{"id":1963,"date":"2021-09-03T11:16:49","date_gmt":"2021-09-03T09:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1963"},"modified":"2023-08-03T10:19:16","modified_gmt":"2023-08-03T08:19:16","slug":"casino-lancement-marketplace-alimentaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/casino-lancement-marketplace-alimentaire\/","title":{"rendered":"Comment Casino a r\u00e9ussi le lancement de sa marketplace alimentaire"},"content":{"rendered":"

Le 26 avril dernier, les enseignes Casino lan\u00e7aient leur marketplace alimentaire. Directement int\u00e9gr\u00e9e au site Casino.fr<\/u><\/a>, elle compte aujourd\u2019hui plus de 25\u00a0000 r\u00e9f\u00e9rences et devrait d\u00e9passer les 500\u00a0000 r\u00e9f\u00e9rences fin 2022. Elle deviendrait alors le premier site e-commerce alimentaire de France\u00a0!<\/p>\n

Pourquoi une marketplace alimentaire\u00a0?<\/p>\n

Pour faciliter la vie des clients actuels et futurs en leur donnant toujours plus de choix en ligne, un acc\u00e8s \u00e0 des produits de qualit\u00e9 et \u00e0 une offre locale vari\u00e9e.<\/p>\n

C\u00e9dric Osternaud, Directeur G\u00e9n\u00e9ral Ex\u00e9cutif E-commerce, Innovation et projets transverses de Casino France, pr\u00e9sente les cl\u00e9s de succ\u00e8s d\u2019un projet marketplace.<\/p>\n

Pourquoi \u00e9tendre votre activit\u00e9 e-commerce \u00e0 une marketplace\u00a0?<\/h2>\n

C\u00e9dric Osternaud<\/strong>\u00a0:<\/strong> Pour r\u00e9pondre aux attentes de nos clients\u00a0! Nous avons en effet constat\u00e9 qu\u2019ils recherchaient de plus en plus de choix dans leurs courses e-commerce. Les comportements d\u2019achat ont \u00e9volu\u00e9\u00a0: les consommateurs sont pass\u00e9s d\u2019un mode \u00ab\u00a0Drive = courses \u00e9l\u00e9mentaires volumiques\u00a0\u00bb \u00e0 un mode \u00ab\u00a0Drive = paniers vari\u00e9s r\u00e9pondant \u00e0 toutes mes attentes\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

L\u2019offre doit donc d\u00e9sormais \u00eatre la plus large possible, voire quasi illimit\u00e9e, pour r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins.<\/p>\n

Le moment \u00e9tait aussi particuli\u00e8rement propice. La crise sanitaire nous a pouss\u00e9s \u00e0 renforcer notre offre non alimentaire et les clients ont rapidement adh\u00e9r\u00e9. Il nous semblait donc logique d\u2019\u00e9tendre le plus possible notre assortiment sur d\u2019autres cat\u00e9gories de produits compl\u00e9mentaires. Seule une marketplace nous permettait de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins toujours plus larges et vari\u00e9s.<\/p>\n

Les marketplaces s\u2019appr\u00eatent donc \u00e0 r\u00e9volutionner le march\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Tous les acteurs e-commerce cherchent \u00e0 compl\u00e9ter leurs offres par des produits partenaires.<\/p>\n

Toutefois, le succ\u00e8s d\u2019une marketplace ne r\u00e9side pas en la seule possibilit\u00e9 d\u2019ajouter des r\u00e9f\u00e9rences par milliers, mais plut\u00f4t par la capacit\u00e9 \u00e0 cibler des r\u00e9f\u00e9rences qui retranscrivent l\u2019ADN de base du retailer.<\/p>\n

Il doit donc choisir des partenaires compl\u00e9mentaires \u00e0 son offre et qui comprennent parfaitement les attentes de ses clients en termes de service et de qualit\u00e9.<\/p>\n

