{"id":1982,"date":"2021-12-09T11:47:59","date_gmt":"2021-12-09T10:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1982"},"modified":"2023-08-08T17:57:45","modified_gmt":"2023-08-08T15:57:45","slug":"vendeurs-comment-booster-e-commerce-transfrontalier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/vendeurs-comment-booster-e-commerce-transfrontalier\/","title":{"rendered":"Vendeurs : comment booster votre e-commerce transfrontalier ?"},"content":{"rendered":"<p>En 2020, les places de march\u00e9 ont repr\u00e9sent\u00e9 58 % des ventes en ligne transfrontali\u00e8res europ\u00e9ennes. Une part qui devrait atteindre 65 % d&rsquo;ici \u00e0 2025<sup>1<\/sup>.<\/p>\n<p>Les raisons de cet essor ?<\/p>\n<p>La largeur de l&rsquo;offre sur ce circuit transfrontalier suscite l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des consommateurs. Ainsi, ils peuvent acheter \u00e0 l&rsquo;international des produits qu&rsquo;ils ne trouvent pas localement.<\/p>\n<p>Toutefois, le d\u00e9ploiement \u00e0 l\u2019international n\u2019est pas une mince affaire pour un marchand. Vous vous demandez\u00a0comment booster votre e-commerce transfrontalier ?<\/p>\n<p>La marketplace s\u2019av\u00e8re bien souvent la solution la plus simple.<\/p>\n<p>Elle lui permet d&rsquo;offrir aux consommateurs toutes les commodit\u00e9s (de livraison, de retours\u2026) int\u00e9gr\u00e9es en son sein. Ce qui donne lieu \u00e0 une exp\u00e9rience d&rsquo;achat fiable et conforme \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n<p>Les marketplaces ont abattu les fronti\u00e8res des e-marchands.<\/p>\n<p>D\u00e9sormais, plus rien ne les emp\u00eache de commercialiser leurs produits dans le monde entier. Du moins en th\u00e9orie, car en pratique plusieurs obstacles freinent encore leur \u00e9lan. Les r\u00e8gles diff\u00e8rent selon les pays.<\/p>\n<p>En effet, s&rsquo;adresser aux clients transfrontaliers demande une certaine adaptation. Notamment, il existe plusieurs points de vigilance :<\/p>\n<ul>\n<li>les droits des consommateurs<\/li>\n<li>les principes contractuels,<\/li>\n<li>les bonnes pratiques pour coller aux habitudes de consommation propres \u00e0 chaque pays.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Autant de r\u00e8gles \u00e0 bien ma\u00eetriser avant de se lancer.<\/p>\n<blockquote><p><em>Pour faciliter la t\u00e2che aux marchands, nous avons compil\u00e9 tous ces \u00e9l\u00e9ments et identifi\u00e9 les principaux \u00e9l\u00e9ments bloquants sur les 3 sujets-cl\u00e9 de commerce en marketplace, que sont le transport transfrontalier, les probl\u00e9matiques financi\u00e8res et la gestion-client. Auxquels nous apportons une r\u00e9ponse au travers de services Octopia<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gregoiredirou\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><u>Gr\u00e9goire Dirou<\/u><\/a><\/strong>, Head of Seller Ecosystem.<\/p>\n<h2>B\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une logistique transfrontali\u00e8re<\/h2>\n<p>Une fois la boutique param\u00e9tr\u00e9e sur la marketplace, que les fiches produits sont bien traduites dans la langue du pays, place ensuite \u00e0 l&rsquo;acheminement des produits \u2026 C&rsquo;est, plus largement, tout l\u2019aspect transfrontalier et logistique qu\u2019il convient d\u2019aborder :<\/p>\n<ul>\n<li>le co\u00fbt<\/li>\n<li>la gestion des retours<\/li>\n<li>les d\u00e9lais de livraison<\/li>\n<li>le droit \u00e0 l&rsquo;information<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les anticiper, le marchand a donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 opter pour une solution logistique cl\u00e9-en-main : elle lui permettra d&rsquo;importer automatiquement ses commandes, en temps r\u00e9el, depuis n&rsquo;importe quelle marketplace, de suivre l\u2019exp\u00e9dition de ses commandes prises en charge par Octopia, sans oublier la gestion simplifi\u00e9e des retours.