{"id":866,"date":"2021-07-07T16:01:43","date_gmt":"2021-07-07T14:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=866"},"modified":"2023-08-03T00:06:36","modified_gmt":"2023-08-02T22:06:36","slug":"plateforme-marketplace-nouvelle-ere-ecommerce-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/plateforme-marketplace-nouvelle-ere-ecommerce-retail\/","title":{"rendered":"La marketplace ouvre la voie \u00e0 une nouvelle \u00e8re du retail"},"content":{"rendered":"

Les comportements d\u2019achat ont \u00e9volu\u00e9 sous l\u2019influence de la crise sanitaire. En 2020, les ventes e-commerce ont ainsi progress\u00e9 de + 140 % dans le monde[1]<\/sup><\/a>. Les achats en ligne sont d\u00e9sormais ancr\u00e9s dans le quotidien des consommateurs. En r\u00e9ponse \u00e0 ces nouveaux comportements, les retailers doivent s\u2019adapter en proposant une exp\u00e9rience d\u2019achat digitale compl\u00e9mentaire \u00e0 leurs boutiques physiques. Et le mod\u00e8le des marketplaces est le mieux adapt\u00e9 aux attentes des clients.<\/strong><\/p>\n

En tant que plateforme de vente de produits ou de services en ligne, la marketplace met directement en relation les acheteurs et les vendeurs, qu\u2019ils soient des professionnels ou des particuliers. La diff\u00e9rence avec un site e-commerce classique repose sur le fait que le consommateur acc\u00e8de en quelques clics sur le m\u00eame espace en ligne \u00e0 une multitude d\u2019e-marchands.<\/p>\n

Les vendeurs proposant leur catalogue sur ces plateformes b\u00e9n\u00e9ficient alors de leur trafic web et touchent directement un p\u00e9rim\u00e8tre beaucoup plus large de nouveaux clients. \u00c0 l’\u00e9chelle mondiale, plus de la moiti\u00e9 des ventes e-commerce (62 %) ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es sur des places de march\u00e9 en 2020[2]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

Pourquoi un tel succ\u00e8s\u00a0? Parce que ce business model r\u00e9pond parfaitement aux besoins des consommateurs, \u00e0 savoir\u00a0: disposer au m\u00eame endroit d\u2019un choix quasi illimit\u00e9 de produits et de marques, \u00e0 des prix comp\u00e9titifs et \u00eatre livr\u00e9s directement \u00e0 leur domicile !<\/p>\n

Voil\u00e0 quelle est la promesse port\u00e9e par la marketplace dans les ann\u00e9es \u00e0 venir\u00a0: sublimer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat phygitale \u00e0 travers une approche unifi\u00e9e du commerce.<\/p>\n

Vers un retail phygital unifi\u00e9<\/h2>\n

Les usages ont chang\u00e9, les priorit\u00e9s aussi. Site web, application mobile, social selling, magasin connect\u00e9, r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ou augment\u00e9e, click-and-collect\u2026 Bienvenue dans l’\u00e8re du phygital\u00a0: la combinaison parfaite entre commerce physique (retail) et digital (web) \u00e0 laquelle la marketplace va apporter une nouvelle dimension.<\/p>\n

Comment\u00a0?<\/p>\n

En proposant au client une plateforme disponible 24h\/24, lui permettant d’acc\u00e9der aux produits et de choisir les modalit\u00e9s de livraison qui lui conviennent le mieux. Parfaitement int\u00e9gr\u00e9e dans ce mod\u00e8le phygital, la marketplace allie le meilleur des deux mondes\u00a0: la profondeur de catalogue en ligne et la relation de proximit\u00e9 qui caract\u00e9rise le commerce physique.<\/p>\n

En tant que retailer, c\u2019est une opportunit\u00e9 unique de concentrer tous les besoins clients au sein d\u2019une seule plateforme et de devenir la r\u00e9f\u00e9rence sur votre march\u00e9.<\/p>\n

