{"id":1992,"date":"2022-03-14T12:06:52","date_gmt":"2022-03-14T11:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1992"},"modified":"2023-07-26T10:20:38","modified_gmt":"2023-07-26T08:20:38","slug":"quest-ce-que-la-convenience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/quest-ce-que-la-convenience\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que la convenience ?"},"content":{"rendered":"

La convenience, qu\u2019on pourrait traduire de mani\u00e8re litt\u00e9raire commodit\u00e9 ou praticit\u00e9, ne se limite pas \u00e0 cela. Dans ce terme il y a du confort, il y a de la fluidit\u00e9 et de la qualit\u00e9 ; c\u2019est ce qui caract\u00e9rise les entreprises aujourd\u2019hui devenues leaders tel que Uber, Spotify, AirBnB ou encore Amazon. Des g\u00e9ants dans leurs march\u00e9s respectifs.<\/p>\n

La convenience est ce qui a fait le succ\u00e8s de ces entreprises au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies, elles ont apport\u00e9 ce plus \u00e0 leurs clients-consommateurs en proposant un choix extr\u00eamement large, une qualit\u00e9 du parcours d\u2019achat que l\u2019on qualifie souvent de \u00ab sans couture* \u00bb et extr\u00eamement valorisante pour le client final ou le consommateur mais \u00e9galement pour leurs partenaires.<\/p>\n

Ces entreprises partagent toutes deux traits caract\u00e9ristiques.<\/p>\n

Les caract\u00e9ristiques des leaders<\/h2>\n

Un socle technologique<\/h3>\n

Le premier est un socle technologique extr\u00eamement robuste sur lequel elles s\u2019appuient. Elles ont une puissance technologique qui leur permet de g\u00e9rer la complexit\u00e9 des flux et \u00e9galement, d\u2019outsourcer une partie de ces flux vers leur r\u00e9seau de partenaires. Les sites e-commerce ne peuvent pas tous se targuer de capitaliser sur une technologie robuste et modulaire.<\/p>\n

Ces entreprises sont capables de g\u00e9rer des millions d\u2019appartements lorsqu\u2019il s\u2019agit d’Airbnb, des centaines de millions de produits lorsque l\u2019on parle d\u2019Amazon, des millions d\u2019artistes et leurs discographies sur Spotify.<\/p>\n

Un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires<\/h3>\n

Le deuxi\u00e8me trait commun c\u2019est l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de partenaires, qui fait la grande force de ces entreprises. Elles ne portent pas seules toute la complexit\u00e9 de la marketplace.<\/p>\n

Elles ont eu la capacit\u00e9 d\u2019externaliser une partie de leurs op\u00e9rations, de la proposition de valeur qui est la leur. Si je prends Airbnb par exemple, ils ont externalis\u00e9 le parc de logements, de chambres et d\u2019appartements en s\u2019appuyant sur un r\u00e9seau d\u2019entreprises (les h\u00f4teliers par exemple) et beaucoup de particuliers, qui mettent leur bien \u00e0 disposition et g\u00e8rent les arriv\u00e9es des voyageurs, les d\u00e9parts, le nettoyage\u2026 Ils portent les co\u00fbts d\u2019entretien des lieux.<\/p>\n

Aucune entreprise aujourd\u2019hui n\u2019aurait la capacit\u00e9 de financer un tel parc et d\u2019en assurer la gestion. De la m\u00eame fa\u00e7on les marketplaces s\u2019appuient sur un r\u00e9seau de vendeurs extr\u00eamement riche qui permet de proposer une offre tr\u00e8s profonde, ce que l\u2019on appelle la \u201clong tail\u201d, sans pour autant avoir \u00e0 supporter la complexit\u00e9 de la gestion du catalogue et le co\u00fbt des stocks par exemple.<\/p>\n

Voil\u00e0 donc les deux grands traits caract\u00e9ristiques de ces plateformes : le socle technologique robuste et l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, le r\u00e9seau de partenaires sur lesquelles les entreprises s\u2019appuient.<\/p>\n

La convenience dans le retail<\/h3>\n

Concentrons-nous plus particuli\u00e8rement sur le retail et sur ce qu\u2019est la convenience dans ce secteur. C\u2019est une certitude, le confort d\u2019achat n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies.<\/p>\n

On peut faire un parall\u00e8le avec les hypermarch\u00e9s des ann\u00e9es 60 quand les Auchan, les Carrefour ont lanc\u00e9 le \u00ab tout sous le m\u00eame toit \u00bb avec des cat\u00e9gories de produits beaucoup plus vastes, un confort d\u2019achat, (le parking, les prix extr\u00eamement comp\u00e9titifs\u2026) c\u2019\u00e9tait \u00e0 l\u2019\u00e9poque un grand pas en avant vers la convenience.<\/p>\n

