De la prospection \u00e0 l’onboarding, en passant par les \u00e9tapes de discussion ou de suivi de la performance, le cycle de vie d’un vendeur marketplace est jalonn\u00e9 par plusieurs \u00e9tapes-cl\u00e9s pour la r\u00e9ussite de son business. Un bon vendeur est en effet un atout majeur pour le retailer qui l’accueille sur sa marketplace. Par cons\u00e9quent, l’enseigne en tant qu’op\u00e9rateur, doit faciliter son onboarding et optimiser sa qualit\u00e9 de service pour en faire un vrai collaborateur de business. <\/i><\/p>\n
Suivez les conseils de <\/i>Xiaolei Boisson<\/strong><\/a><\/u>, Head of Sellers Acquisition & Management, qui r\u00e9sume les 4 principales \u00e9tapes pour rejoindre avec succ\u00e8s les 15 000 vendeurs partenaires de l’\u00e9cosyst\u00e8me Octopia.<\/i><\/p>\n Quels canaux de vente choisir pour diffuser ses produits ? Peut-on s\u00e9lectionner plusieurs marketplaces en m\u00eame temps ? Quelles formalit\u00e9s sont n\u00e9cessaires pour s’inscrire sur une marketplace ? En combien de temps peut-on int\u00e9grer ses produits ? Comment optimiser sa pr\u00e9sence sur ces plateformes ? Doit-on segmenter son offre en fonction des marketplaces ?<\/p>\n Voici le type de questions que tout vendeur se pose avant d’int\u00e9grer une marketplace.<\/p>\n Certains marchands font leur propre sourcing et d\u00e9marchent directement les marketplaces qui les int\u00e9ressent. Il peut s\u2019agir d\u2019e-commer\u00e7ants \u00e0 la recherche de nouveaux canaux de distribution ou de vendeurs d\u00e9j\u00e0 actifs sur d\u2019autres marketplaces.<\/p>\n \u00ab\u00a0La logique consiste \u00e0 choisir des marketplaces o\u00f9 se trouve sa client\u00e8le et qui proposent des tarifs en accord avec son positionnement prix<\/i>\u00ab\u00a0, rappelle Xiaolei.<\/p>\n Attention, pour ouvrir un compte vendeur sur certaines marketplaces, il faut souscrire \u00e0 un abonnement. Ce sont des frais \u00e0 ajouter aux commissions qui seront pr\u00e9lev\u00e9es sur chaque vente.<\/p>\n Pour les autres professionnels, c’est \u00e0 l’op\u00e9rateur de la marketplace d’aller les chercher et les convaincre.<\/p>\n \u00ab\u00a0C’est notre service commercial qui, dans une phase de prospection pour le compte du retailer, identifie des vendeurs int\u00e9ressants, \u00e0 fort potentiel. Dans les deux cas, les marchands int\u00e9ress\u00e9s remplissent un formulaire en ligne. <\/i>Ils indiquent le contact, la soci\u00e9t\u00e9, les coordonn\u00e9es bancaires, l’activit\u00e9 sur le canal de vente avec le nom de la boutique et donnent les pi\u00e8ces justificatives correspondantes. Une fois cette \u00e9tape r\u00e9alis\u00e9e, notre service conformit\u00e9 entre en action. Il v\u00e9rifie la fiabilit\u00e9 des informations enregistr\u00e9es lors de la cr\u00e9ation du compte vendeur marketplace\u00a0\u00bb, <\/i>d\u00e9taille-t-elle.<\/p>\n Lire aussi notre article \u00ab\u00a05 bonnes raisons de vendre sur une marketplace pour les PME<\/u><\/strong><\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n S’ensuit alors une phase de d\u00e9couverte commerciale. Le but est d’\u00e9changer avec les marchands pour obtenir des informations pr\u00e9cises sur leur business : catalogue produit, capacit\u00e9 logistique, besoin d\u2019accompagnement compl\u00e9mentaire\u2026<\/p>\n \u00ab\u00a0C’est dans cette phase d’\u00e9changes que notre \u00e9quipe propose les services d’Octopia : <\/i>Fulfillment, transport, fintech, relation clien<\/em>t\u2026\u00a0\u00bb, <\/i>souligne-t-elle.<\/p>\n Il faut bien comprendre qu’en s\u00e9lectionnant un service, comme le Fulfillment<\/a><\/u><\/strong> par exemple, le vendeur peut d\u00e9l\u00e9guer certaines t\u00e2ches pour se concentrer sur son activit\u00e9 et optimiser son offre en ligne.<\/p>\n \u00ab\u00a0D’exp\u00e9rience, cela peut aller jusqu’\u00e0 booster de 80 % le volume de ses ventes sur certaines marketplaces[1]<\/sup>\u00ab\u00a0<\/i>, confie-t-elle.<\/p>\n Troisi\u00e8me stade, la mise en place du catalogue produits. C’est aussi l’\u00e9tape la plus d\u00e9licate : elle consiste \u00e0 construire l’offre sur la marketplace, en r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ant ses produits (titre, image, description\u2026).