En permettant aux consommateurs de trouver sur votre marketplace tous les produits recherch\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l’offre de vos vendeurs, vous limitez ainsi le risque de les voir partir \u00e0 la concurrence. Toutefois, pour sortir du lot et faire la diff\u00e9rence aupr\u00e8s de vos concurrents, vous devez proposer une exp\u00e9rience d\u2019achat ma\u00eetris\u00e9e de bout en bout : interface intuitive et ergonomique, large portefeuille de produits<\/u><\/a><\/strong>, multiples options de livraison, service client, etc.<\/p>\n

Autant de points cl\u00e9s que vous devez anticiper pour proposer \u00e0 vos clients un v\u00e9ritable relais digital de son offre. Plus vous y r\u00e9fl\u00e9chirez en amont, plus vous pourrez vous assurer de proposer une offre coh\u00e9rente vis-\u00e0-vis des attentes de vos clients et de votre ADN de marque.<\/p>\n

Ouvrir votre catalogue \u00e0 des vendeurs tiers ne signifie pas changer votre positionnement. Au contraire\u00a0! La marketplace va vous permettre de d\u00e9velopper votre activit\u00e9 en \u00e9largissant et en compl\u00e9tant votre portefeuille avec des produits tout \u00e0 fait en phase avec votre univers de marque.<\/p>\n

La marketplace, cr\u00e9atrice de tendances<\/h2>\n

Lancer une marketplace sert la strat\u00e9gie phygitale des marques. En ouvrant le champ des possibles \u00e0 travers une offre quasi illimit\u00e9e de produits et de services accessibles en quelques clics, vous r\u00e9pondrez aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.<\/p>\n

Mais plus encore, vous donnez un second souffle \u00e0 votre activit\u00e9. Vous \u00e9largissez votre offre actuelle avec de nouveaux produits, vous touchez de nouveaux clients et vous d\u00e9veloppez de nouveaux march\u00e9s parfois au-del\u00e0 de vos fronti\u00e8res. Autre avantage\u00a0: vous renforcez les liens entre votre plateforme de marque et vos magasins physiques.<\/p>\n

Une commande pass\u00e9e en ligne peut \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e (et essay\u00e9e) en boutique par exemple. Ou une option (taille, couleur\u2026) indisponible en magasin peut \u00eatre command\u00e9e directement sur votre marketplace sans avoir \u00e0 parcourir tout le web pour trouver le bon article.<\/p>\n

La marketplace devient alors votre meilleur atout sur un march\u00e9 compl\u00e8tement disrupt\u00e9. Le mod\u00e8le vous force \u00e0 \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute et en phase avec l\u2019attente des consommateurs, dont les exigences en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience digitale ne cessent de se multiplier.<\/p>\n

En proposant \u00e0 des vendeurs tiers de compl\u00e9ter votre offre de produits en propre, vous gagnez en visibilit\u00e9, vous am\u00e9liorez la satisfaction de vos clients en qu\u00eate de toujours plus de produits, et vous optimisez votre positionnement prix en introduisant de la concurrence dans votre propre \u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n

En somme, vous devenez un site de destination r\u00e9f\u00e9rent et une marque leader. Fini le temps o\u00f9 les retailers \u00e9laboraient leur strat\u00e9gie dans un mode r\u00e9actif, sur la base de leur historique de ventes. D\u00e9sormais, la marketplace op\u00e8re un profond changement de paradigme.<\/p>\n

En r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ant un catalogue produit extr\u00eamement large, vous laissez le client choisir, d\u00e9finir son propre besoin et, ainsi, cr\u00e9er les tendances. Et c\u2019est cette capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 valoriser ces nouvelles tendances qui va d\u00e9terminer la r\u00e9ussite de votre marketplace.<\/p>\n

Lire \u00e9galement notre article \u00ab\u00a0La place de march\u00e9, v\u00e9ritable laboratoire de tendances<\/u><\/strong><\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

La marketplace permet d\u2019enrichir l\u2019exp\u00e9rience d’achat<\/h2>\n

Le mod\u00e8le de plateforme r\u00e9invente donc compl\u00e8tement le parcours d\u2019achat, depuis la commande jusqu\u2019\u00e0 la livraison du dernier kilom\u00e8tre, point n\u00e9vralgique de la relation client. L\u2019offre de produits ne suffit plus \u00e0 convertir\u00a0: 76\u00a0% des consommateurs souhaitent pouvoir suivre en temps r\u00e9el la livraison de leurs achats[3]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

