{"id":2042,"date":"2022-09-22T15:05:42","date_gmt":"2022-09-22T13:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2042"},"modified":"2023-08-16T10:31:57","modified_gmt":"2023-08-16T08:31:57","slug":"comment-recruter-bons-vendeurs-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-recruter-bons-vendeurs-marketplace\/","title":{"rendered":"Comment recruter les bons vendeurs pour votre marketplace ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NplpMUIwHF0\" width=\"100%\" height=\"400px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Les vendeurs jouent un r\u00f4le majeur dans le succ\u00e8s de votre marketplace, en contribuant \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la richesse de votre offre, \u00e0 la comp\u00e9titivit\u00e9 des prix et \u00e0 la satisfaction des clients, notamment en assurant la livraison des produits dans les meilleures conditions. Toutefois, les recruter s\u2019av\u00e8re souvent \u00eatre un d\u00e9fi de taille.<\/p>\n<p>Pour les attirer, vous pouvez mettre en place deux strat\u00e9gies\u00a0: le recrutement automatique, ou \u00ab\u00a0inbound\u00a0\u00bb quand le vendeur vient \u00e0 la marketplace, et le recrutement proactif, ou \u00ab\u00a0outbound\u00a0\u00bb lorsque la marketplace d\u00e9marche le vendeur.<\/p>\n<p>Dans le premier cas, les vendeurs s\u2019orientent de mani\u00e8re spontan\u00e9e vers votre marketplace, gr\u00e2ce \u00e0 votre notori\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 des partenariats avec d\u2019autres sites (blogs, agr\u00e9gateurs de flux, etc.) qui vont recommander votre plateforme.<\/p>\n<p>Le plus souvent, ils s\u2019enregistrent de mani\u00e8re autonome gr\u00e2ce \u00e0 un parcours d\u2019onboarding fluide via des interfaces d\u00e9di\u00e9es. Cependant, si vous \u00e9conomisez des co\u00fbts et du temps, vous avez peu de ma\u00eetrise de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des vendeurs inscrits.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez mieux contr\u00f4ler ces crit\u00e8res, optez alors pour un recrutement proactif o\u00f9 il vous reviendra d\u2019identifier puis de d\u00e9marcher vous-m\u00eame les vendeurs. Cette m\u00e9thode est en revanche plus longue et co\u00fbteuse.<\/p>\n<p>Vous vous demandez quelle strat\u00e9gie adopter pour sourcer des vendeurs qualifi\u00e9s et correspondant \u00e0 l\u2019image de votre marque ? Suivez dans cet article nos conseils pour aborder chaque \u00e9tape d\u2019un recrutement proactif.<\/p>\n<h2>Etape 1 : L\u2019identification des vendeurs marketplace<\/h2>\n<h3>Cadrer votre besoin<\/h3>\n<p>Avant de chercher de nouveaux vendeurs, demandez-vous de quoi votre marketplace a besoin en termes de :<\/p>\n<ul>\n<li>Cat\u00e9gories de produits<\/li>\n<li>Qualit\u00e9<\/li>\n<li>Marques<\/li>\n<li>Niveau de prix<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour cela, partez des besoins de vos clients et de votre positionnement de marque.<\/p>\n<p>Par exemple, quels sont les produits les plus recherch\u00e9s par vos clients ? Parmi ces produits, lesquels manquent \u00e0 votre catalogue ? Vous pourrez ainsi identifier les vendeurs susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins et cadrer votre strat\u00e9gie. Souhaitez-vous des vendeurs performants en termes de volume d\u2019affaires (VA) ou d\u2019unit\u00e9 de vente consommateur (UVC)\u00a0? Des vendeurs avec un pricing ultra comp\u00e9titif\u00a0? Des vendeurs avec des d\u00e9lais de livraison rapides\u00a0? Des vendeurs ayant des top produits\u00a0sur d\u2019autres sites\u00a0?<\/p>\n<p>\u00c9tablissez ensuite vos crit\u00e8res de s\u00e9lection pour les vendeurs :<\/p>\n<ul>\n<li>Marques en direct ou distributeurs revendeurs<\/li>\n<li>Localisation<\/li>\n<li>Notes et avis client<\/li>\n<li>Nombre de r\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Soyez attentifs aux capacit\u00e9s de vos vendeurs afin de ne pas d\u00e9grader votre qualit\u00e9 de service. Ils doivent pouvoir absorber facilement le flux entrant des nouvelles commandes de votre marketplace, respecter les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition, r\u00e9aliser le tracking des livraisons, r\u00e9pondre aux questions des clients, ou encore assurer le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n<h3>Identifier les vendeurs<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9fini vos crit\u00e8res de s\u00e9lection, vous pouvez chercher des vendeurs correspondant \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<p>R\u00e9coltez tout type d\u2019information pertinente (nom des vendeurs, pays d\u2019origine, gammes et produits, positionnement prix, etc.). Vous aurez besoin d\u2019outils et de ressources humaines consacr\u00e9es \u00e0 cette action.