<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0La d\u00e9l\u00e9gation de sa e-logistique va lui permettre de satisfaire les exigences qu\u2019implique une forte augmentation de ses ventes du fait de son internationalisation\u00a0\u00bb<\/em>, r\u00e9sume-t-il.<\/p>\n<p>Ce mod\u00e8le permet aussi de mutualiser les frais de livraisons et les co\u00fbts logistiques en centralisant la gestion des commandes. C\u2019est une \u00e9conomie non n\u00e9gligeable !<\/p>\n<h2>Piloter une comptabilit\u00e9 simplifi\u00e9e<\/h2>\n<p>Vient ensuite la partie facturation, avec son lot de contraintes, en particulier les diff\u00e9rences entre les syst\u00e8mes de taxes (TVA et douanes). Il faut \u00e9diter les factures en fonction des r\u00e8gles locales, faire les d\u00e9clarations de TVA, g\u00e9rer les frais de port, remplir les formulaires de douane, g\u00e9rer le change pour les devises\u2026<\/p>\n<p>C&rsquo;est une t\u00e2che administrative complexe et fluctuante qui ajoute de la difficult\u00e9 \u00e0 ces \u00e9changes transfrontaliers.<\/p>\n<p>Prenons l&rsquo;exemple de la TVA : depuis le 1er juillet 2021, la TVA doit \u00eatre d\u00e9clar\u00e9e et pay\u00e9e par la marketplace au nom et pour le compte du marchand dans un certain nombre de cas pr\u00e9vu par la Directive TVA.<\/p>\n<p>De plus, en fonction des ventes effectu\u00e9es, le marchand aura l\u2019obligation d\u2019\u00eatre immatricul\u00e9 \u00e0 la TVA dans les pays de ventes, il devra \u00e9galement avoir un commissionnaire en douane en cas d\u2019importation et devra effectuer les d\u00e9clarations fiscales et douani\u00e8res mensuelles (qui r\u00e9concilie toutes les lignes comptables pour le compte du marchand).<\/p>\n<p>Cette fa\u00e7on de proc\u00e9der est en fait un moyen de centraliser le nombre de redevables puisque les marketplaces devront transmettre les informations collect\u00e9es de leurs vendeurs, sur la base d&rsquo;un registre, \u00e0 l&rsquo;administration fiscale.<\/p>\n<p>En pratique, les marketplaces mettront en place pour les vendeurs concern\u00e9s un contr\u00f4le en amont du paiement de la TVA pour v\u00e9rifier que leurs entreprises clientes sont bien immatricul\u00e9es en France. Si elles ne le sont pas, celles-ci pourraient alors purement et simplement \u00eatre exclues.<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0C&rsquo;est la raison pour laquelle nous mettons \u00e0 disposition des vendeurs une solution, qui les aide \u00e0 respecter leurs obligations internationales en mati\u00e8re de TVA et de taxes indirectes\u00a0\u00bb<\/em>, indique-t-il.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6630 size-large\" src=\"https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg?w=1024\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg 2240w, https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg?resize=300,200 300w, https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg?resize=768,512 768w, https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg?resize=1024,683 1024w, https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg?resize=1536,1024 1536w, https:\/\/octopia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Header_Vendeurs-comment-booster-votre-e-commerce-transfrontalier.jpg?resize=2048,1365 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Optimiser sa relation-client<\/h2>\n<p>Comment am\u00e9liorer la relation-client et le SAV transfrontalier ?<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0C&rsquo;est forc\u00e9ment plus complexe \u00e0 mettre en \u0153uvre pour le compte du marchand vu que les localisations sont en dehors du territoire national mais nous savons le faire<\/em>, pr\u00e9cise l&rsquo;expert. <em>Nous g\u00e9rons depuis 10 ans d\u00e9j\u00e0 les r\u00e9clamations-clients pour le compte de l&rsquo;un de nos marchands, pr\u00e9sent dans 15 pays sur une soixantaine de marketplaces. Nous nous adaptons \u00e0 chaque fois aux exigences locales : r\u00e9ponse en 24 ou 48 heures, retour par email ou par t\u00e9l\u00e9phone\u2026 \u00ab\u00a0.