de qualité (33 %). Mettre en avant les caractéristiques, fonctionnalités et avantages des produits en catalogue est un moyen très efficace d’augmenter les chances de conversion. L’optimisation des descriptions avec des mots-clés recherchés améliore votre visibilité et votre classement dans les résultats du moteur de recherche de la marketplace. Enfin, l’ajout de contenus interactifs de qualité, tels que des images haute définition, des visuels du produit situation et à 360 degrés ainsi que des vidéos, augmentera votre taux de conversion jusqu’à 35%.
Fixez des prix compétitifs
Il est fortement recommandé de confronter vos coûts de production et de distribution à une recherche de marché pour évaluer la valeur perçue de votre offre par les clients. Analyser les prix pratiqués par vos concurrents vous permettra de fixer un prix différenciant par rapport aux produits similaires sur la marketplace. 92% des consommateurs français comparent les prix avant d’acheter, dont 56% le font en ligne (Enquête « Tendance et consommation » du Crédoc, mars 2024). Des prix compétitifs attireront ainsi plus de clients et augmenteront in fine vos ventes. Il est aussi intéressant d’utiliser les fonctionnalités de promotion offertes par les marketplaces pour attirer l’attention des clients. Des offres spéciales telles que des remises, des coupons et des ventes flash stimuleront les ventes et inciteront les clients à choisir vos produits plutôt que ceux des concurrents.
Notre conseil : Optez pour un repricing intelligent ! Cette stratégie de tarification dynamique utilise des algorithmes pour ajuster automatiquement et en temps réel les prix de vos produits, en fonction de la concurrence observée et de la demande. Ceci garantit la pratique de prix toujours compétitifs, pour maximiser vos ventes et vos marges.
Maîtrisez votre logistique
Suivre les niveaux de stock de chaque produit vendu est essentiel sur les marketplaces. Automatiser ce processus via un système de gestion des stocks facilite les mises à jour en temps réel. Maintenir des niveaux de stock bien dimensionnés est très important car 30% des consommateurs abandonnent pour toujours leur panier si un article vient à passer en rupture de stock (Salesforce, 2023). De telles ruptures s’évitent facilement en configurant des alertes pour les seuils critiques. Le bénéfice est triple : ne pas rater les principaux pics d’activité, garantir une expérience client réussie, mais également réduire l’immobilisation de stock coûteuse.
Plus vous étendez votre présence sur les marketplaces, plus la préparation et l’expédition des commandes vous mobilise des ressources. C’est pourquoi votre gestion des stocks doit être efficace. Pour faciliter et centraliser la gestion de toutes les commandes vous pouvez opter pour une solution de fulfillment. Découvrez dans notre article dédié les avantages d’externaliser votre logistique.
Offrez un service client de qualité
La qualité du service client joue un rôle clé dans la fidélisation et la génération de recommandations positives. Indiquer clairement votre politique de retour et de garantie rassure les acheteurs. La capacité à répondre rapidement aux questions des clients et à les traiter avec un professionnalisme absolu a un impact majeur sur les avis clients et les évaluations de vos produits. Les avis positifs renforcent la confiance des nouveaux acheteurs potentiels et initient un cercle vertueux sur vos ventes. En effet, 90 % des consommateurs français déclarent que les avis clients en ligne influencent leur décision d’achat (Étude IFOP n°715 553, 2023).
Analysez vos performances
Les marketplaces fournissent de nombreux indicateurs sur votre activité, vous permettant de suivre les performances de vos produits. Surveillez régulièrement vos ventes pour identifier les tendances de consommation, les produits les plus performants et ceux en difficulté, ainsi que le taux de conversion des clics en ventes. En utilisant ces données, il est possible d’optimiser votre stratégie de tarification, de marketing et de réapprovisionnement pour maximiser vos revenus. Par exemple, testez des promotions ciblées, des mises à jour de prix ou d’annonces, en suivant leur impact sur vos performances.
Conclusion
En conclusion, 5 leviers vous permettront de performer sur les marketplaces et de booster vos ventes. Optimisez vos annonces, fixez des prix compétitifs, maîtrisez votre logistique, offrez un service client exceptionnel et analysez en permanence vos performances. C’est en combinant ces stratégies que vous pourrez pleinement exploiter le potentiel des marketplaces et augmenter significativement vos ventes. Mais n’oubliez pas que ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne plus être aussi efficace le lendemain. Restez donc à l’écoute, et effectuez des tests réguliers pour vous adapter sans cesse aux évolutions de marché, aux tendances et aux attentes de vos consommateurs.
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