{"id":867,"date":"2021-08-13T16:00:26","date_gmt":"2021-08-13T14:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=867"},"modified":"2023-08-03T00:03:38","modified_gmt":"2023-08-02T22:03:38","slug":"comment-gerer-livraisons-nouveau-graal-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-gerer-livraisons-nouveau-graal-marketplace\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer vos livraisons, nouveau graal de la marketplace ?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Pour les retailers, la rentr\u00e9e repr\u00e9sente l\u2019un des pics d\u2019activit\u00e9 les plus importants de l\u2019ann\u00e9e. Un rendez-vous incontournable pour les consommateurs qui implique l\u2019excellence tout au long du parcours d\u2019achat, depuis la connexion \u00e0 votre marketplace jusqu\u2019\u00e0 la livraison finale.<\/p>\r\n<p>Cette derni\u00e8re \u00e9tape, notamment la gestion du dernier kilom\u00e8tre ou \u00ab last-mile \u00bb, est devenue une composante essentielle de la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client per\u00e7ue : la satisfaction sur la livraison est un gage de fid\u00e9lit\u00e9 assur\u00e9 !<\/p>\r\n<h2>La livraison, un crit\u00e8re d\u2019achat \u00e0 ne pas n\u00e9gliger<\/h2>\r\n<p>La livraison fait partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience client. Parmi les crit\u00e8res de choix privil\u00e9gi\u00e9s, les prix des produits et les d\u00e9lais sont d\u00e9cisifs. Plus de la moiti\u00e9 des clients n&rsquo;h\u00e9sitent pas \u00e0 se tourner vers la concurrence dans le cas d\u2019une livraison plus rapide et 49 % d\u2019entre eux ach\u00e8tent plus fr\u00e9quemment en ligne en cas de livraison le jour m\u00eame.<\/p>\r\n<p>Si la tendance \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 av\u00e9r\u00e9e avant 2020, la pand\u00e9mie n\u2019a fait que renforcer son importance. Par cons\u00e9quent, la rapidit\u00e9 n\u2019est pas la seule exigence que vous devez prendre en compte : la plupart des clients (76 %) privil\u00e9gient par exemple la gratuit\u00e9 \u00e0 la rapidit\u00e9.<\/p>\r\n<h3>De nombreux facteurs<\/h3>\r\n<p>La crise sanitaire a modifi\u00e9 le comportement de millions de consommateurs, renfor\u00e7ant l\u2019importance de toute la cha\u00eene logistique. Parmi les facteurs d\u2019achat :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>La diversit\u00e9 des options<\/strong> : la quasi-totalit\u00e9 (92 %) des e-acheteurs europ\u00e9ens commandent plus facilement en ligne s\u2019ils ont le choix de leur mode et de leur lieu de livraison. Point relais, \u00e0 domicile, au bureau\u2026 Aux retailers de s\u2019adapter et de proposer une multitude de possibilit\u00e9s.<\/li>\r\n<li><strong>La transparence vis-\u00e0-vis du transporteur<\/strong> : 72 % appr\u00e9cient de conna\u00eetre le nom du prestataire logistique au moment de leur achat.<\/li>\r\n<li><strong>Le suivi en temps r\u00e9el<\/strong> : 24 % des Europ\u00e9ens souhaitent recevoir des mises \u00e0 jour de leur livraison directement via l\u2019application de suivi du transporteur.<\/li>\r\n<li><strong>La livraison transfrontali\u00e8re<\/strong> : les achats \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ne cessent de cro\u00eetre. Pr\u00e8s de 6 e-acheteurs sur 10 (58 %) ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 des achats sur des sites \u00e9trangers3.<\/li>\r\n<li><strong>L\u2019impact environnemental<\/strong> : les consommateurs se montrent \u00e9galement de plus en plus sensibles au sujet, surtout lors du dernier kilom\u00e8tre. 70 % d\u2019entre eux sont pr\u00eats \u00e0 attendre jusqu\u2019\u00e0 cinq jours pour une livraison plus verte.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Qui dit livraison, dit politique de retours des produits. Sur ce point comme sur les autres, les attentes des consommateurs sont particuli\u00e8rement fortes concernant la transparence et la simplicit\u00e9 des d\u00e9marches pour retourner leurs achats : 97 % des consommateurs poursuivront leurs achats sur la plateforme leur offrant une exp\u00e9rience de retour positive !<\/p>\r\n<h2>Le Fulfillment, socle d\u2019une livraison r\u00e9ussie<\/h2>\r\n<p>Si la livraison est d\u00e9sormais un crit\u00e8re d\u2019achat cl\u00e9, elle implique que l\u2019ensemble des \u00e9tapes en amont soient elles aussi optimis\u00e9es pour une exp\u00e9rience r\u00e9ussie de bout en bout. