Como operador, uno de sus principales retos es identificar a los vendedores adecuados para su marketplace. Encontrará muchos consejos para reclutar vendedores cualificados en nuestro artículo dedicado. Una vez identificados los vendedores que responden a sus expectativas (categorías de productos, calidad, origen, etc.), el reto consiste en convencerles para que se unan a su marketplace y acompañarles para que realicen sus primeras ventas. Incorporar los vendedores en su marketplace es un paso crucial y debe ser sencillo, con el menor impacto posible sobre ellos.
De hecho, este proceso puede ser complejo y muchos vendedores se ven tentados a abandonar el proceso en esta fase. Un registro y un acompañamiento personalizado facilitarán un rápido inicio de las ventas para que pueda alcanzar más rápidamente sus objetivos comerciales.
En este artículo, Octopia le da sus consejos sobre las etapas clave del registro de sus vendedores para un onboarding exitoso.
Paso 1: Completar el formulario de registro
El registro del vendedor se efectúa rellenando un formulario. Este debe ser claro y explícito, y ha de facilitar información sobre el procedimiento de registro. También se puede añadir un apartado FAQ con las preguntas más frecuentes para que el vendedor pueda registrarse sin dificultad.
Incluye además una vía de contacto en caso de incidencia y muéstrate disponible para resolver la situación y asegurarte de que el formulario se completa correctamente.
Paso 2: Gestionar el proceso KYC
Antes de que el vendedor pueda publicar ofertas en el marketplace, debe proporcionar toda la documentación necesaria para comprobar su identidad y el registro legal de la empresa: es lo que se llama KYC (Know Your Customer). El KYC es una obligación normativa y da seguridad a la colaboración entre el vendedor y el operador del marketplace. El vendedor debe facilitar todos los datos administrativos y bancarios necesarios sobre su empresa y enviárselos a la entidad de pago (acreditación otorgada por la ACPR). Esta comprobará la validez y veracidad de la información facilitada antes de cobrar al comprador (cash-in), retenerlo y pagar al vendedor (cash-out). ¡No descuides esta etapa crucial!
Intenta que sea lo más ágil posible explicando detalladamente el proceso y los requisitos y proporciona una lista exhaustiva de los documentos necesarios. No podemos olvidar que la complejidad administrativa a la hora de incorporarse a un nuevo canal suele ser una de las principales razones por las que los vendedores online no quieren unirse a un nuevo marketplace. Mantén el contacto con el vendedor durante todo el proceso y dale un avance de las siguientes etapas para la integración del catálogo y las ofertas.
Paso 3: Crear la tienda, los productos y las ofertas
Mientras se completa el proceso KYC, podemos empezar a preparar el lanzamiento creando la tienda del vendedor, pero bloqueando las ofertas en la web para no generar ventas. El vendedor puede así preparar la página de su tienda (parámetros y front) e importar su catálogo para luego crear los productos y establecer las ofertas para cada uno de ellos. Es importante ser claro y explicar las condiciones para ayudarle a establecer sus precios, así como darle apoyo, por ejemplo, a través de un centro de ayuda que incluya un apartado FAQ con preguntas frecuentes, tutoriales, vídeos o artículos. También deben poder recurrir al servicio de soporte en caso de dificultad.
No podemos olvidar que cuanto más rápida y corta sea la integración, menos riesgos habrá de perder un vendedor reclutado. El papel del marketplace durante todo este proceso es supervisar que el catálogo de los productos y las ofertas se integran correctamente. Hay que asegurarse de que los flujos se tratan adecuadamente, y de que los datos del vendedor y el marketplace son compatibles, y también de que la transmisión de datos para el envío de los pedidos está operativa y es eficaz.
Ya estás listo para integrar a los vendedores y ayudarles a hacer sus primeras ventas.
Una vez que los vendedores se han registrado y están activos en la plataforma, comienza la fase de account management (gestión de las cuentas de los vendedores), que incluye animar, coordinar las actividades promocionales y los periodos clave del año. Se trata de optimizar los productos y ofertas de los vendedores para desarrollar su potencial de venta. Es esencial prestar especial atención a la hora de crear una nueva tienda, ya que el vendedor necesitará asesoramiento para hacer las primeras ventas y si no tienen a nadie a quien dirigirse para mejorar los resultados, seguramente se produzca un descenso en la motivación que puede acabar en la marcha del vendedor (churn de vendedores).
No dudes en leer nuestro artículo sobre la fidelización de los vendedores externos para conocer al detalle los retos del Account Management.
