En tant qu’opérateur, l’un de vos principaux défis consiste à identifier les bons vendeurs pour votre marketplace. Vous trouverez de nombreuses astuces pour bien recruter des vendeurs qualifiés dans notre article dédié. Une fois que vous avez identifié les vendeurs qui correspondent à vos attentes (catégories de produits, qualité, origine, …), l’enjeu est de les convaincre d’intégrer votre marketplace et les accompagner pour effectuer leurs premières ventes.
L’inscription de vos vendeurs sur votre marketplace est une étape cruciale et doit être simple, avec le moins d’impact possible sur eux.
En effet ce processus peut s’avérer complexe et beaucoup de vendeurs sont tentés d’abandonner le processus à cette étape. Une inscription et un accompagnement personnalisé faciliteront un démarrage des ventes rapide pour pouvoir atteindre plus vite vos objectifs commerciaux.
Dans cet article, Octopia vous livre ses conseils sur les étapes clés de l’inscription de vos vendeurs pour un onboarding réussi !
Etape 1: Compléter le formulaire d’enregistrement
L’enregistrement des vendeurs débute par la complétion d’un formulaire pour intégrer votre marketplace. Etablissez un formulaire clair et explicite, et informez sur le procédé d’inscription.
Vous pouvez éventuellement ajouter une rubrique FAQ pour répondre aux questions fréquemment posées pour que les vendeurs puissent s’inscrire en toute autonomie.
Mettez à leur disposition un moyen de vous contacter en cas de problème et veillez à rester disponible pour débloquer la situation et s’assurer d’un bon remplissage du formulaire.
Etape 2: Gérer la procédure KYC
Avant que le vendeur puisse publier ses offres sur votre marketplace, il doit fournir des documents afin de vérifier son identité et l’existence légale de son entreprise : on appelle cela le KYC (Know Your Customer).
Le KYC est une obligation règlementaire et permet de sécuriser la collaboration entre vendeur et opérateur de marketplace.
Le vendeur doit fournir les informations administratives et bancaires nécessaires sur son entreprise et les transmettre à l’établissement de paiement (agrément délivré par l’ACPR).
Il vérifiera la validité et la véracité de l’information avant de récolter l’argent auprès de l’acheteur (cash-in), le cantonner et rétribuer le vendeur (cash-out).
Ne sous-estimez pas cette étape cruciale !
Essayez de la rendre la plus rapide possible en expliquant en détail le processus, les prérequis, et soyez exhaustifs dans les pièces justificatives demandées.
Gardez à l’esprit que la complexité administrative pour intégrer un nouveau canal est souvent la raison principale évoquée par les e-commerçants qui refusent de rejoindre une nouvelle marketplace.
Restez en contact régulier avec le vendeur tout au long du process et donnez-lui de la visibilité sur les étapes suivantes d’intégration de son catalogue et de ses offres.
Etape 3: Créer la boutique, les produits et les offres
En parallèle de la finalisation de la procédure KYC, vous pouvez commencer à préparer le lancement en créant la boutique du vendeur, mais en bloquant les offres sur votre site pour ne pas générer de ventes.
Le vendeur peut préparer sa page boutique (les paramètres et le front) et importer son catalogue puis créer ses produits. Il pourra ensuite définir ses offres pour chaque produit.
Soyez clair et expliquez vos prérequis pour l’aider à définir sa tarification. Il est important d’accompagner les vendeurs, par exemple avec un centre d’aide disponible incluant une rubrique FAQ des questions les plus fréquemment posées, des tutos, vidéos ou articles.
Vous devez également mobiliser des équipes dédiées pour les assister en cas de difficulté.
Rappelez-vous que plus l’onboarding est rapide et court, plus vous réduisez les risques de perdre un vendeur recruté.
Votre rôle durant tout ce processus est de superviser la bonne intégration du catalogue de produits et des offres.
Veillez au bon traitement des flux, à la compatibilité des données entre le vendeur et votre marketplace, et vérifiez que la remontée de données pour l’expédition des commandes est opérationnelle et efficace.
Vous êtes désormais prêt pour intégrer vos vendeurs à votre marketplace et les aider à réaliser leurs premières ventes.
Une fois les vendeurs inscrits et actifs sur votre plateforme, vous entrerez alors dans une phase d’account management (gestion des comptes vendeurs).
Vous devrez ainsi les animer, coordonner les activités promotionnelles et temps forts tout au long de l’année. Optimisez leurs produits et offres dans le but de développer leur potentiel de vente.
Il est primordial d’apporter un soin particulier au moment de la création d’une nouvelle boutique vendeur car ils auront besoin d’être conseillés pour réaliser leurs premières ventes et s’ils n’ont personne à qui s’adresser pour améliorer leur performance, vous observerez très probablement une baisse de motivation allant jusqu’au départ de vos vendeurs (churn vendeurs).
N’hésitez pas à lire notre article dédié à la fidélisation des vendeurs tiers pour mieux appréhender les enjeux liés à l’account management.