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat du Fulfillment. Autant de points critiques qui peuvent affecter l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du produit ou les d\u00e9lais de livraison. En revanche, une prise en charge efficace de ces \u00e9tapes vous permet de transformer un \u00ab pain point \u00bb en valeur ajout\u00e9e !<\/p>\r\n<h2>Facilitez vos livraisons \u00e0 l\u2019international<\/h2>\r\n<h3>Une croissance in\u00e9gal\u00e9e<\/h3>\r\n<p>Le volume d\u2019exp\u00e9dition mondial devrait atteindre les 200 milliards de colis \u00e0 l\u2019horizon 2025, soit une croissance de 170 % depuis 2017. Avec les marketplaces, tous les retailers ont la possibilit\u00e9 d\u2019intensifier leur d\u00e9veloppement international avec des clients et des vendeurs dans plusieurs pays.<\/p>\r\n<h3>Une complexit\u00e9 \u00e0 ne pas n\u00e9gliger<\/h3>\r\n<p>Toutefois, lorsque vous exp\u00e9diez vos propres produits, les livraisons transfrontali\u00e8res peuvent rapidement s\u2019av\u00e9rer complexes. Parmi les points de vigilance que vous devez adresser en priorit\u00e9 :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Les droits de douane<\/strong> dont vous devez tenir compte dans les frais d\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\r\n<li><strong>La gestion des devises<\/strong> : exp\u00e9dier \u00e0 l\u2019international, c\u2019est aussi savoir convertir les co\u00fbts dans la devise locale pour conserver vos marges. Un paiement en ligne \u00e0 l\u2019international peut parfois engendrer des frais bancaires qu\u2019il faudra penser \u00e0 int\u00e9grer dans son prix de d\u00e9part !<\/li>\r\n<li><strong>La TVA<\/strong> : l\u00e0 aussi, \u00e0 chaque zone g\u00e9ographique, son taux. Pas toujours \u00e9vident de l\u2019appliquer sans se tromper.<\/li>\r\n<li><strong>Le respect des r\u00e8glementations nationales ou r\u00e9gionales<\/strong> : quels produits sont autoris\u00e9s ou au contraire interdits sur le territoire, quel type d\u2019emballage pour un produit sp\u00e9cifique, quelles informations mentionn\u00e9es sur l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition, quid des p\u00e9nalit\u00e9s en cas de contrefa\u00e7on\u2026 Autant de points \u00e0 prendre en compte au risque de voir le colis bloqu\u00e9 \u00e0 la douane !<\/li>\r\n<li>D\u2019autres facteurs peuvent \u00e9galement affecter la qualit\u00e9 de la livraison et sa rapidit\u00e9. La multiplication des transporteurs et les passages de fronti\u00e8res risquent notamment de rendre plus difficile le suivi pr\u00e9cis et de bout en bout du colis.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Et n\u2019oubliez pas que ces m\u00eames processus sont \u00e0 r\u00e9\u00e9diter dans le cas d\u2019\u00e9ventuels retours clients. Si le risque de mener \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience est r\u00e9el, une bonne gestion de ces \u00e9tapes peut faire la diff\u00e9rence aupr\u00e8s de vos consommateurs.<\/p>\r\n<p>Indiscutablement, la <strong>livraison constitue une \u00e9tape essentielle du d\u00e9veloppement de votre marketplace<\/strong> et devient un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s en contribuant \u00e0 votre comp\u00e9titivit\u00e9 d\u2019une part et \u00e0 votre diff\u00e9renciation d\u2019autre part en apportant une qualit\u00e9 de service sup\u00e9rieure \u00e0 celle de vos concurrents.<\/p>\r\n<p>A l\u2019inverse, une mauvaise ma\u00eetrise de votre cha\u00eene logistique pourra rapidement repr\u00e9senter un risque majeur de perte de clients.<\/p>\r\n<p>Pour garantir la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat sur votre site, la mise en place d\u2019une solution de Fulfillment vous permettra notamment de r\u00e9duire significativement les ruptures, optimiser vos d\u00e9lais de livraison, g\u00e9rer efficacement les retours clients.<\/p>\r\n<p>En consolidant la pr\u00e9paration et les exp\u00e9ditions des colis, vous serez \u00e9galement en mesure d\u2019absorber plus facilement les pics d\u2019activit\u00e9 et d\u2019optimiser les co\u00fbts.<\/p>\r\n<p><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/octopia.com\/fr\/fulfillment\/\"><span class=\"span\">D\u00e9couvrez notre solution Fulfillment<\/span><\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour les retailers, la rentr\u00e9e repr\u00e9sente l\u2019un des pics d\u2019activit\u00e9 les plus importants de l\u2019ann\u00e9e. 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