Comment votre marketplace a-t-elle \u00e9t\u00e9 accueillie ?<\/h2>\n

Les clients qui commandent sont tr\u00e8s satisfaits de ce nouveau service\u00a0! Nous sommes actuellement en phase de mont\u00e9e en puissance du nombre de r\u00e9f\u00e9rences. Nous compl\u00e9tons progressivement notre assortiment et nous sommes \u00e0 m\u00eame, depuis juillet, de proposer plus de 25\u00a0000 r\u00e9f\u00e9rences partenaires\u00a0: \u00e9picerie fine, produits ethniques, produits de grande consommation compl\u00e9mentaires, pu\u00e9riculture, parapharmacie\u2026<\/p>\n

D\u00e8s le mois d\u2019octobre de cette ann\u00e9e, nous continuerons \u00e0 faire progresser notre offre en favorisant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences locales \u00e0 tous les consommateurs, quelle que soit leur localisation.<\/p>\n

Nous souhaitons tout simplement offrir le meilleur service e-commerce pour faciliter la vie de nos clients. Et hors de question de transiger avec la qualit\u00e9\u00a0!<\/p>\n

Quelles transformations majeures suscite la transition vers un mod\u00e8le marketplace\u00a0?<\/h2>\n

Elles sont multiples. La premi\u00e8re concerne le domaine IT\u00a0: l\u2019int\u00e9gration d\u2019une marketplace affecte assez fortement le fonctionnement d\u2019un site e-commerce classique et doit s\u2019interconnecter avec les outils back office en place. Or l\u2019int\u00e9gration technique et les connexions avec les syst\u00e8mes des diff\u00e9rentes API peuvent vite s\u2019av\u00e9rer complexes.<\/p>\n

Le 2e<\/sup> impact concerne davantage l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0: il est essentiel de s\u2019assurer que le parcours propos\u00e9 est simple, fluide et compr\u00e9hensible.<\/p>\n

En effet, la marketplace op\u00e8re un changement de paradigme certain pour le retailer mais aussi pour le consommateur. Il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de lui faire comprendre qu\u2019une partie de l\u2019offre est pr\u00e9par\u00e9e par Casino, mais que l\u2019autre est livr\u00e9e \u00e0 domicile en direct par nos partenaires.<\/p>\n

Enfin, il est \u00e9galement important de mettre en place une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e pour animer sa marketplace et rechercher de nouveaux vendeurs\u00a0pour alimenter en permanence l’assortiment.<\/p>\n

Quel impact sur votre strat\u00e9gie e-commerce\u00a0?<\/h2>\n

La marketplace s\u2019inscrit dans un axe strat\u00e9gique tr\u00e8s important. Notre ambition initiale \u00e9tait de\u00a0<\/em>donner acc\u00e8s \u00e0 nos clients\u00a0\u00e0 une offre quasi illimit\u00e9e, tout en d\u00e9veloppant des produits que nous n\u2019avions pas.<\/p>\n

D\u00e8s lors, notre projet marketplace s\u2019int\u00e8gre dans un sch\u00e9ma global incluant d\u2019autres leviers tr\u00e8s importants. Parmi lesquels\u00a0: d\u00e9velopper certains services (Drive, livraison \u00e0 domicile, points de retrait), am\u00e9liorer la satisfaction client \u00e0 travers des garanties uniques, proposer les prix les plus bas et identiques partout en France\u2026<\/p>\n

Pourquoi avoir choisi Octopia pour cr\u00e9er votre marketplace\u00a0?<\/h2>\n

Octopia est n\u00e9e d\u2019une exp\u00e9rience tr\u00e8s forte, tr\u00e8s longue et tr\u00e8s riche de Cdiscount, leader fran\u00e7ais du e-commerce non alimentaire, sur l\u2019univers de la marketplace.<\/p>\n

C\u2019\u00e9tait l\u2019opportunit\u00e9 pour nous de monter notre place de march\u00e9 en int\u00e9grant d\u2019embl\u00e9e toutes les bonnes pratiques et de capitaliser sur une solution r\u00e9f\u00e9rente pour \u00e9viter certaines erreurs, que ce soit en termes d\u2019exp\u00e9rience utilisateur, de fonctionnement ou de parcours client.<\/p>\n

