{"id":1956,"date":"2021-08-30T10:59:19","date_gmt":"2021-08-30T08:59:19","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=1956"},"modified":"2023-08-03T10:11:47","modified_gmt":"2023-08-03T08:11:47","slug":"comment-animer-communaute-vendeurs-sur-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-animer-communaute-vendeurs-sur-marketplace\/","title":{"rendered":"Comment animer votre communaut\u00e9 de vendeurs sur votre marketplace ?"},"content":{"rendered":"<p>En 2020, les cent plus importantes marketplaces du monde ont enregistr\u00e9 un volume de ventes \u00e9quivalent \u00e0 2\u00a0670 milliards de dollars<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>, soit une croissance annuelle de 29 %. Les places de march\u00e9 repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 business hors norme pour les retailers.<\/p>\n<p>Quel est alors le facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s de ces leaders de la vente en ligne\u00a0?<\/p>\n<p>Leur communaut\u00e9 e-marchande\u00a0!<\/p>\n<p>Si la qualit\u00e9 des produits est importante, celle de vos vendeurs l\u2019est tout autant.<\/p>\n<p>Les marchands se placent au c\u0153ur du mod\u00e8le \u00e9conomique de la marketplace en nourrissant son catalogue, en assurant la comp\u00e9titivit\u00e9 de l\u2019offre et en livrant les clients-consommateurs.<\/p>\n<p>Un r\u00f4le strat\u00e9gique qui m\u00e9rite de porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 la gestion et \u00e0 l\u2019animation de votre \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019e-commer\u00e7ants.<\/p>\n<h2>Attirer des vendeurs sur votre marketplace<\/h2>\n<p>On l\u2019oublie souvent mais pour attirer les clients sur votre marketplace, vous devez avant tout attirer et fid\u00e9liser les bons vendeurs. Un processus qui peut s\u2019av\u00e9rer complexe tant pour le retailer, amen\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des centaines d\u2019e-marchands, que pour le vendeur, qui doit lui aussi animer son offre sur des dizaines voire des centaines de sites e-commerce.<\/p>\n<p>Si cette premi\u00e8re \u00e9tape s\u2019av\u00e8re essentielle pour le succ\u00e8s de la place de march\u00e9, elle n\u2019est pas la seule.<\/p>\n<p>En effet, une fois le sourcing effectu\u00e9, il faut cr\u00e9er les boutiques des marchands sur votre marketplace, la phase d\u2019onboarding,\u00a0 puis il faudra g\u00e9rer leur performance dans la dur\u00e9e avec une \u00e9quipe d\u2019account managers et des outils de monitoring puissants.<\/p>\n<p>Vous devez alors disposer des outils, des processus et des ressources humaines adapt\u00e9es pour vous aider \u00e0 chaque \u00e9tape d\u2019animation de votre communaut\u00e9 marchande.<\/p>\n<h3>S\u00e9lectionner et recruter les bons vendeurs<\/h3>\n<p>Sans vendeurs, pas de produits. Et sans produits, pas de clients\u00a0!<\/p>\n<p>Le succ\u00e8s de votre place de march\u00e9 repose sur l\u2019\u00e9quilibre permanent entre l\u2019offre, la demande et l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me marchand. Mais pour que l\u2019ensemble fonctionne de fa\u00e7on harmonieuse, le catalogue produits doit \u00eatre en phase avec votre positionnement et votre ADN de marque afin de capitaliser sur votre base de clients.<\/p>\n<p>N\u2019oubliez pas en effet que votre portefeuille de vendeurs vient compl\u00e9ter votre offre et non la concurrencer\u00a0!<\/p>\n<p>Prenez donc soin de lister vos vendeurs selon le degr\u00e9 de compl\u00e9mentarit\u00e9 qu\u2019ils pr\u00e9sentent ou le niveau d\u2019innovation de leurs produits qui permettrait d\u2019apporter une valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre offre initiale.