{"id":1965,"date":"2021-10-26T11:20:56","date_gmt":"2021-10-26T09:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1965"},"modified":"2023-08-08T15:03:37","modified_gmt":"2023-08-08T13:03:37","slug":"comment-livraison-influence-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-livraison-influence-experience-client\/","title":{"rendered":"Comment la livraison influence l\u2019exp\u00e9rience client ?"},"content":{"rendered":"

Avec le boom de l’e-commerce,<\/span><\/i> les clients sont devenus des collectionneurs d’exp\u00e9riences de livraison<\/i>.<\/p><\/blockquote>\n

Dixit Thierry Spencer, expert de la relation-client et directeur associ\u00e9 de l’Acad\u00e9mie du Service[1]<\/sup>. <\/b><\/p>\n

Priorit\u00e9 donc \u00e0 la qualit\u00e9 de service, pour g\u00e9n\u00e9rer une meilleure exp\u00e9rience client et, de pr\u00e9f\u00e9rence sur une marketplace.<\/b><\/p>\n

Pour tout retailer qui lance une marketplace, le challenge est le m\u00eame : rendre fluide l\u2019exp\u00e9rience de ses vendeurs pour que le client final b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une livraison optimale. Et ce, quelles que soient les circonstances, y compris dans les p\u00e9riodes compliqu\u00e9es comme celle que nous connaissons actuellement, avec les p\u00e9nuries de mati\u00e8res premi\u00e8res, les hausses de co\u00fbts de transports\u2026<\/p>\n

Dans un sch\u00e9ma id\u00e9al, le client final ne doit pas se rendre compte qu’il peut y avoir un probl\u00e8me. Pour lui, seule la livraison de son produit en temps et en heure compte.<\/p>\n

La livraison, aussi importante que l\u2019achat dans l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n

N’oublions pas que nous sommes dans l’\u00e8re de la convenience, autrement dit de la commodit\u00e9. Les consommateurs sont d\u00e9sormais en attente de plus de praticit\u00e9 et d’instantan\u00e9it\u00e9 lorsqu’ils commandent des articles en ligne.<\/p>\n

89% [2]<\/sup> des professionnels d\u00e9clarent \u00e0 ce propos que les consommateurs attendent en priorit\u00e9 une plus grande rapidit\u00e9 de livraison. Une exigence qui ne laisse pas de place \u00e0 l\u2019\u00e0 peu pr\u00e8s : la promesse client doit \u00eatre imp\u00e9rativement tenue.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi il est plus que recommand\u00e9 aux marchands d\u2019externaliser leur logistique, via une offre de Fulfillment. En effet, l\u2019ex\u00e9cution des commandes et la distribution des marchandises ne sont pas leur activit\u00e9 de base.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019externalisation, ils vont \u00e9conomiser du temps et de l\u2019argent. Surtout, ils vont b\u00e9n\u00e9ficier du savoir-faire d\u2019un partenaire logistique.<\/p>\n

De fait, lorsqu’un client commande diff\u00e9rents articles aupr\u00e8s de plusieurs commer\u00e7ants, il a affaire \u00e0 autant d’exp\u00e9riences de livraison que de produits, avec des d\u00e9lais et des modes de livraison distincts.<\/p>\n

Le Fulfillment, une expertise Octopia<\/h3>\n

D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat pour un retailer de passer par un acteur reconnu comme Octopia, qui, \u00e0 date, exp\u00e9die plus de 23 millions de colis par an et livre directement dans plus de 20 pays en Europe. A son actif, pr\u00e8s de 3000 vendeurs fran\u00e7ais et internationaux.<\/p>\n

Des marchands qui sont satisfaits de ne pas avoir \u00e0 s\u2019occuper de cette partie op\u00e9rationnelle, qu\u2019Octopia g\u00e8re pour eux de mani\u00e8re flexible, en respectant 4 crit\u00e8res primordiaux :<\/p>\n