{"id":1977,"date":"2021-12-08T11:43:26","date_gmt":"2021-12-08T10:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1977"},"modified":"2023-08-23T11:04:39","modified_gmt":"2023-08-23T09:04:39","slug":"futur-ecommerce-se-jouera-sur-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/futur-ecommerce-se-jouera-sur-marketplaces\/","title":{"rendered":"Le futur du e-commerce se jouera sur les marketplaces"},"content":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s huit ann\u00e9es pass\u00e9es au sein d\u2019une multinationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans les applications business, <strong><u><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/paulgarcia\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Paul Garcia<\/a><\/u><\/strong> a rejoint Octopia au poste de Global Head of Sales &amp; Ecosystem.<\/p>\n<p>Il nous pr\u00e9sente pourquoi, selon lui, il est essentiel de prendre le tournant des marketplaces, et souligne que dans cette course, la technologie n\u2019est pas la seule pi\u00e8ce ma\u00eetresse menant au succ\u00e8s.<\/p>\n<h2>1\/ Quels sont, selon vous, les facteurs clefs du succ\u00e8s d\u2019un Directeur commercial ?<\/h2>\n<p>Fort de mon exp\u00e9rience pass\u00e9e, je suis arriv\u00e9 chez Octopia avec la volont\u00e9 de renforcer nos process en ad\u00e9quation avec la rigueur du cycle de vente \u2013 permettant de mieux communiquer avec les clients et in fine, de servir les ventes op\u00e9r\u00e9es avec eux.<\/p>\n<p>Cela me sert aujourd\u2019hui dans la structuration de nombreux process, notamment dans le forecasting (pr\u00e9visionnel des ventes) et la gestion du pipeline.<\/p>\n<p>Pour moi, il est primordial d\u2019avoir la confiance de ses clients, ensuite les facteurs du succ\u00e8s sont l\u2019\u00e9coute, la confiance et l\u2019expertise.<\/p>\n<p>Notre approche doit toujours \u00eatre pertinente pour aider le client \u00e0 co-construire son business et lui apporter de la valeur.<\/p>\n<blockquote><p><em>Mon business mantra ? Customer first ! C\u2019est ce qui m\u2019anime dans toutes mes prises de d\u00e9cisions.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2>2\/ Avec la crise sanitaire, de nouveaux d\u00e9fis sont apparus pour les distributeurs et les acteurs du retail. Quels sont les enseignements \u00e0 retenir ?<\/h2>\n<p>Le e-commerce connait une croissance en continu depuis 10 ans, et la crise li\u00e9e au Covid-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 cette croissance. Dans ce contexte particulier, le mod\u00e8le marketplace repr\u00e9sente le v\u00e9ritable \u201cdriver\u201d de la croissance du e-commerce et tire son \u00e9pingle du jeu.<\/p>\n<p>En moyenne sur l\u2019ann\u00e9e 2020, les marketplaces ont progress\u00e9 de +27% soit deux fois plus vite qu\u2019en 2019 et aujourd\u2019hui elles repr\u00e9sentent 65% des ventes du e-commerce.<\/p>\n<p>Cette \u00e9volution s\u2019accompagne de 2 tendances importantes :<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f4t\u00e9 retailers ou pure players, l\u2019enjeu marketplace devient cl\u00e9. L\u2019ouverture d\u2019une marketplace est \u00e0 l\u2019agenda de plus en plus d\u2019acteurs, qui souhaitent \u00e9toffer leur offre et dynamiser leur croissance e-commerce sur le segment le plus porteur. On le constate nettement chez Octopia avec de nouveaux acteurs qui nous sollicitent pour discuter de leur projet marketplace.