La saison des soldes d’été touche à sa fin, et déjà, un autre temps fort commercial pointe à l’horizon : le « back to school ». Suivront rapidement les French Days du 24 au 30 septembre, le Black Friday le 29 novembre, et bien sûr, la frénésie des achats de Noël. Autant d’occasions de générer des pics de ventes, booster son chiffre d’affaires et acquérir de nouveaux clients. Ces événements sont de vraies occasions pour les e-commerçants et marketplaces de se démarquer. Une condition indispensable émerge en amont de ce moment critique de l’année : bien préparer sa logistique e-commerce pour gérer ce pic d’activité avec brio ! Découvrez dans cet article les coulisses d’Octopia Fulfillment au cœur des temps forts commerciaux pour préparer le succès de ses clients lors de ces périodes intenses et déterminantes !
Quels sont les enjeux des e-commerçants pendant la shopping season ?
Une shopping season réussie résulte de plusieurs facteurs clés et indissociables. Les principaux enjeux auxquels font face les e-commerçants sont :
- Anticiper : Le nombre de commandes augmente considérablement lors de ces fortes périodes d’activité, il faut se préparer.
- Se démarquer : Les différents temps forts commerciaux ont lieu pour tous les e-commerçants au même moment. Trouver un facteur différenciant est donc indispensable !
- Satisfaire et fidéliser : Un client satisfait et fidélisé est un client qui renouvellera son achat chez vous.
Chez Octopia nous sommes conscients des défis et enjeux de nos clients et nous sommes attachés à faire de la shopping season une réussite pour tous.
Comment anticipe-t-on et prépare-t-on cette fin d’année intense chez Octopia Fulfillment ?
La préparation d’une shopping saison réussie commence bien avant le lancement des promotions. L’anticipation est cruciale. Les équipes Octopia Fulfillment accompagnent et conseillent chacun des marchands tout au long de l’année pour anticiper, gérer au mieux les pics de commandes et trouver le meilleur niveau de service pour devancer la concurrence. Découvrez tous les avantages d’opter pour une solution de fulfillment dans notre article dédié.
Une concertation minutieuse entre les marketplaces partenaires, les marchands, et les équipes d’Octopia Fulfillment permet d’identifier les offres et de prévoir les volumes de ventes. Cela garantit que l’assortiment proposé le jour J soit suffisamment large et représentatif des besoins des consommateurs.
Nos équipes d’approvisionnement jouent un rôle essentiel dans cette phase de préparation. Elles accompagnent les marchands dans l’augmentation des niveaux de stock, proposant des solutions de transport amont pour garantir une supply chain robuste, fluide et rapide du lieu de production jusqu’à nos entrepôts logistiques répartis à travers l’Europe.
Pour faire face au pic de commandes attendu, nos partenaires logistiques se préparent plusieurs mois à l’avance en recrutant et formant des équipes supplémentaires. Aussi, les entrepôts élargissent leurs périodes d’ouvertures (la nuit et le week-end par exemple), pour être prêts à répondre à la demande.
Que faisons-nous lorsque les opérations commerciales démarrent ?
Le moment tant attendu arrive enfin. Les offres apparaissent en ligne sur les sites de nos marchands et sur nos marketplaces partenaires. Les clients affluent et les premières commandes sont passées. Les équipes logistiques d’Octopia Fulfillment s’activent pour préparer, emballer et expédier les produits.
La réactivité est indispensable à ce stade. Les équipes de coordination d’Octopia Fulfillment travaillent en tandem avec les entrepôts pour suivre et piloter les activités. Les réceptions de dernière minute pour les produits phares sont mises en stock en un temps record, permettant ainsi une expédition rapide des produits. Nos équipes de support restent également à disposition pour répondre à toutes vos questions, s’assurant que chaque client reçoive son produit dans les meilleurs délais.
Estelle Georges, Responsable Commerciale Fulfillment, nous confie « La peak season est évidement le momentum des e-commerçants mais aussi celui de nos équipes. Nous passons 9 mois de l’année à les convaincre de nous confier l’un des maillons les plus important de leur cycle de vente : la livraison au client final, à les former pour utiliser parfaitement l’interface et enfin à préparer le stock sur les bons produits pour faire face à toutes les prévisions. Voir le nombre de commandes grimper, le produit phare d’un de nos clients exploser les records etc… génère de l’excitation mais aussi de la fierté. De la fierté car parfois le chemin a été semé d’embûches, personne sur terre ne vous dirait sans vous mentir qu’il n’y a aucun problème en logistique, mais les équipes Octopia et le marchand ont su trouver des solutions à chaque fois. La réussite de la peak season par nos clients est donc l’occasion de se féliciter et de souffler un bon coup jusqu’à l’année prochaine”.
Comment fait-on le bilan à la fin de la saison chez Octopia Fulfillment ?
Après chaque période de shopping intense, un bilan s’impose. Chez Octopia Fulfillment, nous recueillons les feedbacks de nos clients et analysons finement les résultats commerciaux de chaque événement. Cette analyse nous permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration pour continuer à offrir les meilleures solutions logistiques.
Toute la préparation et l’engagement de nos équipes ont permis d’expédier 1.8 M de colis sur les mois de novembre et décembre 2023 tout en garantissant un service de qualité avec un taux d’expédition dans les temps supérieur à 99% sur cette même période.
« Grâce à Octopia Fulfillment nous avons pu expédier plus de 600 commandes pendant les soldes, nous n’aurions pas eu la capacité en interne pour réaliser une telle performance. » Saoudi Samhar, Country Manager chez Mamabrum.
Conclusion
Les périodes comme le back to school, les French Days, le Black Friday et Noël sont autant d’opportunités pour les e-commerçants d’augmenter leurs ventes et de fidéliser leurs clients. Cependant, réussir ces temps forts nécessite une préparation minutieuse et une logistique solide. En optant pour Octopia Fulfillment, les e-commerçants disposent de tous les outils nécessaires pour gérer efficacement les pics de commandes et garantir un service irréprochable à leurs clients. Forts de plus de 10 ans d’expérience dans la logistique e-commerce en Europe, nous accompagnons plus de 3 000 clients tout au long de l’année pour faire de chaque temps fort commercial une réussite. Notre solution de fulfillment permet aux e-commerçants de se concentrer sur ce qui compte vraiment : leur offre et leur relation client, pendant que nous nous chargeons de la logistique.
Vous souhaitez avoir plus d’informations sur notre service ? On vous recontacte
