¿Vendes en Amazon, Cdiscount o en otros marketplaces, además de en tu propia tienda online? Cada nuevo canal ofrece oportunidades de venta, pero también implica coordinar el stock, cumplir distintos plazos de expedición y gestionar las devoluciones.
La logística para marketplaces comprende el almacenamiento, la preparación de pedidos, los envíos y la gestión de las devoluciones de los productos vendidos en estas plataformas. Para un vendedor que utiliza varios canales, también incluye la coordinación de las existencias disponibles y de la información de seguimiento.
Un mismo operador logístico puede gestionar los pedidos de varios marketplaces y de tu tienda online. Esta organización permite agrupar las operaciones y reducir la fragmentación del stock, teniendo en cuenta los requisitos de cada canal. La solución adecuada dependerá de tus productos, volúmenes, destinos e integraciones disponibles.
¿Por qué vender en varios marketplaces complica la logística?
El principal reto es la coordinación: un mismo producto puede venderse simultáneamente en varias plataformas, mientras que cada una establece sus propios requisitos para los pedidos, las entregas y las devoluciones.
Un mismo stock puede abastecer varios canales
Cuando una referencia está disponible en tu tienda online y en varios marketplaces, cada venta debe reflejarse en las cantidades disponibles. Sin coordinación, puedes aceptar un pedido de un artículo que ya se ha vendido a través de otro canal.
Una gestión fiable requiere un inventario físico exacto, reglas claras para reservar los productos y actualizaciones de disponibilidad en las plataformas.
Cada marketplace tiene sus propios requisitos
Los plazos de expedición, las modalidades de entrega, la transmisión del seguimiento y los procesos de cancelación pueden variar según la plataforma, el país y el programa de vendedores.
Por tanto, una organización logística compartida debe identificar el origen de cada pedido y aplicar las instrucciones correspondientes.
Los pedidos y las devoluciones deben ser trazables
Para cada pedido, debes poder identificar los artículos preparados, la fecha de expedición, el transportista y el estado de la entrega. Los productos devueltos también deben vincularse al pedido original para comprobar su estado y decidir cómo tratarlos.
Esta trazabilidad facilita la comunicación entre tu equipo, tu operador logístico y el marketplace.
¿Qué modelo logístico elegir para vender en marketplaces?
Puedes gestionar la logística internamente, utilizar el servicio de fulfillment de un marketplace, recurrir a un operador independiente o combinar estas opciones. La elección depende de tus productos, volúmenes de pedidos, destinos y recursos disponibles.
| Modelo logístico | Funcionamiento y ventaja principal | Qué debes comprobar |
|---|---|---|
| Logística interna | Tu equipo gestiona las operaciones y mantiene el control directo de la preparación y los envíos. | La capacidad de tus equipos, herramientas e instalaciones para atender todos los canales, incluidos los picos de actividad. |
| Fulfillment de un marketplace | Utilizas el servicio logístico que la plataforma ofrece a sus vendedores. | Los productos admitidos, las tarifas y las condiciones para gestionar pedidos de otros canales. |
| Operador multicanal | Un mismo proveedor gestiona las operaciones de tu tienda online y de varios marketplaces. | Las integraciones disponibles y la capacidad de cumplir los requisitos de cada canal. |
| Modelo híbrido | Combinas varios modelos según tus productos, mercados o volúmenes. | La distribución del stock, la asignación de pedidos y las responsabilidades. |
Gestionar los pedidos internamente
La logística interna puede ser adecuada si ya dispones de espacio de almacenamiento, personal formado y procesos adaptados. Mantienes el control sobre la preparación y la elección de transportistas.
Evalúa tu capacidad real: ¿cuántos pedidos puedes expedir a tiempo si una promoción aumenta las ventas en varios canales a la vez? Incluye también el tiempo dedicado al seguimiento de los envíos, las incidencias y las devoluciones.
Utilizar el servicio de fulfillment de un marketplace
Algunos marketplaces ofrecen servicios de almacenamiento, preparación y envío de los productos que les confían sus vendedores. Determinados servicios también permiten gestionar pedidos procedentes de otros canales.
Por ejemplo, el servicio Fulfillment presentado en Cdiscount Marketplace incluye la preparación y el envío de pedidos externos a partir del stock confiado.
Compara las condiciones aplicables a los pedidos del marketplace con las de los pedidos externos: transmisión de la información, opciones de entrega, devoluciones y responsabilidades de atención al cliente.
Trabajar con un operador logístico independiente
Un operador puede agrupar el almacenamiento, la preparación, los envíos y las devoluciones de tu tienda online y de varios marketplaces.
Comprueba cómo recibe los pedidos: mediante conexiones directas, un sistema de gestión de pedidos u otro procedimiento acordado. El proceso debe funcionar de principio a fin, desde la recepción del pedido hasta la actualización del seguimiento.
Combinar varios modelos
Puedes gestionar algunos productos internamente y externalizar otros. Esta organización permite responder a diferencias de demanda, destinos o necesidades de manipulación.
El modelo híbrido requiere reglas claras: qué stock abastece cada canal, quién prepara cada pedido y cómo se actualizan las disponibilidades.
