{"id":2012,"date":"2022-03-30T14:15:49","date_gmt":"2022-03-30T12:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2012"},"modified":"2023-07-31T09:50:00","modified_gmt":"2023-07-31T07:50:00","slug":"offre-qualifiee-et-gestion-du-last-mile-la-recette-du-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/offre-qualifiee-et-gestion-du-last-mile-la-recette-du-succes\/","title":{"rendered":"Offre qualifi\u00e9e et gestion du last-mile, la recette du succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"

Suite \u00e0 une formation d’Ing\u00e9nieur \u00e0 l’<\/em>Ecole des Ponts ParisTech<\/em><\/a>,<\/em> Stanislas Prigent<\/em><\/a> a int\u00e9gr\u00e9 le cabinet de conseil Bain & Company, avant de prendre en charge la strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle et le Fufillment chez Cdiscount. <\/em><\/p>\n

En juin 2021, il est devenu COO (Chief Op\u00e9rating Officer) et Head of Fulfillment chez Octopia. Cette interview a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 cette p\u00e9riode. Stanislas a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 CEO d’Octopia en janvier 2023.<\/em><\/p>\n

1\/ On dit souvent que le COO est un chef d’orchestre, supervisant et structurant les activit\u00e9s op\u00e9rationnelles. Pouvez-vous revenir sur ce r\u00f4le aupr\u00e8s des clients d\u2019Octopia ?<\/h2>\n

Chez Octopia, nous avons deux clients :<\/p>\n

    \n
  1. Les retailers, \u00e0 qui nous proposons notre technologie, notre expertise et notre catalogue de produits et de vendeurs<\/li>\n
  2. Les vendeurs, ceux que nous avons embarqu\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 notre exp\u00e9rience d\u2019op\u00e9rateur de Cdiscount et que nous continuons de d\u00e9velopper. Ils constituent notre asset principal sur le march\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

    C’est aupr\u00e8s de cette seconde cat\u00e9gorie de clients d’Octopia que j’interviens. Avec mes \u00e9quipes, nous identifions les vendeurs pertinents, nous les recrutons, nous facilitons leur onboarding et nous les accompagnons pour d\u00e9velopper leurs ventes sur les marketplaces avec lesquelles nous op\u00e9rons. Cela inclut bien \u00e9videmment la partie logistique, via notamment notre prestation de Fulfillment.<\/p>\n

    2\/ On a coutume de dire que les marketplaces sont avant tout un business de volume. Pensez-vous que les vendeurs sont essentiels dans ce mod\u00e8le \u00e9conomique ?<\/h2>\n

    Ce sont effectivement les vendeurs qui constituent la cl\u00e9 du succ\u00e8s d’une marketplace. Ils apportent les produits et d\u00e9finissent la strat\u00e9gie commerciale en ce qui concerne le pricing, l\u2019animation\u2026<\/p>\n

    L’enjeu n’est pas tant de r\u00e9ussir \u00e0 cr\u00e9er une marketplace, mais de partir lanc\u00e9 avec les bons vendeurs qualifi\u00e9s, les bons produits, le savoir-faire en termes de livraison et de gestion du client derri\u00e8re\u2026<\/p>\n

    C’est au c\u0153ur de la proposition de valeur qu’Octopia d\u00e9veloppe, car c’est \u00e9galement ce qui fait le succ\u00e8s d’une marketplace !<\/p>\n

    3\/ Est-ce le facteur diff\u00e9renciant d\u2019Octopia face aux autres acteurs du march\u00e9 ?<\/h2>\n

    Tout \u00e0 fait.<\/p>\n

    En plus de notre solution technologique, nous offrons un acc\u00e8s \u00e0 une base de vendeurs absolument unique en Europe. Nos 15 000 vendeurs qualifi\u00e9s et s\u00e9lectionn\u00e9s sur de nombreux crit\u00e8res, se d\u00e9marquent par la diversit\u00e9 de produits propos\u00e9s.<\/p>\n

    Ils disposent d\u2019une exp\u00e9rience des marketplaces et d\u2019une fiabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle que nous sommes en mesure de v\u00e9rifier avec des indicateurs de performances de qualit\u00e9, de logistique, de relation client\u2026<\/p>\n

    En pratique, cela nous permet de fournir \u00e0 une marketplace qui se cr\u00e9e, la typologie de vendeurs qui lui correspond. Cela fait partie de notre r\u00f4le, en tant que partenaire business des canaux de ventes que nous op\u00e9rons ou avec lesquelles nous travaillons.<\/p>\n

    4\/ Quels conseils pouvez vous donner sur la mani\u00e8re de compl\u00e9ter son offre avec de nouveaux vendeurs sur une marketplace ?<\/h2>\n

    Tout d\u00e9pend de la finalit\u00e9 de la marketplace !<\/p>\n

    Certains op\u00e9rateurs favorisent une s\u00e9lection de vendeurs habilit\u00e9s pour avoir une offre marketplace ma\u00eetris\u00e9e ou premium en compl\u00e9ment de leur assortiment en propre.<\/p>\n

    D\u2019autres, pr\u00e9f\u00e8rent cibler une offre long tail, beaucoup plus large, presque infinie pour couvrir toutes les attentes des clients.<\/p>\n

    Dans tous les cas, l\u2019important est de s\u00e9lectionner des vendeurs et une offre marketplace en ad\u00e9quation avec l\u2019ADN de l\u2019enseigne. Ainsi le lancement de la marketplace enrichira et renforcera la proposition de valeur aux clients sans pour autant la modifier structurellement.<\/p>\n

    5\/ Pouvez-vous revenir sur la phase d’onboarding, la phase la plus d\u00e9licate pour les vendeurs ?<\/h2>\n

    La phase d\u2019onboarding peut s\u2019av\u00e9rer complexe, et est diff\u00e9rente d\u2019une marketplace \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

    Octopia accompagne ses vendeurs pour faciliter au maximum cette \u00e9tape, \u00e0 travers :<\/p>\n