<\/li>\n<li>C\u00f4t\u00e9 consommateurs, les attentes ont \u00e9volu\u00e9 avec le Covid. Les consommateurs finaux modernes \u00e9voluent vers un nouveau confort d\u2019achat \u2013 ils exigent de la \u201cconvenience\u201d. Qu\u2019est-ce que la \u201cconvenience\u201d ? Praticit\u00e9, confort et fluidit\u00e9 dans le parcours d\u2019achat. Pour y r\u00e9pondre, les marketplaces doivent non seulement proposer une offre illimit\u00e9e, mais \u00e9galement un parcours d\u2019achat tr\u00e8s fluide, et une livraison flexible et de qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3\/ Votre vision du e-commerce, c\u2019est donc celle de la marketplace ?<\/h2>\n<p>Absolument ! Avec la crise sanitaire, et notamment la fermeture des magasins, la tendance de la marketplace s\u2019est nettement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p>Pourquoi ?<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, les consommateurs sont \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau type de confort dans leur exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n<p>Ils ont envie de pouvoir trouver tous les produits dont ils ont besoin, y compris de marques diff\u00e9rentes, sur un seul et m\u00eame site au meilleur prix, mais aussi \u00eatre livr\u00e9s quand ils le souhaitent (d\u00e9lais express, standards,..), et \u00e0 l\u2019endroit qui les arrange (domicile, point relais, magasin).<\/p>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouveaux enjeux de \u201cconvenience\u201d, un e-commer\u00e7ant doit s\u2019adapter. Ma conviction, c\u2019est que s&rsquo;il ne s\u2019est pas transform\u00e9 d\u2019ici 3 \u00e0 5 ans en marketplace, il y a peu de chances qu\u2019il survive.<\/p>\n<p>Il y a 20 ans, nous prenions le virage du retail physique vers le e-commerce. Aujourd\u2019hui, c\u2019est l\u2019acte II : nous passons du e-commerce \u00e0 la marketplace.<\/p>\n<p>Le vrai enjeu pour les commer\u00e7ants est de proposer la meilleure exp\u00e9rience client en switchant d\u2019un site o\u00f9 ils vendent leurs produits propres \u00e0 une marketplace o\u00f9 ils commercialisent aussi des produits qui ne leur appartiennent pas.<\/p>\n<p>Voir aussi notre webinaire : \u00ab\u00a0<strong><u><a href=\"https:\/\/octopia.com\/fr\/event-webinar\/retail-pourquoi-lancer-sa-marketplace\/\">Retail : Pourquoi lancer sa marketplace<\/a><\/u><\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n<h2>4\/ Quels sont les enjeux de la transformation vers une marketplace ?<\/h2>\n<p>B\u00e2tir sa propre marketplace permet \u00e0 un retailer d\u2019\u00e9toffer son assortiment et de proposer une offre &lsquo;illimit\u00e9e&rsquo; en phase avec l\u2019ADN de son site et avec les attentes des clients finaux.<\/p>\n<p>C\u2019est une opportunit\u00e9 de devenir l\u2019acteur r\u00e9f\u00e9rent de son secteur, en couvrant l\u2019ensemble des besoins des consommateurs.<\/p>\n<p>En revanche, d\u00e9velopper une marketplace \u00e0 succ\u00e8s pr\u00e9sente 4 challenges majeurs :<\/p>\n<ul>\n<li>Rendre l\u2019offre hyperdisponible<\/li>\n<li>Offrir plus de produits de qualit\u00e9 au meilleur prix<\/li>\n<li>Optimiser la livraison en gardant sa qualit\u00e9 et fluidit\u00e9<\/li>\n<li>Fluidifier le parcours d&rsquo;achat \u00e0 travers une op\u00e9ration optimale de la marketplace<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5\/ Qu\u2019est-ce qui peut donc acc\u00e9l\u00e9rer la transformation vers ces marketplaces ?<\/h2>\n<p>Je dirais que de mani\u00e8re intrins\u00e8que, le march\u00e9 et notamment le consommateur lui-m\u00eame est en train d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer cette mutation. En effet, le march\u00e9 du e-commerce et plus pr\u00e9cis\u00e9ment de la marketplace est en plus forte croissance que le march\u00e9 du commerce physique.