¿Qué ventajas tiene utilizar un mismo operador para todos tus canales de venta?
Un mismo operador puede agrupar las operaciones logísticas y facilitar su gestión diaria. Las ventajas dependen de los servicios contratados, los canales compatibles y las necesidades de tu actividad.
Reducir la fragmentación del stock
Mantener existencias separadas para cada canal puede generar desequilibrios: un producto sigue disponible en una ubicación mientras se agota en otro circuito.
El stock compartido permite abastecer varios canales desde unas existencias comunes, con reglas de asignación y cantidades reservadas cuando sea necesario.
Un único operador no implica necesariamente un único almacén. Se pueden utilizar distintas instalaciones según los productos y los destinos. El objetivo es coordinar las operaciones y mantener una visión coherente del inventario.
Agrupar la preparación de pedidos
Los pedidos de tu tienda online y de tus marketplaces pueden incorporarse a un mismo proceso de preparación. Esto puede reducir la introducción manual de datos y facilitar la planificación del almacén.
Los requisitos de cada canal siguen siendo necesarios: embalaje, documentación, servicio de transporte e información de seguimiento.
Simplificar la comunicación y el seguimiento
Un mismo proveedor puede coordinar los aprovisionamientos, las campañas comerciales y las incidencias de las operaciones que gestiona.
Mantén un seguimiento por canal. Un resultado global satisfactorio puede ocultar retrasos o errores concentrados en un marketplace.
¿Cómo gestionar un stock compartido entre tu tienda online y varios marketplaces?
El stock compartido requiere referencias de producto coherentes, reglas de reserva claras y actualizaciones fiables de las cantidades disponibles.
Relacionar correctamente las referencias y las unidades de venta
Cada oferta debe corresponder al producto físico correcto, incluidas las variantes y los packs. Un artículo vendido por unidades en tu tienda y en packs de dos en un marketplace debe descontar cantidades diferentes del inventario.
Comprueba estas correspondencias antes de abrir un nuevo canal.
Definir las reglas de reserva y disponibilidad
Identifica qué sistema contiene el registro de referencia del stock, en qué momento un pedido reserva los artículos y cómo se libera esa reserva si se cancela.
La cantidad disponible para la venta puede ser inferior al stock físico para tener en cuenta las reservas existentes y un margen de seguridad.
Ejemplo: tienes 100 unidades y mantienes 10 como stock de seguridad. Los pedidos de tus diferentes canales deben consumir una disponibilidad común de 90 unidades. Cada plataforma no debe tratarse como si dispusiera de 90 unidades independientes.
Supervisar los descuadres y los errores de sincronización
Un producto dañado, un descuadre de inventario o un pedido bloqueado puede modificar la disponibilidad real. Establece un proceso para detectar y corregir estas incidencias.
La sincronización de los sistemas y la exactitud del inventario físico deben funcionar conjuntamente.
¿Qué comprobar antes de conectar un nuevo marketplace?
Prueba el recorrido completo de un pedido antes de aumentar los volúmenes. La existencia de un conector no confirma por sí sola que todos tus casos de venta estén cubiertos.
- Pedidos: ¿se transmite toda la información necesaria para prepararlos?
- Productos: ¿las referencias, variantes y cantidades coinciden con el inventario?
- Disponibilidad: ¿las actualizaciones respetan las reglas previstas?
- Preparación: ¿se aplican las instrucciones específicas del canal?
- Transporte: ¿el servicio seleccionado corresponde a la entrega ofrecida al comprador?
- Seguimiento: ¿el número de seguimiento se transmite al marketplace?
- Excepciones: ¿cómo se gestionan las cancelaciones, las direcciones incorrectas y los productos no disponibles?
- Devoluciones: ¿quién recibe, inspecciona y procesa los artículos devueltos?
Empieza con un número limitado de referencias y pedidos. Amplía el alcance una vez comprobado el funcionamiento del stock, la preparación y el seguimiento.
¿Cómo preparar las entregas, las devoluciones y los picos de actividad?
Ajustar los plazos anunciados a la capacidad operativa
El plazo de entrega depende tanto de la preparación en almacén como del transporte. Ten en cuenta las horas límite de procesamiento, los días de actividad, los destinos y los servicios de entrega.
Los plazos mostrados en cada marketplace deben corresponder al servicio que realmente puedes ofrecer.
Definir las responsabilidades ante incidencias y devoluciones
Acuerda quién localiza un paquete, presenta una reclamación al transportista, informa al marketplace y responde al cliente. Externalizar las operaciones físicas no transfiere automáticamente toda la atención al cliente.
Para las devoluciones, define los controles y los criterios de reincorporación al stock. Un producto solo debe volver a estar disponible para la venta una vez realizadas las comprobaciones previstas.
Compartir las previsiones comerciales
Una promoción en un marketplace puede coincidir con campañas de tu tienda online y con picos estacionales. Comparte las fechas, los volúmenes previstos y las referencias afectadas con tu equipo u operador logístico.
Comprueba los aprovisionamientos, la capacidad de preparación y las recogidas de los transportistas. Un aumento de la demanda concentrado en unos pocos productos también requiere planificación.