<\/p>\n<h3>Un onboarding simple et rapide<\/h3>\n<p>Toutefois, il ne suffit pas de s\u00e9lectionner les vendeurs selon vos crit\u00e8res pour les \u00ab\u00a0embarquer\u00a0\u00bb dans votre aventure e-commer\u00e7ante. Vous n\u2019\u00eates en effet pas les seuls sur le march\u00e9 et face au succ\u00e8s des marketplaces, les vendeurs ont d\u00e9sormais le choix de leur plateforme.<\/p>\n<p>De plus en plus sollicit\u00e9s, vous devez alors vous d\u00e9marquer de vos concurrents pour les convaincre. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que vendre sur une marketplace co\u00fbte aussi du temps et de l\u2019argent aux futurs e-marchands.<\/p>\n<p>Parmi les arguments qui feront la diff\u00e9rence, la simplicit\u00e9 et la rapidit\u00e9 avec lesquelles ils pourront cr\u00e9er leurs comptes puis int\u00e9grer leurs offres sur votre plateforme sont cl\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00c0 travers une interface intuitive et ergonomique, le vendeur dispose d\u2019un portail de pilotage d\u00e9di\u00e9 sur lequel il pourra configurer ses produits, renseigner les informations essentielles \u00e0 la cr\u00e9ation de son compte, suivre ses ventes en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Une majorit\u00e9 de vendeurs, et notamment les plus performants, font tous le choix de se connecter \u00e0 travers des API. La qualit\u00e9 de celles-ci, permettant un interfa\u00e7age avec leurs outils de gestion (stock, pricing, facturation, etc.), est essentielle. Autant de points cl\u00e9s \u00e0 consid\u00e9rer pour offrir une exp\u00e9rience optimale \u00e0 votre communaut\u00e9 de vendeurs.<\/p>\n<p>A l\u2019issue de la phase d\u2019onboarding, nous vous recommandons de leur apporter une attention particuli\u00e8re lors des premi\u00e8res semaines d\u2019activit\u00e9 sur votre marketplace en les guidant et en les familiarisant avec vos processus de vente, les r\u00e8gles de fonctionnement propres \u00e0 votre outil.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape appel\u00e9e \u00ab\u00a0nursering\u00a0\u00bb permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la phase strat\u00e9gique du lancement et d\u2019am\u00e9liorer sensiblement la performance des vendeurs sur le long terme. Un investissement qui peut sembler chronophage mais qui est essentiel dans la relation de confiance que vous devez \u00e9tablir avec votre communaut\u00e9.<\/p>\n<h2>Animer votre communaut\u00e9 de vendeurs marketplace<\/h2>\n<p>Vous avez identifi\u00e9, recrut\u00e9 et int\u00e9gr\u00e9 vos vendeurs sur votre place de march\u00e9\u00a0? F\u00e9licitations, mais tout aussi difficile et longue soit-elle, vous n\u2019avez effectu\u00e9 que la premi\u00e8re \u00e9tape. Maintenant place \u00e0 l\u2019animation de votre communaut\u00e9 e-commerciale. Suivi des vendeurs, monitoring, contr\u00f4le qualit\u00e9, etc.<\/p>\n<h3>Monitorez vos vendeurs<\/h3>\n<p>Le monitoring des vendeurs est un \u00e9l\u00e9ment fondamental dans le bon fonctionnement de votre marketplace. De quoi s\u2019agit-il exactement\u00a0?<\/p>\n<p>Le monitoring repose sur l\u2019\u00e9valuation continue des marchands, un maillon essentiel de la performance globale de votre marketplace. Premier point \u00e0 v\u00e9rifier\u00a0: la qualit\u00e9 et la conformit\u00e9 des informations produit fournies.<\/p>\n<p>Plus le consommateur aura d\u2019informations, plus il sera rassur\u00e9 et enclin \u00e0 acheter. Parmi les informations essentielles \u00e0 pr\u00e9senter :<\/p>\n<ul>\n<li>Les visuels produits\u00a0: diff\u00e9rents formats et angles de vue, alterner entre plans larges et d\u00e9tails, etc.<\/li>\n<li>Les caract\u00e9ristiques du produit\u00a0: ses dimensions, les couleurs disponibles, les possibilit\u00e9s de customisation\u2026<\/li>\n<li>\u00c9ventuellement les composants (mat\u00e9riaux, origine\u2026)<\/li>\n<li>Les \u00e9l\u00e9ments de non-conformit\u00e9\u00a0: armes, images non respectueuses, etc.