La qualit\u00e9 et la comp\u00e9tence technique de leurs \u00e9quipes se sont \u00e9galement av\u00e9r\u00e9es un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour nous permettre de cr\u00e9er en tr\u00e8s peu de temps une marketplace totalement adapt\u00e9e \u00e0 notre environnement informatique.<\/p>\n

Et d\u2019un point de vue catalogue\u00a0?<\/h2>\n

Une autre force d\u2019Octopia repose sur sa communaut\u00e9 de vendeurs. Octopia dispose d\u2019une base unique de 15 000 vendeurs qui peuvent \u00eatre activ\u00e9s s\u2019ils le souhaitent sur Casino.fr en quelques clics.<\/p>\n

Comment les \u00e9quipes Octopia vous ont-elles accompagn\u00e9s\u00a0?<\/h2>\n

Tout le d\u00e9veloppement informatique a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 en co-construction entre les \u00e9quipes Octopia et celles des enseignes Casino. Nous avons commenc\u00e9 par b\u00e2tir ensemble notre cahier des charges afin de poser les principes li\u00e9s au fonctionnement, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et au parcours client.<\/p>\n

Ensuite, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019analyse de notre environnement informatique pour bien comprendre comment et quels programmes nous devions d\u00e9velopper, et nous avons lanc\u00e9 une s\u00e9rie de tests crois\u00e9s pour v\u00e9rifier que la place de march\u00e9 s\u2019int\u00e9grait bien \u00e0 notre environnement.<\/p>\n

Puis, derni\u00e8re \u00e9tape, nous avons effectu\u00e9 l\u2019onboarding des vendeurs cibl\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les \u00e9quipes Octopia nous ont accompagn\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part\u00a0: depuis l\u2019expression du besoin jusqu\u2019\u00e0 la mise en \u0153uvre et au suivi des r\u00e9sultats et des performances. Nous avons trouv\u00e9 un v\u00e9ritable partenaire soucieux de d\u00e9velopper avec nous la meilleure solution possible pour r\u00e9pondre exactement \u00e0 nos besoins et ceux de nos clients. Leur approche de co-construction permet de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un mod\u00e8le gagnant des 2 c\u00f4t\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

En quoi Octopia vous aide \u00e0 faire la diff\u00e9rence\u00a0?<\/h2>\n

La solution r\u00e9pond exactement \u00e0 nos besoins et \u00e0 notre environnement. Elle est aussi la plus simple et la plus fluide pour le client. Mais le v\u00e9ritable plus r\u00e9side dans la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leur r\u00e9seau de vendeurs. Nous avons travaill\u00e9 avec les \u00e9quipes Octopia pour inciter les vendeurs \u00e0 rejoindre notre marketplace et avoir ainsi une offre compl\u00e8te correspondant aux attentes de nos clients.<\/p>\n

Les 5 cl\u00e9s de succ\u00e8s d\u2019une marketplace<\/h3>\n
    \n
  1. \n
      \n
    1. Mettre en \u0153uvre une plateforme simple pour les clients, leur permettant de trouver facilement ce qu\u2019ils cherchent (surtout sur des milliers de produits).<\/li>\n
    2. Afficher une information produit compl\u00e8te et claire, accompagn\u00e9e d\u2019avis clients et de recommandations.<\/li>\n
    3. Pr\u00e9senter une qualit\u00e9 de service irr\u00e9prochable\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 un service client efficace et r\u00e9actif.<\/li>\n
    4. Proposer un d\u00e9lai de livraison le plus court possible gr\u00e2ce \u00e0 une solution de Fulfillment compl\u00e8te.<\/li>\n
    5. R\u00e9f\u00e9rencer des vendeurs et des produits capables de s\u2019aligner sur le niveau d\u2019exigence du retailer avec ses propres clients.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      D\u00e9couvrir notre solution de cr\u00e9ation Marketplace<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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