Une exigence \u00e0 laquelle il peut \u00eatre difficile de r\u00e9pondre pour un vendeur dont la logistique n\u2019est pas le c\u0153ur de m\u00e9tier. Sept retailers sur dix jugent la cha\u00eene d\u2019approvisionnement particuli\u00e8rement complexe, l\u2019acheminement d\u2019un colis \u00e0 l\u2019international pouvant impliquer plus de vingt-cinq personnes et deux cents\u00a0interactions[4]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

R\u00e9sultat, 94\u00a0% des entreprises n\u2019ont pas une visibilit\u00e9 totale sur l\u2019ensemble de leur cha\u00eene logistique[4]<\/sup><\/a>. En assurant une tra\u00e7abilit\u00e9 de bout en bout, et ce quelle que soit la m\u00e9thode de livraison choisie par le client, vous disposez par cons\u00e9quent d\u2019un atout comp\u00e9titif v\u00e9ritablement diff\u00e9renciant : 92 % des e-acheteurs europ\u00e9ens sont ainsi plus enclins \u00e0 commander en ligne s\u2019ils ont le choix de leur mode de livraison[6]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

Pour aller plus loin, nous vous conseillons notre article \u00ab\u00a0R\u00e9ussir l\u2019exp\u00e9rience client sur sa marketplace<\/strong><\/a><\/u>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

La livraison \u00e0 la carte n\u2019est plus une option mais bel et bien un facteur clef de succ\u00e8s\u00a0!<\/p>\n

Alors assurez-vous de proposer la meilleure exp\u00e9rience possible. Gratuit\u00e9, livraison express, drive to store, respect des d\u00e9lais, tracking colis, gestion des retours, etc. autant de crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte pour garantir la satisfaction client.<\/p>\n

La marketplace, un virage \u00e0 ne pas manquer<\/h2>\n

La crise sanitaire a marqu\u00e9 un tournant dans la mani\u00e8re de consommer et il devient urgent pour tous les retailers d\u2019amorcer leur virage digital. La marketplace offre alors une opportunit\u00e9 unique de se transformer avec un investissement mod\u00e9r\u00e9 et un business model principalement bas\u00e9 sur des co\u00fbts variables.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, si lancer une marketplace ouvre la voie \u00e0 une nouvelle \u00e8re du commerce, elle suscite \u00e9galement de nombreux d\u00e9fis pour les retailers.<\/p>\n

\u00c0 commencer par la d\u00e9finition en amont d\u2019une strat\u00e9gie globale, impliquant tous les domaines \u2013 marketing, vendeurs, offre, flux financiers, etc. \u2013 mais surtout l\u2019ensemble des collaborateurs.<\/p>\n

La transformation durable du commerce r\u00e9side aussi dans l\u2019engagement de tous les acteurs du retail\u00a0!<\/p>\n

Lancer une marketplace avec Octopia<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

[1]<\/sup> Selon le rapport \u00ab\u00a02020, l\u2019ann\u00e9e du ecommerce\u00a0\u00bb, Wix, d\u00e9cembre 2020<\/p>\n

[2]<\/sup><\/a> Digital Commerce 360<\/u><\/a>, mars 2021<\/p>\n

[3]<\/sup><\/a> \u00c9tude mondiale men\u00e9e par Selligent Marketing Cloud sur \u00ab\u00a0Les consommateurs et les marques, ce que la pand\u00e9mie a chang\u00e9\u00a0\u00bb<\/u><\/em>,<\/em> septembre 2020<\/p>\n

[4]<\/sup><\/a> GEODIS unveils its 2017 Supply Chain Worldwide survey<\/u><\/p>\n

[6]<\/sup><\/a> D\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9tude E-shopper Barometer 2018<\/u> de DPDgroup, men\u00e9e par Kantar TNS dans 21 pays europ\u00e9ens<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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