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement effectuer de la prospection lors de salons professionnels, d\u00e9di\u00e9s \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9 ou \u00e0 votre m\u00e9tier, sur lesquels vous pourrez potentiellement rencontrer des commer\u00e7ants. Effectuez r\u00e9guli\u00e8rement une veille concurrentielle sur les segments de vendeurs qui correspondent \u00e0 votre marketplace.<\/p>\n<p>Parmi tous les prospects r\u00e9pertori\u00e9s, comparez les vendeurs de cette base de donn\u00e9es \u00e0 ceux qui sont d\u00e9j\u00e0 dans votre base existante afin de trier et ne garder que les nouveaux vendeurs.<\/p>\n<p>Il est ensuite essentiel d\u2019\u00e9valuer et classer les vendeurs en appliquant des r\u00e8gles de notation (ou \u00ab\u00a0scoring\u00a0\u00bb) selon les crit\u00e8res d\u00e9finis en phase d\u2019identification. L\u2019objectif \u00e0 cette \u00e9tape est de pouvoir d\u00e9terminer lesquels ont un plus fort int\u00e9r\u00eat pour vous et ainsi ceux \u00e0 contacter en priorit\u00e9.<\/p>\n<h3>Qualifier les vendeurs prioritaires<\/h3>\n<p>D\u00e8s que vous savez quels vendeurs approcher, trouvez le moyen de les contacter. Pour cela, il est n\u00e9cessaire de recueillir toutes les informations basiques requises comme une adresse mail, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9ventuellement d\u2019autres informations additionnelles sur les gammes de produits vendus, le chiffre d\u2019affaires, etc. Pour collecter ces donn\u00e9es, consultez le site web du vendeur et ses r\u00e9seaux sociaux, notamment LinkedIn pour savoir qui contacter dans ses \u00e9quipes. Vous pouvez aussi faire appel \u00e0 des prestataires externes pour vous aider.<\/p>\n<h3>Ins\u00e9rer les informations dans votre CRM<\/h3>\n<p>Pour assurer un bon suivi de votre recrutement de vendeurs, ajoutez toutes les informations r\u00e9colt\u00e9es dans votre plateforme CRM (Customer Relationship Management). Vous d\u00e9marchez de nombreux vendeurs qui ne sont pas tous \u00e0 la m\u00eame \u00e9tape de votre tunnel de recrutement.<\/p>\n<p>Vous devrez ainsi g\u00e9rer des probl\u00e9matiques, langues et discussions individuelles diff\u00e9rentes. Le CRM vous permettra de suivre tous les \u00e9changes et actions entreprises, et rendre ces informations disponibles pour tous.<\/p>\n<figure id=\"attachment_15375\" aria-describedby=\"caption-attachment-15375\" style=\"width: 1317px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15375 size-full\" src=\"https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/laura123.png\" alt=\"Insertion des informations vendeurs dans la plateforme CRM \" width=\"1317\" height=\"535\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15375\" class=\"wp-caption-text\">La plateforme CRM (Customer Relationship Management)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Enregistrez les informations lors des appels, faites des comptes-rendus et planifiez les actions \u00e0 venir, comme effectuer des relances par exemple. Etablir une fiche par vendeur vous permettra d\u2019avoir un suivi pr\u00e9cis et donc faciliter la gestion de vos vendeurs une fois int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre marketplace.<\/p>\n<h2>Etape 2 : Le recrutement des vendeurs marketplace<\/h2>\n<h3>Contacter le vendeur<\/h3>\n<p>Une fois les informations r\u00e9colt\u00e9es, il est temps de contacter les vendeurs. Vos \u00e9quipes doivent maitriser plusieurs langues. Vous devrez parfois \u00e9tablir une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e au pays ou \u00e0 la langue, comme pour les vendeurs chinois qui ont des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>L\u2019enjeu est de bien leur pr\u00e9senter votre marketplace et vos clients. Pr\u00e9parez un document de pr\u00e9sentation avec des r\u00e9ponses claires \u00e0 leur questions pour les convaincre.<\/p>\n<ul>\n<li>Quelles cat\u00e9gories de produits vendez-vous ? Lesquelles performent le plus\u00a0?<\/li>\n<li>\u00c0 quels clients ?