{"id":1972,"date":"2021-11-17T11:33:12","date_gmt":"2021-11-17T10:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1972"},"modified":"2023-08-02T23:48:45","modified_gmt":"2023-08-02T21:48:45","slug":"5-cles-pour-integrer-marketplace-site-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/5-cles-pour-integrer-marketplace-site-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 cl\u00e9s pour int\u00e9grer une marketplace \u00e0 son site marchand"},"content":{"rendered":"

Cr\u00e9er un site e-commerce c’est bien, lancer une marketplace c’est mieux !<\/p>\n

Devenu le premier r\u00e9flexe des consommateurs pour les achats en ligne, la marketplace va d\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 du retailer d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent sur le net.<\/p>\n

C’est la configuration id\u00e9ale : avec une pr\u00e9sence en ligne, une activit\u00e9, du contenu, des visiteurs, le retailer qui int\u00e8gre une marketplace \u00e0 son site va acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance, et ce sans contrainte logistique, ni investissement en stock.<\/p>\n

Voici un plan d’actions en 5 \u00e9tapes pour r\u00e9aliser une int\u00e9gration parfaite.<\/p>\n

1. Devenir \u00ab\u00a0op\u00e9rateur de marketplace\u00a0\u00bb<\/h2>\n

C’est un changement de religion ou presque : un retailer en ligne n’est pas un op\u00e9rateur de marketplace. Le premier va commander des produits \u00e0 des fournisseurs et g\u00e9rer des clients alors que le second va mettre en relation des vendeurs et des clients. Les deux r\u00f4les sont finalement tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n

Ce qui fait dire \u00e0 Mehdi Benmouha<\/u><\/a><\/strong>, Head of Solutions Engineering chez Octopia, qu’un retailer devra consid\u00e9rer le vendeur sur sa marketplace comme un client et non comme un fournisseur.<\/p>\n

C’est vraiment un changement de paradigme mais c’est la seule fa\u00e7on de r\u00e9ussir<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Dans cette nouvelle configuration, le retailer ne fait plus du commerce mais il offre un service technique de mise en relation, avec une proposition de valeur claire pour les clients mais \u00e9galement pour les vendeurs. Surtout les vendeurs !<\/p>\n

Int\u00e9grer une marketplace \u00e0 son site n’est pas suffisant, si l\u2019exp\u00e9rience utilisateur des vendeurs n\u2019est pas optimale, il aura du mal \u00e0 les faire rester.<\/p>\n

Or, ce sont eux qui conditionnent l\u2019offre. Et si le retailer n\u2019a pas cette culture vendeur ? La d\u00e9l\u00e9gation est toujours possible, comme l\u2019explique Mehdi Benmouha.<\/p>\n

Nous sommes \u00e9diteurs de solutions marketplace mais en plus, nous sommes experts dans les relations avec les vendeurs. Le retailer peut donc, s\u2019il le souhaite, recourir \u00e0 nos services pour g\u00e9rer la relation avec les vendeurs au quotidien.<\/p><\/blockquote>\n

Lire aussi notre article \u00ab\u00a0Comment fid\u00e9liser ses vendeurs-tiers sur une marketplace ?<\/a><\/u><\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n

2. D\u00e9finir l’offre pour \u00e9tablir une strat\u00e9gie commerciale performante<\/h2>\n

Rester soi-m\u00eame ! La chose para\u00eet \u00e9vidente mais elle conditionne la r\u00e9ussite du projet. La marketplace doit proposer une offre conforme \u00e0 l’ADN de l’enseigne. La logique consiste \u00e0 d\u00e9velopper son catalogue avec des articles compl\u00e9mentaires propos\u00e9s par diff\u00e9rents vendeurs.<\/p>\n

Ainsi, la marketplace s\u2019assure de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 un catalogue large. Quitte \u00e0 proposer parfois les m\u00eames produits que les siens. Par d\u00e9finition, la vente sur les marketplaces est concurrentielle.<\/p>\n

Cela induit un changement de culture en interne : quelle que soit la source de la vente, qu\u2019elle \u00e9mane d\u2019un vendeur ou de la plateforme, celle-ci est b\u00e9n\u00e9fique pour le retailer. Bilan : les \u00e9quipes doivent voir la marketplace comme un atout compl\u00e9mentaire \u00e0 leur e-commerce.<\/p>\n

3. D\u00e9tailler les services souhait\u00e9s par la marketplace<\/h2>\n

Quelle offre de services mettre en place ?<\/p>\n

C’est strat\u00e9gique : les clients de l’enseigne, en achetant des produits sur la marketplace, doivent avoir le m\u00eame niveau de qualit\u00e9 de service que s\u2019ils avaient achet\u00e9 des produits propres \u00e0 la plateforme.<\/p>\n

Sinon, c’est la double peine : ils d\u00e9serteront le site marchand ET la marketplace. Pour \u00e9viter cela, Octopia propose des solutions compl\u00e9mentaires \u00e0 son offre de marketplace, couvrant l\u2019ensemble de la cha\u00eene de valeur e-commerce :<\/p>\n