¿Cuánto cuesta la logística para marketplaces?
El coste depende de los servicios, las características de los productos, los volúmenes de pedidos y los destinos. Compara el coste completo de cada organización, además del precio del envío.
- Recepción y ubicación de mercancías;
- Almacenamiento y posibles cargos asociados a su duración;
- Preparación de pedidos;
- Materiales de embalaje y manipulaciones adicionales;
- Transporte y recargos aplicables;
- Inspección y tratamiento de devoluciones;
- Integraciones y gestión de datos;
- Tiempo interno dedicado a la coordinación y a las incidencias.
Si distribuyes el stock entre varias organizaciones logísticas, incluye los traslados de mercancías y las tareas adicionales de coordinación.
Distingue los gastos logísticos de las comisiones y cuotas de los marketplaces. Después, reúne estos costes para evaluar la rentabilidad de cada canal.
Un mismo operador no siempre será la opción más barata. Compara presupuestos con productos, volúmenes, destinos y niveles de servicio equivalentes.
Consulta nuestra guía sobre las tarifas de logística ecommerce para conocer los principales costes que debes comparar.
¿Qué indicadores debes seguir para gestionar tu logística multicanal?
Analiza los resultados por canal antes de consolidarlos. Comprueba que tu operador y los marketplaces utilizan definiciones comparables, especialmente para los plazos de expedición y entrega.
| Indicador | Qué permite supervisar |
|---|---|
| Cancelaciones por falta de stock | Los pedidos cancelados porque no se puede suministrar un producto anunciado como disponible. |
| Expediciones dentro de plazo | La entrega de los pedidos al transportista dentro del plazo acordado para cada canal. |
| Errores de preparación | Los errores de referencia, cantidad o contenido de los paquetes. |
| Transmisión del seguimiento | La recepción de los números de seguimiento y de la información requerida por cada marketplace. |
| Incidencias de entrega | Los retrasos, pérdidas, daños y otras incidencias de transporte. |
| Plazo de tratamiento de devoluciones | El tiempo entre la recepción del artículo devuelto y la decisión de reincorporarlo al stock o aplicar otro tratamiento. |
| Coste logístico por pedido | Los gastos logísticos por pedido, comparados por canal, tipo de producto y destino. |
Investiga las causas de cada desviación. Un pedido recibido tarde, un bloqueo durante la preparación y una incidencia del transportista requieren medidas diferentes.
Las soluciones Octopia para tu logística ecommerce y marketplace
Octopia ofrece distintos niveles de acompañamiento para tiendas online, marcas y vendedores de marketplaces. La solución adecuada depende de las operaciones que quieras externalizar y del grado de personalización necesario.
- Octopia Fulfillment: almacenamiento, preparación de pedidos, envíos y devoluciones, con la posibilidad de centralizar las operaciones de varios canales de venta.
- Octopia Logistics: una organización logística 3PL a medida para operaciones B2B y B2C o necesidades operativas específicas.
- Octopia Shipping: gestión centralizada del transporte y de las etiquetas de envío, especialmente si mantienes el almacenamiento y la preparación internamente.
Para reunir tus canales con un mismo operador, el análisis inicial tiene en cuenta tus marketplaces, tu tienda online, tus productos, los destinos y las conexiones necesarias.
Descubre las soluciones logísticas ecommerce de Octopia.
Preguntas frecuentes sobre logística para marketplaces
¿Qué diferencia hay entre logística para marketplaces y logística multicanal?
La logística para marketplaces comprende las operaciones de los pedidos realizados en estas plataformas. La logística multicanal coordina varios canales de venta, como una tienda online y distintos marketplaces. Para un vendedor presente en ambos, los pedidos de los marketplaces forman parte de una organización multicanal más amplia.
¿Es obligatorio utilizar el servicio logístico de cada marketplace?
No necesariamente. Según la plataforma y el programa de vendedores, puedes expedir desde tu propio almacén o utilizar un operador independiente. Comprueba las condiciones aplicables a tus ofertas y los compromisos de servicio que debes cumplir.
¿Puedo utilizar el mismo stock para mi tienda y varios marketplaces?
Sí, siempre que coordines la transmisión de pedidos, la reserva de artículos y las actualizaciones de disponibilidad. También puedes reservar cantidades para determinados canales y mantener un stock de seguridad.
¿Un mismo operador puede gestionar todos mis canales de venta?
Un operador puede gestionar tu tienda online y varios marketplaces. La cobertura completa dependerá de las integraciones disponibles, los productos, los destinos y los servicios necesarios. Cada canal debe revisarse al definir el proyecto.
¿Un único operador implica un único almacén?
No. Un mismo operador puede utilizar varios almacenes para distintos productos o mercados. La centralización se refiere a la coordinación y la gestión de las operaciones, sin exigir que todos los artículos estén en una misma ubicación.
¿Cómo puedo reducir las ventas de productos sin existencias?
Mantén un inventario físico fiable, reserva los productos en el momento previsto y actualiza la disponibilidad en todos los canales. Supervisa los errores de sincronización y utiliza un margen de seguridad cuando sea necesario.
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