{"id":2022,"date":"2023-01-10T14:46:34","date_gmt":"2023-01-10T13:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2022"},"modified":"2023-08-28T16:51:27","modified_gmt":"2023-08-28T14:51:27","slug":"tendances-marketplace-e-commerce-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/tendances-marketplace-e-commerce-2023\/","title":{"rendered":"E-commerce & marketplaces : quelles sont les tendances et innovations pour 2023 ?"},"content":{"rendered":"

En 2022, le march\u00e9 mondial du e-commerce a atteint 5,5 trillions USD en volume d’affaires et 63 % des ventes en ligne ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es par le top 100 des marketplaces. D’ici \u00e0 2025, la part de ventes en ligne r\u00e9alis\u00e9e sur les marketplaces continuera de cro\u00eetre pour atteindre 8,8 billions de dollars.1<\/sup><\/p>\n

La dynamique des marketplaces va ainsi s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer. Les maitres mots d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat marketplace r\u00e9ussie en 2023 ? Une disponibilit\u00e9 des produits sur une seule plateforme \u00e0 tout moment et partout, une offre tr\u00e8s large, la simplicit\u00e9 du parcours d\u2019achat, une livraison rapide et qualitative, et la s\u00e9curit\u00e9 des op\u00e9rations.<\/p>\n

Alors que la marketplace r\u00e9pond pleinement \u00e0 ces nouvelles attentes, vous vous demandez certainement quelles sont les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s \u00e0 explorer. Pr\u00eat \u00e0 faire le point sur 6 tendances majeures pour 2023 ?<\/p>\n

1. Le commerce unifi\u00e9 au-del\u00e0 de l\u2019omnicanalit\u00e9<\/h2>\n

Une strat\u00e9gie omnicanal consiste \u00e0 proposer une offre adapt\u00e9e aux comportements des clients sur chacun des diff\u00e9rents canaux de distribution, souvent g\u00e9r\u00e9s individuellement. Le commerce unifi\u00e9 a pour but de regrouper et coordonner les diff\u00e9rents canaux de vente dans une seule et m\u00eame plateforme.<\/p>\n

Toutes les informations sur les interactions du client sont centralis\u00e9es, que ce soit avec les magasins physiques, applications mobiles, sites web, marketplaces, etc. Le commerce unifi\u00e9 propose une solution transversale entre canaux physiques et num\u00e9riques dont l\u2019objectif est de garantir une exp\u00e9rience client sans couture.<\/p>\n

Le client doit pouvoir passer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre sans difficult\u00e9, la synchronisation est primordiale pour proposer une exp\u00e9rience fluide. Dans notre derni\u00e8re \u00e9tude Ipsos sur les attentes principales des e-acheteurs, 61% des interrog\u00e9s (et m\u00eame 67% des Fran\u00e7ais) consid\u00e8rent que gagner du temps est d\u00e9cisif dans leur exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n

En effet, si le client perd du temps \u00e0 chaque fois qu’il change de point de contact, le taux d\u2019attrition risque de s\u2019accroitre fortement. La marketplace r\u00e9pond pleinement \u00e0 cette attente de gagner du temps gr\u00e2ce \u00e0 la disponibilit\u00e9 de tous les produits recherch\u00e9s en un seul et m\u00eame endroit. Dans notre dernier livre blanc, 64 % des consommateurs fran\u00e7ais se disent motiv\u00e9s par la perspective de pouvoir tout acheter sur une seule plateforme.<\/p>\n

2. Le mobile toujours top tendance<\/h2>\n

D\u2019apr\u00e8s le rapport State of Mobile d\u2019App Annie, les consommateurs du monde entier ont pass\u00e9 4h48min par jour sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable en 2021, soit une augmentation de 30 % par rapport \u00e0 2019. Le M-commerce, ou commerce mobile, est ainsi une tendance qui continuera de s’amplifier en 2023.<\/p>\n

Une marketplace dite \u00ab\u00a0responsive\u00a0\u00bb dont l\u2019affichage s\u2019adapte parfaitement aux diff\u00e9rents \u00e9crans mobile, tablette et ordinateur sera privil\u00e9gi\u00e9e pour \u00eatre bien class\u00e9e dans les moteurs de recherche. Elle pourra ainsi toucher une plus large audience et g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic.<\/p>\n