<\/p>\n<p>Dans cette mutation, la technologie doit \u00eatre pr\u00e9sente partout pour faire parler tous les \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n<p>La marketplace a besoin d\u2019une solution int\u00e9grale et modulaire pr\u00e9sente de bout en bout pour rendre la meilleure exp\u00e9rience de \u201cconvenience\u201d possible aux consommateurs finaux. Le temps est compt\u00e9, et mieux vaut ne pas prendre de retard si l\u2019on souhaite rester dans la course.<\/p>\n<blockquote><p><em>Nos clients peuvent gagner jusqu&rsquo;\u00e0 3 ans sur leur business plan.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2>6\/ Chez Octopia, comment accompagnez-vous vos clients dans cette transformation ?<\/h2>\n<p>Quand on lance une marketplace, la complexit\u00e9 n\u2019\u00e9mane pas n\u00e9cessairement de la technologie. Bien s\u00fbr, il faut une technologie capable de supporter par exemple plus de 8000 mises au panier par seconde et plus de 28 millions de visiteurs uniques par mois.<\/p>\n<p>Ensuite, le plus compliqu\u00e9, c\u2019est d\u2019onboarder des vendeurs de qualit\u00e9 pour \u00e9largir l\u2019offre. Parfois, il faut 4 ou 5 mois pour en int\u00e9grer un seul. Une marketplace commence \u00e0 \u00eatre rentable autour de 200 ou 300 vendeurs, cela signifie qu\u2019atteindre une \u201cmasse critique\u201d n\u2019est pas simple.<\/p>\n<p>Notre plus grand atout, c\u2019est de fournir directement \u00e0 nos clients une base de vendeurs qualifi\u00e9s, permettant l\u2019exploitation d\u2019un tr\u00e8s vaste catalogue de produits. D\u00e8s le jour 1 du lancement de leur marketplace, nos clients peuvent r\u00e9aliser leurs premi\u00e8res ventes. Autrement dit, ils gagnent parfois jusqu\u2019\u00e0 3 ans sur leur business plan.<\/p>\n<h2>7\/ Votre accompagnement est donc total, \u00e0 la fois technique, commercial, et op\u00e9rationnel ?<\/h2>\n<p>Exactement, dans un premier temps, notre \u00e9quipe de consulting, issue du monde de la marketplace, soutient nos clients dans la d\u00e9finition des bons process (par exemple, la gestion d\u2019un colis endommag\u00e9).<\/p>\n<p>Nous les assistons tout au long de leur projet que ce soit pour d\u00e9finir les objectifs de la marketplace, suivre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes d\u2019impl\u00e9mentation, connecter les API avec l\u2019infrastructure existante, r\u00e9aliser des tests et validations, ou encore transf\u00e9rer le savoir-faire et former les \u00e9quipes qui op\u00e8reront la marketplace&#8230;<\/p>\n<p>Une fois le go-live pass\u00e9, notre \u00e9quipe Customer Success s\u2019assure du bon fonctionnement et aide nos clients \u00e0 atteindre leurs objectifs de croissance. Au-del\u00e0 de la technologie, notre solution est modulable selon les besoins op\u00e9rationnels du client.<\/p>\n<p>Enfin, nous accompagnons aussi nos clients sur l\u2019aspect logistique, en France ou \u00e0 l\u2019international. Nous pouvons op\u00e9rer la logistique pour eux, ou encore leur apporter une solution clef en main leur permettant d\u2019ex\u00e9cuter eux-m\u00eames la logistique pour leurs clients.<\/p>\n<p>Bref, un accompagnement de A \u00e0 Z, pour des clients de toute taille et de tout secteur, en B2B ou B2C.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/octopia.com\/fr\/creer-une-marketplace\/\"><span class=\"span\">D\u00e9couvrir notre solution Marketplace<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s huit ann\u00e9es pass\u00e9es au sein d\u2019une multinationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans les applications business, Paul Garcia a rejoint Octopia au poste de Global Head of Sales &amp; Ecosystem. 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