{"id":2515,"date":"2021-09-03T11:16:49","date_gmt":"2021-09-03T09:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2515"},"modified":"2023-08-03T10:16:08","modified_gmt":"2023-08-03T08:16:08","slug":"como-casino-alcanzo-el-exito-con-el-lanzamiento-de-su-marketplace-de-alimentacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/como-casino-alcanzo-el-exito-con-el-lanzamiento-de-su-marketplace-de-alimentacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Casino alcanz\u00f3 el \u00e9xito con el lanzamiento de su marketplace de alimentaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El pasado 26 de abril, la marca Casino lanzaba su marketplace de alimentaci\u00f3n. Integrado directamente en el sitio Casino.fr<\/a>, cuenta actualmente con m\u00e1s de 25.000 referencias y se espera que supere las 500.000 a finales de 2022. \u00a1Se convertir\u00eda entonces en el primer sitio de comercio electr\u00f3nico alimentario de Francia!<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 un marketplace de alimentaci\u00f3n?<\/p>\n

Para facilitar la vida de los clientes actuales y futuros, d\u00e1ndoles cada vez m\u00e1s opciones en l\u00ednea, acceso a productos de calidad y a una oferta local variada. C\u00e9dric Osternaud, Director General Ejecutivo de E-Commerce, Innovaci\u00f3n y proyectos transversales de Casino France, presenta las claves del \u00e9xito de un proyecto marketplace.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 ampliar su negocio de comercio electr\u00f3nico a un marketplace?<\/h2>\n

C\u00e9dric Osternaud:<\/strong> Para responder a las expectativas de nuestros clientes. Nos dimos cuenta de que buscaban cada vez m\u00e1s opciones en sus compras de comercio electr\u00f3nico. Los comportamientos de compra han evolucionado: los consumidores han pasado de un modo “Drive = compras elementales volum\u00e9tricas” a un modo “Drive = cestas variadas que responden a todas mis expectativas”. Por ello, la oferta debe ser lo m\u00e1s amplia posible, e incluso casi ilimitada, para satisfacer todas las necesidades.<\/p>\n

El momento tambi\u00e9n fue especialmente propicio. La crisis sanitaria nos llev\u00f3 a reforzar nuestra oferta no alimentaria, y los clientes respondieron r\u00e1pidamente. Por lo tanto, nos parec\u00eda l\u00f3gico ampliar al m\u00e1ximo nuestro surtido a otras categor\u00edas de productos complementarios. Solo un marketplace nos permit\u00eda responder a estas necesidades cada vez m\u00e1s amplias y variadas.<\/p>\n

\u00bfAs\u00ed que los marketplaces van a revolucionar el mercado?<\/h2>\n

Todos los actores del e-commerce tratan de complementar sus ofertas con productos relacionados. Sin embargo, el \u00e9xito de un marketplace no reside solo en la posibilidad de a\u00f1adir miles de referencias, sino m\u00e1s bien en la capacidad de seleccionar referencias que traduzcan el ADN b\u00e1sico del retailer. Por ello, hay que elegir socios que complementen su oferta y que comprendan perfectamente las expectativas de sus clientes en t\u00e9rminos de servicio y calidad.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fue recibido su marketplace?<\/h2>\n

Los clientes est\u00e1n muy satisfechos con este nuevo servicio. Actualmente estamos incrementando el n\u00famero de referencias. Completamos progresivamente nuestro surtido y desde julio, estamos en condiciones de proponer m\u00e1s de 25 000 referencias asociadas: ultramarinos, productos \u00e9tnicos, productos de gran consumo complementarios, puericultura, parafarmacia… A partir de octubre de este a\u00f1o, seguiremos impulsando nuestra oferta, favoreciendo el acceso a las referencias locales por parte de todos los consumidores, cualquiera que sea su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Simplemente queremos ofrecer el mejor servicio de comercio electr\u00f3nico para facilitar la vida de nuestros clientes. \u00a1Y bajo ning\u00fan concepto non conformar\u00edamos con una menor calidad!<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las grandes transformaciones que provoca la transici\u00f3n hacia un modelo marketplace?<\/h2>\n

Son muchas. La primera se sit\u00faa a nivel de IT: la integraci\u00f3n de un marketplace afecta notablemente al funcionamiento de un sitio de e-commerce cl\u00e1sico y debe interconectarse con las herramientas de back office existentes. Ahora bien, la integraci\u00f3n t\u00e9cnica y las conexiones con los sistemas de las diferentes API pueden resultar complejas.<\/p>\n

