{"id":2533,"date":"2021-08-13T16:00:26","date_gmt":"2021-08-13T14:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2533"},"modified":"2023-08-03T00:03:14","modified_gmt":"2023-08-02T22:03:14","slug":"como-gestionar-entregas-el-nuevo-grial-del-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/como-gestionar-entregas-el-nuevo-grial-del-marketplace\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar las entregas? el nuevo grial del marketplace"},"content":{"rendered":"<p>Para los retailers, el inicio del curso representa uno de los picos de actividad m\u00e1s importantes del a\u00f1o. Una cita ineludible para los consumidores que implica la excelencia a lo largo de todo el proceso de compra, desde la conexi\u00f3n al marketplace hasta la entrega final.<\/p>\n<p>Esta \u00faltima etapa, especialmente la gesti\u00f3n del \u00faltimo kil\u00f3metro o \u00ablast-mile\u00bb, se ha convertido en un componente esencial de la calidad de la experiencia percibida por el cliente: \u00a1la satisfacci\u00f3n con la entrega es una garant\u00eda de fidelidad para el futuro!<\/p>\n<h2>La entrega, un criterio de compra a tener en cuenta<\/h2>\n<p>La entrega es parte integral de la experiencia del cliente. Entre los principales criterios de selecci\u00f3n, son decisivos los precios de los productos y los plazos. M\u00e1s de la mitad de los clientes no dudan en recurrir a la competencia en el caso de una entrega m\u00e1s r\u00e1pida, y el 49 % de ellos compran con m\u00e1s frecuencia en l\u00ednea para una entrega el mismo d\u00eda.<\/p>\n<p>Si bien la tendencia ya estaba clara antes de 2020, la pandemia no ha hecho m\u00e1s que reforzar su importancia. Por lo tanto, la rapidez no es el \u00fanico requisito a tener en cuenta: la mayor\u00eda de los clientes (76 %) prefieren, por ejemplo, la gratuidad a la rapidez.<\/p>\n<p>La crisis sanitaria ha modificado el comportamiento de millones de consumidores, reforzando la importancia de toda la cadena de suministro. Entre los factores de compra figuran:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La diversidad de las opciones<\/strong>: la casi totalidad (92 %) de los e-compradores europeos piden m\u00e1s f\u00e1cilmente en l\u00ednea si pueden elegir el modo y el lugar de entrega. Punto de entrega, a domicilio, en la oficina&#8230; les corresponde a los retailers adaptarse y proponer una multitud de posibilidades.<\/li>\n<li><strong>Transparencia con respecto al transportista<\/strong>: el 72 % valora conocer el nombre del proveedor log\u00edstico en el momento de la compra.<\/li>\n<li><strong>Seguimiento en tiempo real<\/strong>: el 24 % de los europeos desea recibir actualizaciones sobre su entrega directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de seguimiento del transportista.<\/li>\n<li><strong>La entrega transfronteriza<\/strong>: las compras en el extranjero no dejan de aumentar. Casi 6 de cada 10 e-compradores (58 %) ya han realizado compras en sitios extranjeros.<\/li>\n<li><strong>El impacto medioambiental<\/strong>: los consumidores tambi\u00e9n se muestran cada vez m\u00e1s sensibles al respecto, sobre todo en el \u00faltimo kil\u00f3metro. El 70 % de ellos est\u00e1n dispuestos a esperar hasta cinco d\u00edas por una entrega m\u00e1s ecol\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quien dice entrega, dice tambi\u00e9n pol\u00edtica de devoluciones. En este punto como en los dem\u00e1s, las expectativas de los consumidores son particularmente altas en cuanto a la transparencia y la facilidad de los tr\u00e1mites de devoluci\u00f3n de las compras.<\/p>\n<p>\u00a1El 97 % de los consumidores seguir\u00e1 comprando en una plataforma con la que ha tenido una experiencia de devoluci\u00f3n positiva!<\/p>\n<h2>El Fulfillment, base de una entrega exitosa<\/h2>\n<p>Si la entrega es ahora un criterio de compra clave, implica que todos los pasos anteriores tambi\u00e9n est\u00e9n optimizados para una experiencia exitosa de principio a fin. De ah\u00ed la importancia del fulfillment.