{"id":864,"date":"2023-04-13T15:59:01","date_gmt":"2023-04-13T13:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=864"},"modified":"2023-08-16T10:21:27","modified_gmt":"2023-08-16T08:21:27","slug":"comment-integrer-vendeurs-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-integrer-vendeurs-marketplace\/","title":{"rendered":"Comment bien int\u00e9grer des vendeurs sur votre marketplace ?"},"content":{"rendered":"\r\n

En tant qu’op\u00e9rateur, l’un de vos principaux d\u00e9fis consiste \u00e0 identifier les bons vendeurs pour votre marketplace. Vous trouverez de nombreuses astuces pour bien recruter des vendeurs qualifi\u00e9s dans notre article d\u00e9di\u00e9<\/a>. Une fois que vous avez identifi\u00e9 les vendeurs qui correspondent \u00e0 vos attentes (cat\u00e9gories de produits, qualit\u00e9, origine, …), l\u2019enjeu est de les convaincre d’int\u00e9grer votre marketplace et les accompagner pour effectuer leurs premi\u00e8res ventes.<\/p>\r\n

L\u2019inscription de vos vendeurs sur votre marketplace est une \u00e9tape cruciale et doit \u00eatre simple, avec le moins d\u2019impact possible sur eux.<\/p>\r\n

En effet ce processus peut s\u2019av\u00e9rer complexe et beaucoup de vendeurs sont tent\u00e9s d\u2019abandonner le processus \u00e0 cette \u00e9tape. Une inscription et un accompagnement personnalis\u00e9 faciliteront un d\u00e9marrage des ventes rapide pour pouvoir atteindre plus vite vos objectifs commerciaux.<\/p>\r\n

Dans cet article, Octopia vous livre ses conseils sur les \u00e9tapes cl\u00e9s de l\u2019inscription de vos vendeurs pour un onboarding r\u00e9ussi !<\/p>\r\n

Etape 1: Compl\u00e9ter le formulaire d\u2019enregistrement<\/h2>\r\n

L\u2019enregistrement des vendeurs d\u00e9bute par la compl\u00e9tion d\u2019un formulaire pour int\u00e9grer votre marketplace. Etablissez un formulaire clair et explicite, et informez sur le proc\u00e9d\u00e9 d\u2019inscription.<\/p>\r\n

\"Inscription
Premi\u00e8re page du formulaire d’inscription pour la marketplace de Cdiscount<\/figcaption><\/figure>\r\n

\u00a0Vous pouvez \u00e9ventuellement ajouter une rubrique FAQ pour r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es pour que les vendeurs puissent s\u2019inscrire en toute autonomie.<\/p>\r\n

Mettez \u00e0 leur disposition un moyen de vous contacter en cas de probl\u00e8me et veillez \u00e0 rester disponible pour d\u00e9bloquer la situation et s\u2019assurer d\u2019un bon remplissage du formulaire.<\/p>\r\n

Etape 2: G\u00e9rer la proc\u00e9dure KYC<\/h2>\r\n

Avant que le vendeur puisse publier ses offres sur votre marketplace, il doit fournir des documents afin de v\u00e9rifier son identit\u00e9 et l\u2019existence l\u00e9gale de son entreprise : on appelle cela le KYC (Know Your Customer).<\/p>\r\n

Le KYC est une obligation r\u00e8glementaire et permet de s\u00e9curiser la collaboration entre vendeur et op\u00e9rateur de marketplace.<\/strong><\/p>\r\n

Le vendeur doit fournir les informations administratives et bancaires n\u00e9cessaires sur son entreprise et les transmettre \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de paiement (agr\u00e9ment d\u00e9livr\u00e9 par l\u2019ACPR).<\/p>\r\n

Il v\u00e9rifiera la validit\u00e9 et la v\u00e9racit\u00e9 de l\u2019information avant de r\u00e9colter l\u2019argent aupr\u00e8s de l\u2019acheteur (cash-in), le cantonner et r\u00e9tribuer le vendeur (cash-out).<\/p>\r\n

Ne sous-estimez pas cette \u00e9tape cruciale !<\/p>\r\n

Essayez de la rendre la plus rapide possible en expliquant en d\u00e9tail le processus, les pr\u00e9requis, et soyez exhaustifs dans les pi\u00e8ces justificatives demand\u00e9es.<\/p>\r\n