<\/li>\n<li>Via quels parcours ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les vendeurs peuvent aussi chercher \u00e0 savoir si votre marketplace leur offrira plus de visibilit\u00e9. Voici les questions qu&rsquo;ils pourraient vous poser \u00e0 ce sujet<\/p>\n<ul>\n<li>Combien de visiteurs consultent votre site chaque mois ?<\/li>\n<li>Quel est le nombre de clients actifs ?<\/li>\n<li>Quel est le montant du panier moyen ?<\/li>\n<li>Quelle est la croissance de votre site\u00a0?<\/li>\n<li>Quelles sont les solutions de visibilit\u00e9\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pr\u00e9parez une pr\u00e9sentation avec des chiffres cl\u00e9s pour montrer aux vendeurs le volume d\u2019affaire potentiel (GMV) que votre marketplace pourrait leur apporter : quantit\u00e9s de marchandises, prix de vente&#8230;<\/p>\n<p>Anticipez aussi les pr\u00e9requis techniques possibles. Par exemple, si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 un agr\u00e9gateur de flux, mettez en avant la facilit\u00e9 avec laquelle les flux du vendeur et de votre marketplace seront synchronis\u00e9s.<\/p>\n<p>Si vous proposez des services additionnels, parlez-en \u00e9galement. Ils pourraient int\u00e9resser les vendeurs pour simplifier la gestion de leurs op\u00e9rations :<\/p>\n<ul>\n<li>Gestion de la devise, de la TVA et autres taxes<\/li>\n<li>Gestion de la relation client<\/li>\n<li>Stockage et\/ou livraison gr\u00e2ce \u00e0 un service de fulfillment<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, pr\u00e9parez-vous \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur le taux de commission, le niveau de notori\u00e9t\u00e9, le temps requis pour \u00eatre actif sur la marketplace, le process d\u2019onboarding, ou encore l\u2019accompagnement KYC. Comment accompagnez-vous les vendeurs\u00a0? Pendant combien de temps\u00a0? Uniquement lors de l\u2019inscription ou \u00e9galement pour d\u00e9velopper les ventes\u00a0?<\/p>\n<h3>Convenir des termes et conditions<\/h3>\n<p>Si le mod\u00e8le de commission pr\u00e9lev\u00e9e sur les ventes est attractif pour les vendeurs puisqu\u2019ils ne payent que lorsqu\u2019ils vendent, \u00e0 contrario, devoir s\u2019acquitter d\u2019un abonnement d\u00e8s le d\u00e9part peut \u00eatre un frein, \u00e0 l\u2019instar d\u2019une commission tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n<p>Proposez une offre commerciale de bienvenue et \u00e9ventuellement des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels sur les taux de commission, sur l\u2019abonnement, sur des services logistiques ou de mon\u00e9tisation marketing.<\/p>\n<p>Vous n\u2019avez bien s\u00fbr aucune obligation, notamment pour les vendeurs qui s\u2019inscrivent en mode automatique. C\u2019est en revanche fortement conseill\u00e9 pour les top vendeurs cibl\u00e9s que vous souhaitez \u00e0 tout prix recruter. Une fois align\u00e9s sur les conditions de vente, indiquez les prochaines \u00e9tapes d\u2019inscription aux vendeurs.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Trouver et recruter des vendeurs correspondant parfaitement \u00e0 vos besoins n\u00e9cessite donc plusieurs \u00e9tapes \u00e0 ne pas n\u00e9gliger. Une fois le cadrage du besoin effectu\u00e9, l\u2019identification de potentiels vendeurs, la qualification des vendeurs prioritaires et l\u2019insertion des informations dans le CRM, vous devrez prendre contact et rentrer en n\u00e9gociation avec les vendeurs pour les convaincre d\u2019int\u00e9grer votre marketplace.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir convaincu le vendeur et d\u00e9fini les conditions de son int\u00e9gration, l\u2019inscription est une \u00e9tape cruciale dans le processus. Cette \u00e9tape doit \u00eatre simple et fluide pour \u00e9viter de d\u00e9motiver, voire perdre, le vendeur. Octopia vous livre ses conseils pour un onboarding simple et efficace dans <a href=\"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-integrer-vendeurs-marketplace\/\">cet article<\/a>.<\/p>\n<p><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/octopia.com\/fr\/?page_id=896\" rel=\"noopener\"><span class=\"span\">Trouver des vendeurs<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les vendeurs jouent un r\u00f4le majeur dans le succ\u00e8s de votre marketplace, en contribuant \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la richesse de votre offre, \u00e0 la comp\u00e9titivit\u00e9 des prix et \u00e0 la satisfaction des clients, notamment en assurant la livraison des produits dans les meilleures conditions. 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