L\u2019adaptabilit\u00e9 est primordiale pour les consommateurs qui veulent un site ergonomique et performant pour effectuer leurs achats. Si un site web n\u2019est pas adapt\u00e9 au mobile, pr\u00e8s d\u2019un client sur deux se dit pr\u00eat \u00e0 le quitter, m\u00eame s\u2019il appr\u00e9cie la marque. Si le client vit une mauvaise exp\u00e9rience sur un site mobile, la probabilit\u00e9 qu\u2019il se dirige vers un site concurrent augmente.<\/p>\n

L’int\u00e9gration de fonctionnalit\u00e9s mobiles sur votre marketplace peut faire la diff\u00e9rence, comme des boutons de partage de m\u00e9dias sociaux int\u00e9gr\u00e9s sur chaque produit. Les m\u00e9dias sociaux sont un moyen simple et efficace de donner de la visibilit\u00e9 \u00e0 vos produits et d\u2019augmenter le trafic de votre marketplace.<\/p>\n

3. Le V-commerce au service de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h2>\n

Le V-commerce ou \u00ab\u00a0virtual commerce\u00a0\u00bb d\u00e9signe les technologies s\u0153urs de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Deloitte estime que le march\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle g\u00e9n\u00e9rera 7 milliards de dollars de revenus dans le monde en 2023, soit une augmentation de 50 % par rapport aux 4,7 milliards de dollars de 2022.2<\/sup><\/p>\n

Mais comment la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e vont-elles s\u2019inviter\u00a0dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat ? Google a par exemple annonc\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s de shopping en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, comme pour les produits de beaut\u00e9 avec une phototh\u00e8que qui aide \u00e0 choisir la bonne nuance de fond de teint, ou encore pour les chaussures avec la possibilit\u00e9 d\u2019essayer virtuellement des baskets chez soi. Est-ce l\u2019avenir du commerce \u00e9lectronique\u00a0?<\/p>\n

Selon Hubspot, 75% des acheteurs attendent des exp\u00e9riences AR des d\u00e9taillants et selon Nielsen, 51 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 utiliser la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour faire leurs achats. En testant et en essayant soi-m\u00eame les produits, la projection est plus facile pour le consommateur. Ces avanc\u00e9es technologiques permettront ainsi aux marques de proposer une exp\u00e9rience d’achat singuli\u00e8re, divertissante et m\u00e9morable pour l’utilisateur.<\/p>\n

4. La recommandation, la cl\u00e9 pour se d\u00e9marquer<\/h2>\n

La principale attente des e-acheteurs en 2022 est pour 85% d\u2019entre eux d\u2019\u00eatre guid\u00e9s et confort\u00e9s dans leurs choix, toujours selon notre derni\u00e8re \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e avec Ipsos<\/a>.<\/p>\n

L\u2019un des premiers \u00e9l\u00e9ments de confiance auquel est sensible le consommateur concerne la qualit\u00e9 et le d\u00e9tail des informations disponibles sur la marketplace. Pour \u00eatre rassur\u00e9s dans leur d\u00e9cision d\u2019achat, les consommateurs ont besoin de fiches produits incluant toutes les donn\u00e9es et attributs pour pouvoir comparer les aspects techniques entre diff\u00e9rents produits ou marques.<\/p>\n

La pr\u00e9sence d\u2019avis sur les produits et les vendeurs est le deuxi\u00e8me facteur de confiance et de r\u00e9assurance. Les avis d\u2019autres consommateurs ont une incidence sur 67,7% des d\u00e9cisions d\u2019achat. Enfin, le 3\u00e8me<\/sup> levier de confiance repose sur la qualit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente et la gestion des r\u00e9clamations : 56% des Europ\u00e9ens classent cette dimension parmi les 3 principaux \u00e9l\u00e9ments de confiance.<\/p>\n

Pour am\u00e9liorer votre SAV, utilisez des fonctionnalit\u00e9s comme les chatbots ou messagerie live pour guider votre client. En acc\u00e9dant \u00e0 la base de donn\u00e9es client, le chatbot ou l\u2019op\u00e9rateur peut r\u00e9pondre aux questions de mani\u00e8re r\u00e9active et ainsi augmenter la satisfaction.<\/p>\n

5. La livraison ultra qualitative, un crit\u00e8re d\u00e9cisif<\/h2>\n

Les attentes autour de la livraison sont tr\u00e8s fortes ; une livraison sans accroc est souvent per\u00e7ue comme un acquis par les clients, les e-commer\u00e7ants n\u2019ont pas le droit \u00e0 l\u2019erreur. D\u2019ailleurs 59% des e-acheteurs indiquent r\u00e9diger un avis n\u00e9gatif lorsque la livraison n\u2019est pas \u00e0 la hauteur de leurs attentes.<\/p>\n