Gardez \u00e0 l\u2019esprit que la complexit\u00e9 administrative pour int\u00e9grer un nouveau canal est souvent la raison principale \u00e9voqu\u00e9e par les e-commer\u00e7ants qui refusent de rejoindre une nouvelle marketplace.<\/p>\r\n

Restez en contact r\u00e9gulier avec le vendeur tout au long du process et donnez-lui de la visibilit\u00e9 sur les \u00e9tapes suivantes d\u2019int\u00e9gration de son catalogue et de ses offres.<\/p>\r\n

\"Espace
Espace d’inscription des vendeurs Octopia<\/figcaption><\/figure>\r\n

Etape 3: Cr\u00e9er la boutique, les produits et les offres<\/h2>\r\n

En parall\u00e8le de la finalisation de la proc\u00e9dure KYC, vous pouvez commencer \u00e0 pr\u00e9parer le lancement en cr\u00e9ant la boutique du vendeur, mais en bloquant les offres sur votre site pour ne pas g\u00e9n\u00e9rer de ventes.<\/p>\r\n

Le vendeur peut pr\u00e9parer sa page boutique (les param\u00e8tres et le front) et importer son catalogue puis cr\u00e9er ses produits. Il pourra ensuite d\u00e9finir ses offres pour chaque produit.<\/p>\r\n

Soyez clair et expliquez vos pr\u00e9requis pour l\u2019aider \u00e0 d\u00e9finir sa tarification. Il est important d\u2019accompagner les vendeurs, par exemple avec un centre d\u2019aide disponible incluant une rubrique FAQ des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es, des tutos, vid\u00e9os ou articles.<\/p>\r\n

Vous devez \u00e9galement mobiliser des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es pour les assister en cas de difficult\u00e9.<\/p>\r\n

\"Centre
Centre d’aide d\u00e9di\u00e9 aux vendeurs Octopia<\/figcaption><\/figure>\r\n

Rappelez-vous que plus l\u2019onboarding est rapide et court, plus vous r\u00e9duisez les risques de perdre un vendeur recrut\u00e9.<\/p>\r\n

Votre ro\u0302le durant tout ce processus est de superviser la bonne int\u00e9gration du catalogue de produits et des offres.<\/p>\r\n

Veillez au bon traitement des flux, \u00e0 la compatibilit\u00e9 des donn\u00e9es entre le vendeur et votre marketplace, et v\u00e9rifiez que la remont\u00e9e de donn\u00e9es pour l\u2019exp\u00e9dition des commandes est op\u00e9rationnelle et efficace.<\/p>\r\n

\"Gestion
Gestion des comptes vendeurs sur la plateforme CRM<\/figcaption><\/figure>\r\n

Vous \u00eates d\u00e9sormais pr\u00eat pour int\u00e9grer vos vendeurs \u00e0 votre marketplace et les aider \u00e0 r\u00e9aliser leurs premi\u00e8res ventes. \u00a0<\/p>\r\n

Une fois les vendeurs inscrits et actifs sur votre plateforme, vous entrerez alors dans une phase d\u2019account management (gestion des comptes vendeurs).<\/p>\r\n

Vous devrez ainsi les animer, coordonner les activit\u00e9s promotionnelles et temps forts tout au long de l\u2019ann\u00e9e. Optimisez leurs produits et offres dans le but de d\u00e9velopper leur potentiel de vente.<\/p>\r\n

Il est primordial d\u2019apporter un soin particulier au moment de la cr\u00e9ation d\u2019une nouvelle boutique vendeur car ils auront besoin d\u2019\u00eatre conseill\u00e9s pour r\u00e9aliser leurs premi\u00e8res ventes et s\u2019ils n\u2019ont personne \u00e0 qui s\u2019adresser pour am\u00e9liorer leur performance, vous observerez tr\u00e8s probablement une baisse de motivation allant jusqu\u2019au d\u00e9part de vos vendeurs (churn vendeurs).<\/p>\r\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lire notre article d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la fid\u00e9lisation des vendeurs tiers<\/a> pour mieux appr\u00e9hender les enjeux li\u00e9s \u00e0 l\u2019account management.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Trouver des vendeurs<\/span><\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En tant qu’op\u00e9rateur, l’un de vos principaux d\u00e9fis consiste \u00e0 identifier les bons vendeurs pour votre marketplace. Vous trouverez de nombreuses astuces pour bien recruter des vendeurs qualifi\u00e9s dans notre article d\u00e9di\u00e9. 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