{"id":2049,"date":"2022-10-18T15:13:07","date_gmt":"2022-10-18T13:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2049"},"modified":"2023-08-08T18:08:42","modified_gmt":"2023-08-08T16:08:42","slug":"10-erreurs-eviter-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/10-erreurs-eviter-marketplace\/","title":{"rendered":"10 erreurs \u00e0 \u00e9viter pour lancer votre marketplace"},"content":{"rendered":"

Cr\u00e9er sa marketplace est un d\u00e9fi de taille qui n\u00e9cessite une profonde r\u00e9flexion strat\u00e9gique. D\u00e9ployer un tel projet avec succ\u00e8s d\u00e9pend de plusieurs facteurs qu\u2019il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019anticiper en amont.<\/p>\n

Chez Octopia<\/a>, nous avons capitalis\u00e9 sur notre exp\u00e9rience d\u2019op\u00e9rateur de marketplace pour vous d\u00e9livrer nos meilleurs conseils. Pour faciliter votre r\u00e9ussite, voici les erreurs \u00e0 \u00e9viter lors de la cr\u00e9ation de votre marketplace.<\/p>\n

1. Se lancer sans business plan.<\/h2>\n

Avant de lancer votre projet il est important de r\u00e9aliser une \u00e9tude de march\u00e9 et de la concurrence pour \u00e9tablir un business plan r\u00e9aliste. Ne n\u00e9gligez pas cette \u00e9tape.<\/p>\n

Un projet de cr\u00e9ation de marketplace engendre d\u2019important investissements\u00a0: d\u00e9finissez votre strat\u00e9gie et votre mod\u00e8le de marketplace. Soyez clair et pr\u00e9cis dans votre positionnement pour ne pas perdre vos clients et assurer la r\u00e9ussite de votre projet.<\/p>\n

2. Penser que la technologie suffit.<\/h2>\n

Le business model de la marketplace est totalement diff\u00e9rent de celui du e-commerce classique. Vous ne pourrez pas g\u00e9rer une marketplace comme vous g\u00e9rez votre site e-commerce. Si le choix de la technologie est important, ne tombez pas dans le pi\u00e8ge de penser qu\u2019elle suffit pour lancer une marketplace avec succ\u00e8s.<\/p>\n

Avoir une solution technologique incluant les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires est un pr\u00e9requis mais cela n\u2019est pas suffisant. Sans vendeurs, vous aurez peu de produits \u00e0 proposer pour attirer et fid\u00e9liser les clients sur votre site. Technologie et vendeurs sont donc deux conditions essentielles \u00e0 la r\u00e9ussite de votre projet.<\/p>\n

3. Avoir une offre de produits incompl\u00e8te.<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la marketplace vous proposez un \u00ab\u00a0one-stop-shop\u00a0\u00bb \u00e0 vos clients qui pourront r\u00e9aliser la majorit\u00e9 de leurs achats en un m\u00eame endroit. Il est donc primordial de leur proposer une offre attractive qui r\u00e9pond \u00e0 leurs attentes pour une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Enrichissez votre catalogue en d\u00e9veloppant votre offre de produits en largeur (cat\u00e9gories de produits) et en profondeur (nombre de produits). En d\u00e9finissant les besoins de votre cible d\u2019acheteurs vous affinerez votre strat\u00e9gie en termes de cat\u00e9gories de produits et d\u2019assortiment de vendeurs dont vous aurez besoin.<\/p>\n

4. Sous-estimer l\u2019effort n\u00e9cessaire pour recruter et g\u00e9rer des vendeurs.<\/h2>\n

Ne pensez pas que les vendeurs seront naturellement int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019id\u00e9e de vendre sur votre marketplace. Vous devez mener un travail d\u2019identification de bons vendeurs en lien avec l\u2019ADN de votre marque, puis les d\u00e9marcher, leur proposer une offre attractive, les recruter mais aussi les fid\u00e9liser.<\/p>\n

En moyenne, on estime qu\u2019un vendeur se connecte au total \u00e0 2 ou 3 marketplaces. Animer vos vendeurs et les accompagner pour garantir une performance de leurs ventes sur votre marketplace est un enjeu essentiel.<\/p>\n

Trouvez nos conseils pour recruter les bons vendeurs pour votre marketplace ici<\/a>.<\/p>\n

5. Confondre vendeur et fournisseur.<\/h2>\n

Lorsque vous travaillez avec un fournisseur, vous fixez vos prix de vente en fonction des tarifs d\u2019achat n\u00e9goci\u00e9s avec lui au pr\u00e9alable. Vous g\u00e9rez vous-m\u00eame l\u2019int\u00e9gration de l\u2019offre \u00e0 votre catalogue, le stock de produit, la relation client et le mod\u00e8le de r\u00e9mun\u00e9ration au fournisseur.<\/p>\n