85% des e-acheteurs consid\u00e8rent qu\u2019une mauvaise exp\u00e9rience de livraison les ferait renoncer \u00e0 commander \u00e0 nouveau sur le site marchand concern\u00e9. En offrant des options recherch\u00e9es par les clients, telles que la livraison gratuite, standard, express, verte, la collecte en magasin, en point relais ou \u00e0 domicile, cela permet d\u2019augmenter les taux de conversion des paniers en ligne.<\/p>\n

Pour optimiser la satisfaction du client, les marketplaces peuvent \u00e9galement opter pour une prise en charge des produits de leurs vendeurs par un service de fulfillment. Le fulfillment permet aux vendeurs de gagner du temps en confiant la pr\u00e9paration et livraison des commandes, de b\u00e9n\u00e9ficier de tarifs transporteurs n\u00e9goci\u00e9s et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un expert, mais aussi de faire face aux fluctuations de volume. Pour les op\u00e9rateurs c\u2019est une garantie de livraisons rapides et de qualit\u00e9.<\/p>\n

6. La consommation responsable en plein boom<\/h2>\n

Selon une \u00e9tude publi\u00e9e par l\u2019ADEME, 72% des consommateurs sont r\u00e9solus \u00e0 consommer de mani\u00e8re responsable et 64% ont davantage confiance dans les marques qui leur proposent des produits durables.3<\/sup><\/p>\n

Aujourd\u2019hui plus que jamais, les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux lieux et modes de production en privil\u00e9giant de plus en plus les circuits courts sur certaines cat\u00e9gories de produits. A l\u2019instar de la croissance de la marketplace Backmarket, l\u2019essor du reconditionn\u00e9 est r\u00e9el.<\/p>\n

Par exemple, le march\u00e9 du smartphone reconditionn\u00e9 a progress\u00e9 de plus de 20% entre 2021 et 2022. Plus d\u2019une personne sur quatre en France (42 %) a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un produit reconditionn\u00e9 selon l\u2019\u00e9tude YesYes-Happydemics.<\/p>\n

Pour votre marketplace, cela peut impacter par exemple votre s\u00e9lection de vendeurs en fonction du positionnement des produits (produits reconditionn\u00e9s, \u00e9cologiques, bio, etc.) mais aussi vos m\u00e9thodes d\u2019envoi. Utilisez-vous des emballages recycl\u00e9s et\/ou recyclables ? Evitez-vous le suremballage\u00a0? Soyez aussi vigilants sur les transporteurs utilis\u00e9s et l\u2019impact de votre logistique en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment d\u00e9velopper une logistique e-commerce plus responsable et durable n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lire notre article<\/a> d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n

Si nul ne peut pr\u00e9dire ce que l\u2019ann\u00e9e 2023 nous r\u00e9serve, certaines tendances ayant \u00e9merg\u00e9 en 2022 vont assur\u00e9ment gagner encore plus de terrain. Le commerce unifi\u00e9, \u00e9volution de l\u2019omnicanalit\u00e9, se d\u00e9mocratise dans l\u2019optique de centraliser les diff\u00e9rents canaux de vente. Le parcours d\u2019achat int\u00e9grera de plus en plus les nouvelles technologies. Ainsi, le commerce sur mobile poursuivra sa progression, accompagn\u00e9 par l\u2019utilisation grandissante de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e.<\/p>\n

Pour se d\u00e9marquer en 2023, les marques et distributeurs devront miser sur une livraison hautement qualitative, mais aussi sur les avis clients, des fiches produits d\u00e9taill\u00e9es, ou encore un SAV r\u00e9actif. La cl\u00e9 sera enfin de r\u00e9ussir \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 de nouvelles habitudes d\u2019achat qui \u00e9voluent, comme par exemple celle d\u2019une consommation plus \u00e9thique et durable.<\/p>\n

Envie d’en savoir plus sur cette exp\u00e9rience d\u2019achat optimis\u00e9e, aussi appel\u00e9e \u00ab convenience \u00bb ? Notre livre blanc d\u00e9di\u00e9 \u00e0 cette th\u00e9matique est toujours disponible !<\/p>\n

 <\/p>\n

1 <\/sup>Be STF research & analysis<\/p>\n

2<\/sup> 2023 TMT Predictions | Deloitte Insights<\/a><\/p>\n

3<\/sup>\u00a0ADEME,2021<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2022, le march\u00e9 mondial du e-commerce a atteint 5,5 trillions USD en volume d’affaires et 63 % des ventes en ligne ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es par le top 100 des marketplaces. 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