<\/em><\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est qu&rsquo;une partie de la prestation que r\u00e9alise Octopia.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous avons mis en place une solution sp\u00e9cifique pour la gestion de la relation-client, car la satisfaction est r\u00e9ellement cl\u00e9 dans la r\u00e9ussite du business. Ce qui signifie que la gestion de la relation client (GRC) est strat\u00e9gique. C&rsquo;est pourquoi nous avons pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d\u00e9velopper une solution en interne plut\u00f4t que de nouer un partenariat avec un professionnel et lui d\u00e9l\u00e9guer la gestion\u00a0\u00bb, confie l&rsquo;expert.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, le vendeur est en capacit\u00e9 de r\u00e9pondre aux clients sur une multitude de plateformes.<\/p>\n<h2>Garder le contr\u00f4le de son business pour maximiser ses performances<\/h2>\n<p>On le voit, la marketplace est un passage obligatoire pour les vendeurs qui veulent s&rsquo;exporter sur des march\u00e9s transfrontaliers.<\/p>\n<p>Sur le march\u00e9 espagnol, par exemple, o\u00f9 l\u2019e-commerce a le vent en poupe. Et ce ph\u00e9nom\u00e8ne devrait s&rsquo;accentuer selon les pr\u00e9dictions d\u2019eMarketer<span style=\"font-weight: 400;\"><sup>2<\/sup><\/span>. La croissance des ventes en ligne en Espagne devrait ainsi \u00eatre la plus importante en Europe, d&rsquo;ici trois ans.<\/p>\n<p>Celles-ci devraient atteindre 40,12 milliards de dollars d&rsquo;ici 2023. A juste titre, les marketplaces sont pl\u00e9biscit\u00e9es par les consommateurs espagnols, tr\u00e8s soucieux de l\u2019aspect prix : elles leur offrent en effet une opportunit\u00e9 \u00e9conomique tr\u00e8s int\u00e9ressante.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, pour un vendeur, plut\u00f4t que d\u2019ouvrir un site sur place, avec toutes les contraintes que cela suppose (traduction, trouver et installer un syst\u00e8me de paiement compatible avec le pays vis\u00e9&#8230; ), mieux vaut, directement se greffer sur une marketplace pr\u00e9sente en local.<\/p>\n<p>Cela va lui permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le tempo et de s&rsquo;implanter plus rapidement dans le pays \u00e9tranger.<\/p>\n<p>Avec l&rsquo;avantage, lorsqu&rsquo;il est d\u00e9j\u00e0 onboard\u00e9 sur la solution op\u00e9r\u00e9e par Octopia, de p\u00e9n\u00e9trer en une seule fois sur la totalit\u00e9 des pays o\u00f9 elle est active. Le vendeur conserve cependant la main sur sa strat\u00e9gie commerciale par pays et sur son positionnement prix.<\/p>\n<p>Car vendre sur une marketplace \u00e0 l&rsquo;international, c&rsquo;est multiplier les rendez-vous commerciaux \u00e0 fort trafic, d\u00e9saisonnaliser les ventes\u2026<\/p>\n<p>Ce qui exige une adaptation en permanence de la part du marchand pour activer les bons leviers (marketing, promotionnels, \u2026) au bon moment.<\/p>\n<p>Avec la solution d&rsquo;Octopia, le marchand reste aux commandes, pour prendre les d\u00e9cisions strat\u00e9giques, mais se voit d\u00e9charg\u00e9 de toutes les contraintes op\u00e9rationnelles. Un mod\u00e8le gagnant !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>[1] <\/sup>\u00c9tude r\u00e9alis\u00e9e par CBCommerce avec FedEx Express et Worldline. Le \u00ab\u00a0Top 100\u00a0Marketplaces Cross-Border Europe\u00a0\u00bb<br \/>\n<sup>[2]<\/sup> Source : <u><a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/aliexpress-and-amazon-are-bolstering-spain-s-booming-ecommerce-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Article eMarketer, 19 avril 2020<\/a><\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2020, les places de march\u00e9 ont repr\u00e9sent\u00e9 58 % des ventes en ligne transfrontali\u00e8res europ\u00e9ennes. Une part qui devrait atteindre 65 % d&rsquo;ici \u00e0 20251. Les raisons de cet essor ? La largeur de l&rsquo;offre sur ce circuit transfrontalier suscite l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des consommateurs. 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