<\/p>\n<p>Son muchos los puntos cr\u00edticos que pueden afectar la integridad del producto o los plazos de entrega. En cambio, \u00a1una gesti\u00f3n eficaz de estos pasos permite transformar un \u201cpunto cr\u00edtico\u201d en valor a\u00f1adido!<\/p>\n<h2>Agilizar sus entregas internacionales<\/h2>\n<p>Se prev\u00e9 que el volumen mundial de env\u00edos alcance los 200.000 millones de paquetes para 2025, lo que representa un crecimiento del 170 % desde 2017. Con los marketplaces, todos los retailers tienen la posibilidad de intensificar su desarrollo internacional con clientes y vendedores en varios pa\u00edses.<\/p>\n<p>Sin embargo, cuando env\u00eda sus propios productos, las entregas transfronterizas pueden revelarse complejas. Entre los puntos de atenci\u00f3n a tener en cuenta prioritariamente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los aranceles de aduana<\/strong> a tener en cuenta en los gastos de env\u00edo.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de divisas<\/strong>: hacer env\u00edos internacionales implica tambi\u00e9n saber convertir los costos a la moneda local para mantener los m\u00e1rgenes. Un pago en l\u00ednea internacional puede generar a veces gastos bancarios que habr\u00e1 que pensar en repercutir en el precio de partida.<\/li>\n<li><strong>El IVA<\/strong>: el tipo que se aplica en cada zona geogr\u00e1fica. No siempre es f\u00e1cil aplicarlo sin equivocarse.<\/li>\n<li><strong>El respeto de las normativas nacionales o regionales<\/strong>: qu\u00e9 productos est\u00e1n autorizados o prohibidos en el territorio, qu\u00e9 tipo de embalaje seg\u00fan qu\u00e9 productos, qu\u00e9 informaci\u00f3n debe incluirse en la etiqueta de expedici\u00f3n, \u00bfQu\u00e9 hay de las sanciones en caso de falsificaci\u00f3n&#8230;? \u00a1Son muchos los puntos a tener en cuenta con el riesgo de que el paquete quede bloqueado en la aduana!<\/li>\n<li><strong>Otros factores<\/strong> tambi\u00e9n pueden afectar la calidad y rapidez de la entrega. En particular, la multiplicaci\u00f3n de los transportistas y los cruces de frontera pueden dificultar el seguimiento del paquete de principio a fin.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay que tener en cuenta tambi\u00e9n que estos mismos procesos se replican en los casos de devoluciones de parte del cliente. Aunque el riesgo de una mala experiencia es real, lo cierto es que una buena gesti\u00f3n de estos pasos puede marcar la diferencia entre sus consumidores.<\/p>\n<p>Indiscutiblemente, la entrega constituye una etapa esencial del desarrollo de su marketplace y se convierte en un factor clave de \u00e9xito, contribuyendo a su competitividad por una parte y a su diferenciaci\u00f3n por otra aportando una calidad de servicio superior a la de los competidores.<\/p>\n<p>Por el contrario, un control deficiente de la cadena de suministro puede representar r\u00e1pidamente un riesgo importante de p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n<p>Para garantizar la mejor experiencia de compra en tu sitio, la implementaci\u00f3n de una <a href=\"https:\/\/octopia.com\/es\/fulfillment\/\">soluci\u00f3n de Fulfillment<\/a> te permitir\u00e1, en particular, reducir significativamente las roturas, optimizar los plazos de entrega y gestionar eficazmente las devoluciones de los clientes.<\/p>\n<p>Al consolidar la preparaci\u00f3n y los env\u00edos de los paquetes, tambi\u00e9n podr\u00e1s absorber m\u00e1s f\u00e1cilmente los picos de actividad y optimizar los costes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para los retailers, el inicio del curso representa uno de los picos de actividad m\u00e1s importantes del a\u00f1o. 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