{"id":2529,"date":"2021-07-07T16:01:43","date_gmt":"2021-07-07T14:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2529"},"modified":"2023-08-03T00:05:46","modified_gmt":"2023-08-02T22:05:46","slug":"el-marketplace-abre-el-camino-a-una-nueva-era-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/el-marketplace-abre-el-camino-a-una-nueva-era-del-retail\/","title":{"rendered":"El marketplace abre el camino a una nueva era del retail"},"content":{"rendered":"

Los comportamientos de compra han evolucionado bajo el impulso de la crisis sanitaria. En 2020, las ventas de e-commerce se incrementaron en un + 140 % a nivel mundial [1]<\/sup><\/a>. Las compras on line han pasado a formar parte del d\u00eda a d\u00eda de los consumidores. Para atender a estos nuevos comportamientos, los retailers tienen que adaptarse ofreciendo una experiencia de compra digital complementaria a la de sus tiendas f\u00edsicas. Y el modelo de los marketplaces es el que mejor se adapta a las expectativas de los clientes.<\/strong><\/p>\n

Como plataforma de venta de productos o de servicios on line, el marketplace conecta directamente a los compradores y los vendedores, sean profesionales o particulares. La diferencia respecto a una web de e-commerce cl\u00e1sica est\u00e1 en que el consumidor tiene acceso a m\u00faltiples e-vendedores en unos pocos clics y en un mismo espacio. Los vendedores que ofertan sus cat\u00e1logos en estas plataformas se benefician del tr\u00e1fico web de las mismas, y alcanzan as\u00ed directamente a un n\u00famero m\u00e1s alto de nuevos clientes.<\/p>\n

A escala mundial, m\u00e1s de la mitad de las ventas de e-commerce (62 %) se realizaron en marketplaces en 2020 [2]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 se debe este \u00e9xito tan rotundo?<\/p>\n

A que este modelo de negocio responde perfectamente a las necesidades del consumidor: tener en un mismo lugar un abanico casi ilimitado de productos y de marcas entre los que elegir, a precios competitivos, \u00a1y con la posibilidad de recibirlos directamente en su domicilio!<\/p>\n

Este es el reto del sistema marketplace para los pr\u00f3ximos a\u00f1os: llevar al m\u00e1ximo nivel la experiencia de compra phygital por medio de un enfoque unificado al comercio.<\/p>\n

Hacia un retail phygital unificado<\/h2>\n

Las costumbres han cambiado, las prioridades tambi\u00e9n. Sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, social selling, tienda conectada, realidad virtual o aumentada, click-and-collect\u2026 Bienvenidos a la era phygital: la combinaci\u00f3n perfecta entre comercio f\u00edsico (retail) y digital (web) a la que el marketplace va a aportar una nueva dimensi\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo? Ofreci\u00e9ndole al cliente una plataforma disponible 24 horas, que le permita acceder a los productos y elegir las condiciones de entrega que m\u00e1s le convengan.<\/p>\n

El marketplace se integra perfectamente en el modelo phygital, aliando lo mejor de los dos mundos: la profundidad del cat\u00e1logo en l\u00ednea y la relaci\u00f3n de proximidad que caracteriza la tienda f\u00edsica. Como retailer, tienes una oportunidad \u00fanica para concentrar todas las necesidades del cliente en una \u00fanica plataforma y convertirte en una referencia en tu sector. Al permitir que los consumidores encuentren en su marketplace todos los productos que busca gracias a la oferta de sus vendedores, reduce el riesgo de que se vayan a la competencia.<\/p>\n

Sin embargo, para destacar entre la multitud y diferenciarse de sus competidores, hay que ofrecer una experiencia de compra de extremo a extremo: interfaz intuitiva y ergon\u00f3mica, amplia cartera de productos, m\u00faltiples opciones de entrega, servicio de atenci\u00f3n al cliente, etc. Todos estos son puntos clave que a tener en cuenta para ofrecer a los clientes un verdadero relevo digital. Cuanto m\u00e1s hayamos reflexionado upstream, m\u00e1s podremos asegurarnos de ofrecer una oferta coherente con las expectativas de nuestros clientes y el ADN de nuestra marca.<\/p>\n

Abrir el cat\u00e1logo a vendedores externos no significa cambiar de posicionamiento. \u00a1Al contrario! El marketplace te permitir\u00e1 desarrollar tu negocio ampliando y complementando tu cartera con productos totalmente alineados con el universo de la marca.<\/p>\n

El marketplace, creador de tendencias<\/h2>\n

Lanzar un marketplace contribuye a la estrategia phygital de las marcas. Al abrir el campo de posibilidades a trav\u00e9s de una gama casi ilimitada de productos y servicios accesibles con solo unos pocos clics, cumplir\u00e1 con las expectativas de los consumidores de hoy. Pero m\u00e1s que eso, le dar\u00e1s nueva vida a tu negocio. Ampl\u00eda tu oferta actual con nuevos productos, alcanza a nuevos clientes y desarrolla nuevos mercados, a veces m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras.<\/p>\n

