{"id":2004,"date":"2022-03-28T12:19:30","date_gmt":"2022-03-28T10:19:30","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2004"},"modified":"2023-07-26T10:20:04","modified_gmt":"2023-07-26T08:20:04","slug":"voix-client-business-consulting-et-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/voix-client-business-consulting-et-customer-success\/","title":{"rendered":"La voix du client \u00e0 travers le Business Consulting et le Customer Success"},"content":{"rendered":"

Maxime Tassin<\/em><\/a> a travaill\u00e9 pendant plus de trois ans pour la marketplace Cdiscount en tant que directeur de la strat\u00e9gie. Une exp\u00e9rience riche, qui lui a permis d\u2019\u00eatre en relation avec les m\u00e9tiers essentiels au bon fonctionnement d\u2019une marketplace. <\/em><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, ce savoir-faire est mis au profit des clients d\u2019Octopia pour d\u00e9finir des plans d\u2019actions efficaces pour la r\u00e9ussite ou l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de leur projet marketplace. Sa fonction d\u2019Head of Business Consulting & Customer Success refl\u00e8te la mission qui l\u2019anime : faire entendre la voix du client.<\/em><\/p>\n

Quels sont les principaux objectifs du Business Consulting et du Customer Success ?<\/h2>\n

Si le mod\u00e8le de marketplace fait de plus en plus d\u2019\u00e9mules chez les retailers, se lancer dans la cr\u00e9ation d\u2019une marketplace demande une organisation adapt\u00e9e et une strat\u00e9gie clairement identifi\u00e9e.<\/p>\n

En effet, chaque mois, de nouvelles marketplaces se cr\u00e9ent. Il s’av\u00e8re vital de travailler sur la proposition de valeur des futures marketplaces et de les accompagner \u00e0 s\u00e9lectionner des vendeurs qui adh\u00e8rent \u00e0 celle-ci.<\/p>\n

Une phase de r\u00e9flexion avec nos clients est n\u00e9cessaire pour nous assurer qu’ils d\u00e9finissent clairement leur strat\u00e9gie en termes de positionnement, de ressources, d’ambitions\u2026 Nous accompagnons nos clients pour d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences avec des modules de formation, sur diff\u00e9rentes missions extr\u00eamement concr\u00e8tes de courtes ou longues dur\u00e9es.<\/p>\n

Par exemple, si un retailer rencontre des difficult\u00e9s en mati\u00e8re de gestion de la relation-client (GRC), nous l’accompagnons \u00e0 revoir ses process, \u00e0 r\u00e9\u00e9crire ses postures et \u00e0 red\u00e9finir ses arbres de d\u00e9cision.<\/p>\n

Tandis que nos \u00e9quipes Customer Success ont pour mission d\u2019accompagner les clients pour garantir la r\u00e9ussite de leurs projets marketplace. En proximit\u00e9 quotidienne avec les clients, elles sont la voix du client chez Octopia. Elles s’assurent que la solution qu’ils vont installer r\u00e9ponde \u00e0 leurs attentes, tant d\u2019un point de vue technologique que business.<\/p>\n

Comment le customer success intervient-il pr\u00e9cis\u00e9ment sur la promesse business ?<\/h2>\n

Nous commercialisons une solution technologique mais aussi une promesse de business.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, nous connectons un catalogue de vendeurs et de produits scor\u00e9s et qualifi\u00e9s \u00e0 la marketplace de notre client : c’est notre force par rapport \u00e0 d’autres acteurs.<\/p>\n

Notre r\u00f4le ici consiste \u00e0 nous assurer que l\u2019onboarding des vendeurs de la base Octopia puisse avoir un vrai impact sur le business de notre client. En v\u00e9rifiant notamment que :<\/p>\n