En revanche, lorsque vous int\u00e9grez des vendeurs \u00e0 votre marketplace, ce sont bien eux qui g\u00e8rent le contenu des offres publi\u00e9es, leurs prix, les stocks et les exp\u00e9ditions.<\/p>\n

Nous vous conseillons de donner des recommandations et r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 suivre pour guider les vendeurs, mais vous ne pourrez pas contr\u00f4ler toutes ces variables. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de choisir les bons vendeurs.<\/p>\n

6. Confondre le m\u00e9tier de distributeur avec celui d\u2019op\u00e9rateur de marketplace.<\/h2>\n

Op\u00e9rer une marketplace est tr\u00e8s diff\u00e9rent de la gestion d\u2019un site e-commerce. Si vous pensez pouvoir continuer votre gestion sans \u00e9voluer vous risquez d\u2019\u00e9chouer.<\/p>\n

En tant qu\u2019op\u00e9rateur de marketplace vous devrez mod\u00e9rer les produits propos\u00e9s par les vendeurs, identifier et convaincre les bons vendeurs, animer les vendeurs pour avoir une offre attractive, jouer un r\u00f4le d’arbitre dans la relation client entre vendeurs et clients finaux\u2026<\/p>\n

Effectuez des tests, familiarisez-vous avec les interfaces, le syst\u00e8me de commissions, le management des vendeurs tiers, etc. pour construire une marketplace \u00e0 succ\u00e8s.<\/p>\n

7. Minimiser l\u2019impact sur son organisation.<\/h2>\n

Au-del\u00e0 du sourcing des vendeurs, vous devrez mobiliser des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es pour manager et animer les vendeurs tout au long de l\u2019ann\u00e9e. Vous aurez besoin de ressources humaines pour g\u00e9rer le service apr\u00e8s-vente, la relation client, la finance, le juridique, la logistique, etc.<\/p>\n

Il est essentiel de remettre en cause les process et comp\u00e9tences utilis\u00e9es jusqu\u2019alors. Cela aura un impact certain sur votre organisation et vos \u00e9quipes qu\u2019il est important d\u2019anticiper.<\/p>\n

8. N\u00e9gliger l\u2019exp\u00e9rience client.<\/h2>\n

En lan\u00e7ant votre marketplace, ne minimisez surtout pas le parcours utilisateur. L\u2019ajout de nouveaux produits et vendeurs peut complexifier et bouleverser votre structure actuelle.<\/p>\n

Repensez l\u2019exp\u00e9rience de vos clients pour adapter le frontend de votre marketplace \u00e0 leurs besoins pour une navigation fluide en termes de design et d\u2019ergonomie. M\u00eame si les produits mis au panier proviennent de diff\u00e9rents vendeurs, le parcours d\u2019achat du client doit \u00eatre simple et sans couture.<\/p>\n

9. Ne pas se pr\u00e9occuper de la logistique du dernier kilom\u00e8tre.<\/h2>\n

D\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 la livraison des produits est assur\u00e9e par les vendeurs, vous perdez le contr\u00f4le sur la qualit\u00e9 des exp\u00e9ditions et livraisons. Si les clients ne sont pas satisfaits, c\u2019est votre image qui est en jeu.<\/p>\n

Pour ma\u00eetriser au mieux ce facteur d\u00e9cisif dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, optez pour une prise en charge des produits des vendeurs via un service de fulfillment<\/a>. Ainsi vous serez assur\u00e9 d\u2019une livraison de qualit\u00e9 pour garantir la satisfaction de vos clients.<\/p>\n

10. Compter uniquement sur de l\u2019acquisition de trafic payante pour attirer des clients.<\/h2>\n

Pour drainer du trafic sur votre nouvelle marketplace, vous pouvez opter pour de l\u2019acquisition gratuite et payante. L\u2019acquisition de trafic payant (SEA) est tr\u00e8s int\u00e9ressante pour booster rapidement le trafic de votre marketplace, \u00e0 l\u2019ouverture par exemple.<\/p>\n

Cependant, il ne faut pas compter uniquement sur ce levier, qui, sur le long terme, n\u2019est pas le plus optimal car tr\u00e8s co\u00fbteux.<\/p>\n

Travaillez votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel et SEO pour d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et obtenir une part de trafic naturelle et gratuite. L\u2019objectif est de trouver un \u00e9quilibre entre rapidit\u00e9 de croissance et croissance naturelle afin de ne pas payer pour chaque visite qui ne serait peut-\u00eatre pas convertie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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