<\/li>\n<li>Les options de livraison disponibles et autres services associ\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutefois, si ce descriptif d\u00e9taill\u00e9 est important, il ne constitue pas le seul facteur d\u00e9cisif dans l\u2019acte d\u2019achat. En effet, 82\u00a0% des consommateurs lisent les avis en ligne<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> avant de finaliser leur achat.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 pourquoi il est fondamental de monitorer r\u00e9guli\u00e8rement vos vendeurs : taux et temps de r\u00e9ponse, qualit\u00e9 du service propos\u00e9 ou du produit final, rapport qualit\u00e9-prix, clart\u00e9 des explications fournies, facilit\u00e9 de retour, respect des d\u00e9lais de livraison, interactions clients, etc. Tout compte\u00a0!<\/p>\n<p>Comment monitorer vos vendeurs\u00a0?<\/p>\n<p>Plusieurs m\u00e9thodes s\u2019offrent \u00e0 vous\u00a0: vous pouvez associer un nombre d\u2019\u00e9toiles au nom du vendeur, indiquer le nombre de ventes d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9es, pr\u00e9ciser le nombre de commentaires re\u00e7us, etc.<\/p>\n<p>Le principal reste de proposer une vue claire sur l\u2019estimation du vendeur sans oublier de proposer syst\u00e9matiquement \u00e0 chaque client de laisser un commentaire ou d\u2019accorder une note d\u00e8s r\u00e9ception de leur commande.<\/p>\n<h3>Fid\u00e9lisez vos vendeurs<\/h3>\n<p>Maintenant que votre marketplace est lanc\u00e9e, il faut la rendre p\u00e9renne. Et l\u00e0 aussi, \u00e0 l\u2019instar de l\u2019\u00e9tape de recrutement, la fid\u00e9lisation de vos clients passe par votre capacit\u00e9 \u00e0 conserver vos vendeurs.\u00a0Car s\u2019il n\u2019est pas toujours ais\u00e9 de les attirer, les maintenir actifs et engag\u00e9s implique un investissement certain de la part du retailer.<\/p>\n<p>Comment ? En leur proposant des services d\u00e9di\u00e9s tels que la gestion de la relation client, la traduction automatique de leurs offres, la prise en charge des \u00e9tapes de Fulfillment et de la livraison, notamment \u00e0 l\u2019international, la facturation int\u00e9gr\u00e9e, etc.<\/p>\n<p>Vous devenez facilitateur de leur activit\u00e9 en apportant des solutions adapt\u00e9es tout au long du cycle de vente et en leur permettant de d\u00e9velopper leurs ventes tout en r\u00e9duisant le niveau de complexit\u00e9.<\/p>\n<p>Lire \u00e9galement notre article \u00ab\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/octopia.com\/fr\/comment-fideliser-vendeurs-tiers-sur-marketplace\/\"><u>Comment fid\u00e9liser ses vendeurs-tiers sur une marketplace ?<\/u><\/a><\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Depuis 10 ans, les \u00e9quipes Octopia ont d\u00e9velopp\u00e9 un catalogue de plus de 15 000 e-commer\u00e7ants et ont acquis une expertise unique dans l\u2019accompagnement et les services aux vendeurs. Nos \u00e9quipes peuvent vous conseiller dans la mise en \u0153uvre des services ou r\u00e9aliser ces prestations pour vous.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/article\/infographic-top-online-marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digital Commerce 360 Online Marketplaces Database<\/a>, 2021<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/#positive-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Local Consumer Review Survey 2020<\/a>, BrightLocal<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2020, les cent plus importantes marketplaces du monde ont enregistr\u00e9 un volume de ventes \u00e9quivalent \u00e0 2\u00a0670 milliards de dollars[1], soit une croissance annuelle de 29 %. 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