<\/p>\n Plus le marchand sera exhaustif et pr\u00e9cis, plus il sera visible aupr\u00e8s des algorithmes sur un maximum de recherches effectu\u00e9es par les internautes sur le site.<\/p>\n \u00ab\u00a0Pour cr\u00e9er ses produits sur une marketplace, le vendeur peut proc\u00e9der en manuel dans notre back office ou bien en automatique via une API[2]<\/sup>, <\/i>d\u00e9crit Xiaolei. L\u00e0, c’est plus rapide car il y a juste un \u00e9change de flux. En effet, les fiches produits du marchand sont automatiquement int\u00e9gr\u00e9es sur la marketplace\u00a0\u00bb<\/i>.<\/p>\n G\u00e9n\u00e9ralement, les vendeurs, des \u00ab\u00a0small businesses\u00a0\u00bb sp\u00e9cialis\u00e9s dans des verticales de produits de consommation courante optent pour la premi\u00e8re solution tandis que les gros vendeurs s\u00e9lectionnent la seconde.<\/p>\n Quelle que soit la m\u00e9thode adopt\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de charg\u00e9s e-commerce, le marchand est guid\u00e9 dans sa d\u00e9marche, au cours des premi\u00e8res semaines d\u2019int\u00e9gration. Ceci afin de l’aider \u00e0 ma\u00eetriser son back-office vendeur de la gestion du catalogue au suivi des commandes.<\/p>\n Le cycle de vie d’un vendeur marketplace ne s’arr\u00eate pas \u00e0 son onboarding. Le pilotage de la performance s’inscrit en continu.<\/p>\n Le vendeur, depuis son back-office, a une section d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ses \u00ab\u00a0canaux de ventes\u00a0\u00bb. Il lui suffit de cliquer pour s’inscrire sur de nouveaux canaux directement depuis son Espace Vendeur.<\/p>\n Ce dernier reste l\u2019interface unique pour piloter toute son activit\u00e9 \u00ab\u00a0marketplace\u00a0\u00bb.<\/p>\n Dans la m\u00eame logique, depuis cette interface, il peut pousser ses produits sur certains canaux, adapter ses prix\u2026<\/p>\n \u00ab\u00a0Octopia peut fournir une expertise unique dans l’accompagnement du vendeur strat\u00e9gique. Nos \u00e9quipes de merchant manager exercent un suivi r\u00e9gulier, en faisant de la veille concurrentielle pour v\u00e9rifier si ses prix sont en phase avec le march\u00e9, en menant des actions promotionnelles au bon moment, en am\u00e9liorant si besoin les fiches produits, en s’assurant de la qualit\u00e9 des livraisons\u2026\u00a0\u00bb nous indique Xiaolei.<\/p>\n Le succ\u00e8s du d\u00e9veloppement d\u2019une offre marketplace r\u00e9side d\u2019abord dans une rencontre : celle d\u2019un retailer qui doit trouver les vendeurs qualifi\u00e9s lui permettant de d\u00e9multiplier son offre et de vendeurs \u00e0 la recherche du retailer attirant la client\u00e8le vis\u00e9e.<\/p>\n Mais il faut ensuite bien accompagner ces vendeurs. D\u2019abord dans l\u2019onboarding, en d\u00e9finissant le p\u00e9rim\u00e8tre sur lequel le vendeur doit \u00eatre accompagn\u00e9 (logistique, relation client\u2026) et le processus d\u2019ajout des produits. Puis, en permettant un suivi pr\u00e9cis pour animer son offre sur diff\u00e9rents canaux et surveiller ses indicateurs de performance.<\/p>\n En effet, le succ\u00e8s du \u201cmariage\u201d r\u00e9side \u00e0 la fois dans le large choix de vendeurs, mais aussi dans la capacit\u00e9 \u00e0 accompagner chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n 2 crit\u00e8res que coche Octopia, avec sa base de vendeurs, 15 000, \u00e0 date, ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 son catalogue de 100 millions de produits. Sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation permettant une gestion unifi\u00e9e de tous les canaux de vente.<\/p>\n <\/p>\nVendeur marketplace : identifier la bonne vitrine pour votre business<\/h2>\n
\u00c9changer avec votre nouveau partenaire<\/h3>\n
Onboarder sur la marketplace<\/h3>\n
Comment ajouter ses produits sur la marketplace ?<\/h3>\n
D\u00e9finir vos canaux de vente<\/h2>\n
Marketplace : Les avantages d\u2019une solution int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n