Cette convenience vit dans le temps, elle s’enrichit \u00e0 la fois parce qu\u2019elle est tract\u00e9e par la demande des consommateurs qui aspirent \u00e0 toujours plus de confort mais aussi parce qu\u2019elle est port\u00e9e par l\u2019innovation technologique. Aujourd\u2019hui on peut dire que les marketplaces ont red\u00e9fini une nouvelle forme de convenience et finalement un nouveau standard sur le march\u00e9.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la convenience aujourd\u2019hui\u00a0?<\/h2>\n

Nous pouvons imager la convenience en se basant sur quelques grands principes.<\/p>\n

La disponibilit\u00e9 \u00ab\u00a0partout, tout le temps\u00a0\u00bb<\/h3>\n

En premier point cela serait la disponibilit\u00e9 \u00e0 tout instant et n\u2019importe o\u00f9. Vous commencez votre parcours d\u2019achat chez vous le matin au petit d\u00e9jeuner, vous le partagez avec un ami \u00e0 la pause-caf\u00e9 pour avoir son avis.<\/p>\n

Vous le terminez en milieu d\u2019apr\u00e8s-midi pour vous faire livrer le soir \u00e0 domicile et puis non finalement vous reprogrammez. Cela sera livr\u00e9 le lendemain mais dans un pick-up point ou encore, vous irez le chercher directement dans un magasin si le distributeur utilise le levier du \u00ab\u00a0drive to store\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Une offre illimit\u00e9e<\/h3>\n

Le deuxi\u00e8me pilier de la marketplace – et c\u2019est un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s – c\u2019est l\u2019offre que nous qualifions d\u2019illimit\u00e9e. Evidemment, une offre ne peut pas \u00eatre \u00ab\u00a0infinie\u00a0\u00bb mais la perception de cette infinit\u00e9 existe sur la marketplace avec la possibilit\u00e9 d\u2019exposer au client une \u00ab\u00a0long tail\u00a0\u00bb sans aucune contrainte d\u2019espace ou de capacit\u00e9 de stock. Ces contraintes \u00e9tant port\u00e9es par les vendeurs de la marketplace.<\/p>\n

Si en tant que consommateur j\u2019ai un besoin dans tel univers, et bien je sais que je vais forc\u00e9ment trouver sur cette marketplace le produit adapt\u00e9. A partir du moment o\u00f9 on \u00ab\u00a0outsource\u00a0\u00bb la complexit\u00e9 – notamment le co\u00fbt du stock port\u00e9 – il est tout \u00e0 fait possible, en s\u2019appuyant sur un r\u00e9seau partenaires de proposer une offre de produits ou de services sans limites.<\/p>\n

De ce fait, que vous soyez un g\u00e9n\u00e9raliste avec une couverture d\u2019un nombre de cat\u00e9gories extr\u00eamement large, ou un sp\u00e9cialiste, qui op\u00e8re sur ce que l’on peut appeler une verticale, vous allez couvrir l\u2019ensemble des besoins qui r\u00e9pondent \u00e0 votre positionnement de marque pour devenir le r\u00e9f\u00e9rent absolu du march\u00e9 sur votre cat\u00e9gorie de produits.<\/p>\n

Notons tout de m\u00eame que le choix de ces produits doit s\u2019accompagner de la notion de meilleur prix ou de prix comp\u00e9titifs qui reste un crit\u00e8re de choix essentiel pour les clients. Quand on ma\u00eetrise parfaitement le prix dans un mod\u00e8le 1P – c\u2019est \u00e0 dire une offre en propre – c\u2019est relativement simple.<\/p>\n

Lorsque l\u2019on est animateur d\u2019un r\u00e9seau de vendeurs qui sont libres de fixer leurs prix et bien c\u2019est une gestion diff\u00e9rente d\u2019animation des prix mais cela reste possible avec une approche adapt\u00e9e. En mettant en place un syst\u00e8me de buybox<\/a><\/u><\/strong> par exemple.<\/p>\n

La livraison, au c\u0153ur de la convenience<\/h3>\n

Le troisi\u00e8me pilier de cette convenience telle qu\u2019on la vit aujourd\u2019hui et telle qu\u2019elle est attendue d\u00e9sormais par nos clients et consommateurs c\u2019est la qualit\u00e9 et la fluidit\u00e9 de la livraison e-commerce.<\/p>\n

C\u2019est-\u00e0-dire :<\/p>\n