La shopping season est un phénomène mondial et une occasion en or pour les entreprises de toutes tailles d’augmenter leurs ventes et d’avoir un impact significatif sur leur chiffre d’affaires annuel.
En prévision de la shopping season 2023, il est essentiel d’être bien préparé et équipé de stratégies qui vous aideront à vous démarquer dans un environnement concurrentiel.
Voici six conseils pour assurer votre succès pendant cette période de shopping très animée.
1. Définir des produits promotionnels en partenariat avec vos vendeurs
Pour commencer la saison du bon pied, il est essentiel de collaborer avec vos vendeurs pour sélectionner les bons produits à promouvoir. Identifiez les produits les plus populaires achetés par vos clients tout au long de l’année. À l’heure où les consommateurs cherchent à remplir leur liste d’achats pour les fêtes de fin d’année, il peut être particulièrement efficace de mettre l’accent sur les produits clés dont le prix de vente est le plus bas.
Et n’oubliez pas que la communication est essentielle !
Fournissez aux vendeurs tous les détails essentiels bien avant la shopping season, y compris les dates de début et de fin, les offres spéciales, les conditions de participation et les délais. Proposer des promotions spéciales, des ventes flash et des offres groupées de produits à prix réduit peut contribuer à attirer les acheteurs.
Selon une étude de Gartner Inc., 45 % des acheteurs en période de fêtes considèrent la livraison gratuite comme l’un des principaux facteurs influençant leur décision d’achat. En tant qu’opérateur de marketplace, veillez donc à ce que votre offre de produits corresponde aux attentes des consommateurs.
2. Anticiper les stocks et les livraisons
Pour que la shopping season soit réussie, il est essentiel de garantir des stocks et de coordonner des livraisons efficaces. Soyez proactif dans le choix des produits que vous prévoyez de promouvoir et assurez-vous que vous et vos vendeurs disposez des quantités nécessaires. Des volumes de commandes importants sont attendus, il est donc essentiel que les vendeurs puissent gérer les expéditions et livrer les commandes avec précision.
Une communication claire et régulière avec vos vendeurs est essentielle pour éviter les erreurs de livraison. Selon une étude récente d’Ipsos, 85 % des acheteurs en ligne affirment qu’une mauvaise expérience de livraison les dissuaderait de revenir sur un site web spécifique. Pour garantir des livraisons de haute qualité, envisagez d’intégrer directement dans votre marketplace les vendeurs qui utilisent déjà un service de gestion des commandes (Fulfillment).
Les fournisseurs de services logistiques de confiance pour l’e-commerce, comme Octopia Fulfillment, peuvent jouer un rôle crucial dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de l’entreposage au traitement des commandes, et offrir diverses méthodes de livraison que les acheteurs en ligne jugent importantes.
3. Améliorer l’expérience d’achat de vos clients
L’expérience utilisateur est primordiale, d’autant plus que de plus en plus de consommateurs font leurs achats via des appareils mobiles. Pendant les fêtes de fin d’année 2022, près de 88 % des achats de billets et d’événements ont été effectués sur des appareils mobiles, et l’on s’attend à ce que ce chiffre soit encore plus élevé cette année. 1
Aujourd’hui, alors que les smartphones représentent 87,2 % des ventes d’e-commerce, on s’attend à ce que les achats de la saison soient effectués à l’aide d’appareils mobiles.2 Faites donc en sorte que votre marketplace soit adaptée aux mobiles et optimisez le processus de paiement pour une expérience fluide.
N’oubliez pas que la flexibilité des paiements est également essentielle, avec différentes méthodes telles que les cartes de crédit, les cartes cadeaux et les portefeuilles numériques.
Enfin, luttez contre l’abandon de panier en envoyant des courriels de suivi pour rappeler aux visiteurs leurs achats en cours.
4. Se préparer à l’augmentation du trafic sur le site web
En raison de l’augmentation prévue du trafic sur le site web pendant la shopping season, il est essentiel de s’assurer que votre plateforme peut supporter la charge. Testez la capacité de trafic et la vitesse de chargement de votre site web pour garantir une expérience d’achat sans embuche. Les sites à chargement rapide permettent des achats plus rapides et plus confortables, une amélioration de 10% de la vitesse de chargement des pages peut augmenter le taux de conversion de 7%.
5. Optimiser vos produits
L’optimisation des données relatives aux produits est essentielle pour convertir les visiteurs en clients. Travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs pour que les descriptions de produits soient convaincantes et contiennent tous les détails nécessaires. Incluez les commentaires des clients pour stimuler les ventes. Pour attirer plus de trafic, créez des landing pages spécifiques et veillez à ce qu’elles soient bien indexées par les moteurs de recherche.
Relancez vos visiteurs et ciblez les clients qui ont déjà effectué des achats sur votre marketplace. Les clients qui ont eu une expérience positive sont plus susceptibles de revenir et d’effectuer d’autres achats.
6. Développer un plan de marketing spécifique
Une shopping season réussie nécessite un plan marketing bien défini. Commencez par fixer des objectifs clairs et réalisables. Définissez votre audience cible et adaptez votre message à ses besoins et à ses habitudes.
Déterminez votre budget et sélectionnez les canaux les plus pertinents pour atteindre votre cible, notamment les communiqués de presse, les annonces, les médias sociaux et la publicité en ligne. Dans un rapport récent, McKinsey a constaté que 58 % des consommateurs reconnaissent que les médias sociaux influenceront de manière significative leurs choix d’achat pour les fêtes de fin d’année.
Mettez en œuvre des campagnes de marketing multicanal pour susciter l’intérêt et atteindre les acheteurs potentiels. Gardez un œil sur les stratégies et les techniques de vos concurrents pour rester compétitif en cette période de forte activité commerciale.
En conclusion
La shopping season est là, et les fêtes de fin d’année approchent à grands pas. Prenez donc en compte ces six conseils pour améliorer les performances de votre marketplace et tirer le meilleur parti de cette période. Une bonne préparation, l’optimisation de l’expérience client et une commercialisation efficace de vos produits vous mettront sur la voie d’une saison des achats réussie.
En proposant les meilleurs produits, en assurant une livraison efficace et en mettant l’accent sur la satisfaction du client, votre entreprise peut prospérer et obtenir des résultats impressionnants pendant cette période de forte demande.
Les experts d’Octopia sont là pour aider les entreprises d’e-commerce et les détaillants à réussir pendant cette période. Grâce à un soutien complet, les entreprises peuvent aborder la saison des achats en toute confiance, maximiser leur potentiel et continuer à prospérer, que ce soit sur la marketplace, dans la base des marchands/vendeurs, dans le domaine du fulfillment ou du dropshipping.