Otra ventaja es que se fortalecen los v\u00ednculos entre la plataforma de la marca y sus tiendas f\u00edsicas. Por ejemplo, un pedido realizado en l\u00ednea se puede recoger (y probar) en la tienda. O una opci\u00f3n (talla, color …) no disponible en tienda se puede pedir directamente en el marketplace sin tener que navegar por toda la red para encontrar el art\u00edculo deseado.<\/p>\n

El mercado se convierte entonces en tu mejor activo en un mercado perturbado. El modelo obliga a escuchar y sintonizar con las expectativas de los consumidores, cuyas demandas de experiencia digital siguen multiplic\u00e1ndose.<\/p>\n

Al invitar a terceros vendedores a completar tu propia oferta de productos, ganas visibilidad, mejoras la satisfacci\u00f3n de los clientes que buscan cada vez m\u00e1s productos y optimizas tu posicionamiento de precios al introducir competencia en tu propio ecosistema. En resumen, te convertir\u00e1s en un sitio de consulta de referencia y en una marca l\u00edder.<\/p>\n

Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que los minoristas desarrollaban su estrategia de modo reactivo, bas\u00e1ndose en su historial de ventas. Ahora, el mercado est\u00e1 operando un profundo cambio de paradigma.<\/p>\n

Al ofertar un cat\u00e1logo de productos extremadamente amplio, permitimos que el cliente elija, defina su propia necesidad y, por lo tanto, marque las tendencias. Y es esta capacidad de crear y valorar nuevas tendencias lo que determinar\u00e1 el \u00e9xito de un marketplace.<\/p>\n

El marketplace permite enriquecer la experiencia de compra<\/h2>\n

Hemos visto como el modelo de plataforma reinventa por completo el proceso de compra, desde el pedido hasta la entrega de \u00faltimo kil\u00f3metro, punto clave de las relaciones con el cliente. La oferta de productos ya no es suficiente para convertir a los clientes: el 76 % de los consumidores quieren poder rastrear la entrega de sus compras en tiempo real [3]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

Un requisito que puede resultar dif\u00edcil de cumplir para un vendedor cuyo negocio principal no es la log\u00edstica. 7 de cada 10 retailers encuentran la cadena de suministro particularmente compleja, ya que la entrega de un paquete a nivel internacional puede involucrar a m\u00e1s de 25 personas y 200 interacciones [4]<\/sup><\/a>. Con el resultado de que el 94 % de las empresas no tiene una visibilidad completa de toda su cadena de suministro. [4]<\/sup><\/a><\/p>\n

Al garantizar la trazabilidad de extremo a extremo, independientemente del m\u00e9todo de entrega elegido por el cliente, tenemos una ventaja competitiva realmente diferenciadora: el 92 % de los e-compradores europeos est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a realizar pedidos en l\u00ednea si pueden elegir el m\u00e9todo de entrega [5]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

\u00a1La entrega a la carta ya no es una opci\u00f3n sino un factor clave para el \u00e9xito! As\u00ed que aseg\u00farate de ofrecer la mejor experiencia posible. Entrega gratuita, expr\u00e9s, drive-to-store, cumplimiento de los plazos, seguimiento de paqueter\u00eda, gesti\u00f3n de devoluciones, etc. Son muchos los criterios a tener en cuenta para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

La crisis sanitaria ha marcado un punto de inflexi\u00f3n en la forma en que consumimos y se est\u00e1 volviendo urgente para todos los minoristas dar el giro digital. El mercado ofrece una oportunidad \u00fanica de transformaci\u00f3n con una inversi\u00f3n moderada y un modelo de negocio basado principalmente en costos variables. Sin embargo, si bien el lanzamiento de un marketplace allana el camino para una nueva era del comercio, tambi\u00e9n plantea muchos desaf\u00edos para los retailers.<\/p>\n

Comenzando por la definici\u00f3n upstream de una estrategia global, involucrando todas las \u00e1reas: marketing, vendedores, oferta, flujos financieros, etc. – pero sobre todo a los empleados.<\/p>\n

\u00a1La transformaci\u00f3n sostenible del comercio tambi\u00e9n radica en el compromiso de todos los agentes del comercio minorista!<\/p>\n

[1]<\/sup> Seg\u00fan el informe \u00ab\u00a02020, el a\u00f1o del ecommerce\u00a0\u00bb, Wix, diciembre de 2020<\/p>\n

[2]<\/sup><\/a> Digital Commerce 360<\/a>, marzo de 2021<\/p>\n

[3]<\/sup><\/a> Estudio mundial llevado a cabo por Selligent Marketing Cloud \u00ab\u00a0Les consommateurs et les marques, ce que la pand\u00e9mie a chang\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>,<\/em> septembre 2020<\/p>\n

[4]<\/sup><\/a> GEODIS unveils its 2017 Supply Chain Worldwide survey<\/p>\n

[5]<\/sup><\/a> Seg\u00fan el estudio\u00a0E-shopper Barometer 2018 de DPDgroup, llevado a cabo por Kantar TNS en 21 pa\u00edses europeos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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