Lancer un business en ligne représente un véritable défi : choix des fournisseurs, des produits, des canaux de vente et, bien sûr, gestion de la logistique des commandes. Dans cet article, nous explorerons les avantages d’externaliser votre logistique grâce au fulfillment, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos ventes en ligne tout en maîtrisant vos coûts.
Avec l’évolution constante du e-commerce et des habitudes de consommation, vous êtes désormais confronté à des défis logistiques croissants. 85% des e-acheteurs considèrent qu’une mauvaise expérience de livraison les ferait renoncer à commander à nouveau sur le même site.
Si la logistique est sans conteste un élément fondamental de tout site de e-commerce, elle peut considérablement alourdir votre charge de travail et nécessite un investissement non négligeable.
Alors quelle est la solution pour vous concentrer uniquement sur vos ventes sans avoir à vous préoccuper des livraisons, tout en maîtrisant vos coûts ? Comment étendre votre activité à travers l’Europe sans que cela ne soit un défi insurmontable ?
Grâce au fulfillment, vous pouvez externaliser votre logistique en déléguant complètement cette activité. Vous confiez vos produits à un prestataire qui se chargera de suivre votre stock et d’expédier vos commandes à vos clients finaux pour vous.
Découvrez les 5 avantages d’externaliser votre logistique avec le fulfillment.
Avantage du Fulfillment n°1 : Améliorez la satisfaction client
La rapidité et la fiabilité des livraisons jouent aujourd’hui un rôle essentiel dans une expérience d’achat réussie. Selon notre étude IPSOS, 85% des consommateurs considèrent que le délai de livraison est un critère décisif. Le respect des délais est essentiel mais également l’état dans lequel le produit est reçu. 59% des acheteurs en ligne déclarent rédiger un avis négatif lorsque la livraison ne répond pas à leurs attentes. Elle a donc un impact considérable sur votre image de marque et peut avoir de sérieuses répercussions en cas de mauvaise expérience. Avec un prestataire de fulfillment qui maîtrise parfaitement la chaîne logistique, l’exécution des commandes et la distribution des marchandises, vous offrez des livraisons rapides et qualitatives à vos clients, améliorant naturellement leur satisfaction.
Avantage du Fulfillment n°2 : Gagnez du temps
Utiliser une solution de fulfillment vous permet d’économiser le temps auparavant alloué au stockage des marchandises, à la préparation et la livraison de vos colis. Vous n’aurez plus à préparer et envoyer chaque commande vous-même. Cela vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et d’augmenter ainsi votre productivité. Avec une solution de fulfillment qui se connecte à tous vos canaux de vente et des flux automatisés, dès qu’une commande arrivera, l’équipe logistique s’occupera à votre place de sa préparation et de son expédition en veillant au bon conditionnement du produit et à la rapidité de la livraison.
Avantage du Fulfillment n°3 : Réduisez vos coûts logistiques
En déléguant la gestion de la logistique de vos commandes, vous économisez directement des coûts importants de stockage dans vos entrepôts, d’achat d’emballages et de ressources humaines dédiées à la préparation et l’expédition des commandes. Les prestataires de fulfillment bénéficient également de tarifs préférentiels compétitifs négociés avec différents transporteurs. Ainsi, un e-commerçant utilisant un service de fulfillment aura accès à des tarifs généralement accordés pour des gros volumes de vente, qu’il n’a pas forcément par lui-même.
De plus, de nombreuses marketplaces augmentent la visibilité des produits en fulfillment. En effet, les livraisons en fulfillment sont considérées comme plus fiables et les produits remontent dans les moteurs de recherche. Cela permet donc d’augmenter la visibilité de vos produits, et naturellement réaliser plus de ventes.
Avantage du Fulfillment n°4 : Déléguez la gestion des retours
La gestion des retours est un enjeu majeur pour les e-commerçants. En effet :
- 84% des e-acheteurs indiquent que les modalités de retour produit sont essentielles dans leur décision d’achat (Octopia x Ipsos)
- 51% des Français ont déjà abandonné leur commande à cause des conditions de retour
(IFOP, juin 2022)
Pour répondre à cette demande des consommateurs sans avoir à en gérer la complexité logistique, les prestataires de fulfillment vous simplifie cette gestion en prenant en charge les retours clients.
Avantage du Fulfillment n°5 : Expédiez à l’international
Grâce à des capacités de stockage étendues, une chaîne de préparation optimisée, des processus automatisés, des équipes qualifiées dédiées, et des partenariats directs avec de nombreux transporteurs, les solutions de fulfillment permettent une meilleure gestion de l’augmentation de votre volume d’activité. En cas de pic de consommation comme en période de soldes ou bien d’expansion sur de nouveaux marchés, elles évitent à la fois de potentiels retards ou le recours à l’embauche de saisonniers. Un prestataire de fulfillment peut vous soutenir dans votre développement à l’international en opérant à partir d’entrepôts dans plusieurs pays.
Conclusion
Gain de temps, rentabilité, amélioration de la productivité, meilleure satisfaction client, gestion des retours simplifiée, absorption des pics d’activité sont tout autant d’avantages à considérer une offre de fulfillment.
Découvrez Octopia Fulfillment
Chez Octopia, notre offre de fulfillment a été développée pour simplifier votre gestion logistique. Nous opérons pour vous le stockage, la préparation et l’expédition de vos commandes, ainsi que le retour en stock des produits. Notre solution s’intègre automatiquement aux plateformes de e-commerce comme Shopify ou Prestashop et notre interface vous permet d’avoir toutes vos informations de stocks, marchandises entrantes et expéditions en un seul endroit.
En plus de vous faire gagner du temps, Octopia Fulfillment vous permet d’économiser jusqu’à 50% sur les coûts logistiques par rapport à une gestion en interne. Avec 99,7 % des produits expédiés à temps et de nombreux modes de livraison disponibles, les vendeurs intégrant Octopia Fulfillment génèrent en moyenne 15 points supplémentaires sur le Net Promoter Score (NPS).
Grâce à notre large réseau d’entrepôts en France, au Royaume-Uni, et en Espagne, nous vous permettons d’expédier vos produits dans plus de 20 pays européens à des tarifs et dans des délais compétitifs. Capitalisant sur plus de 10 ans d’expérience en fulfillment, nos équipes et account managers sont disponibles pour vous conseiller dans la gestion de votre logistique et vous aider à propulser votre expansion commerciale.
Enfin, avec Octopia Fulfillment, la tarification est claire et sans surprise, aucune obligation d’adhésion ou de volume minimum. Si vous souhaitez profiter des avantages d’externaliser votre logistique, discutez de vos besoins avec nos spécialistes.
Octopia Fulfillment pour les marketplaces
Après avoir découvert les avantages d’externaliser votre logistique avec une solution de fulfillment, envisagez maintenant d’étendre ces avantages à votre marketplace en proposant une solution de fulfillment à vos vendeurs.
Explorez les bénéfices de déployer une solution de fulfillment pour les marketplaces dans notre livre blanc spécialisé.