El segundo impacto se refiere m\u00e1s a la experiencia del cliente: es esencial asegurarse de que el proceso es simple, fluido y comprensible. De hecho, el marketplace est\u00e1 produciendo un indudable cambio de paradigma no solo para el retailer, sino tambi\u00e9n para el consumidor. No siempre es f\u00e1cil hacerle entender que una parte de la oferta est\u00e1 preparada por Casino, pero la otra es entregada a domicilio directamente por nuestros socios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es importante crear un equipo espec\u00edficamente dedicado a animar el marketplace y buscar nuevos vendedores para alimentar permanentemente el surtido.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 impacto tendr\u00e1 en su estrategia de comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n

El marketplace constituye un eje estrat\u00e9gico muy importante. Nuestra ambici\u00f3n inicial era dar acceso a nuestros clientes a una oferta casi ilimitada, desarrollando al mismo tiempo productos que no ten\u00edamos.<\/p>\n

Por ello, nuestro proyecto marketplace se integra en un esquema global que incluye otras palancas muy importantes. Entre ellas: desarrollar algunos servicios (Drive, entrega a domicilio, puntos de recogida), mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de garant\u00edas \u00fanicas, ofrecer los precios m\u00e1s bajos e id\u00e9nticos en toda Francia…<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 eligieron Octopia para crear su marketplace?<\/h2>\n

Octopia naci\u00f3 de una experiencia muy fuerte, muy larga y muy rica de Cdiscount, l\u00edder franc\u00e9s del comercio electr\u00f3nico no alimentario, en el universo del marketplace. Era la oportunidad para nosotros de montar nuestro propio mercado integrando desde el principio todas las buenas pr\u00e1cticas y capitalizar a partir de una soluci\u00f3n referente para evitar ciertos errores, ya sea en t\u00e9rminos de experiencia de usuario, de funcionamiento o de recorrido del cliente.<\/p>\n

La calidad y la competencia t\u00e9cnica de sus equipos tambi\u00e9n han demostrado ser un elemento clave para permitirnos crear en muy poco tiempo un marketplace totalmente adaptado a nuestro entorno inform\u00e1tico.<\/p>\n

\u00bfY desde el punto de vista del cat\u00e1logo?<\/h2>\n

El otro punto fuerte de Octopia es su comunidad de vendedores. Octopia tiene una base \u00fanica de 15 000 vendedores que pueden, si lo desean, activarse en Casino.fr en pocos clics.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo los acompa\u00f1\u00f3 el equipo Octopia?<\/h2>\n

Todo el desarrollo inform\u00e1tico se llev\u00f3 a cabo en co-construcci\u00f3n entre los equipos de Octopia y los de las marcas Casino. Comenzamos construyendo juntos nuestro pliego de condiciones para establecer los principios relacionados con el funcionamiento, la experiencia del usuario y el recorrido del cliente.<\/p>\n

Luego, analizamos nuestro entorno inform\u00e1tico para comprender c\u00f3mo y qu\u00e9 programas ten\u00edamos que desarrollar, e iniciamos una serie de pruebas cruzadas para comprobar si el mercado se integraba bien en nuestro entorno. Por \u00faltimo, realizamos el onboarding de los vendedores espec\u00edficos.<\/p>\n

Los equipos Octopia nos han acompa\u00f1ado desde el principio: desde la expresi\u00f3n de la necesidad hasta la implementaci\u00f3n y el seguimiento de los resultados y de las prestaciones. Hemos encontrado un verdadero socio dispuesto a desarrollar con nosotros la mejor soluci\u00f3n posible para satisfacer exactamente nuestras necesidades y las de nuestros clientes. Su enfoque de co-construcci\u00f3n constituye un modelo ganador para ambas partes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ayuda Octopia a marcar la diferencia?<\/h2>\n

La soluci\u00f3n responde exactamente a nuestras necesidades y a nuestro entorno. Tambi\u00e9n es la m\u00e1s simple y la m\u00e1s fluida para el cliente. Pero lo m\u00e1s importante es la posibilidad de acceder a su red de vendedores. Hemos trabajado con los equipos de Octopia para animar a los vendedores a unirse a nuestro marketplace y as\u00ed tener una oferta completa que se ajuste a las expectativas de nuestros clientes.<\/p>\n

Las 5 claves del \u00e9xito de un marketplace\u00a0<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. Implementar una plataforma sencilla para los clientes, lo que les permite encontrar f\u00e1cilmente lo que est\u00e1n buscando (especialmente entre miles de productos).<\/li>\n
  2. Mostrar informaci\u00f3n de producto completa y clara, con opiniones y recomendaciones de los clientes.<\/li>\n
  3. Ofrecer una calidad de servicio impecable gracias a un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente y receptivo.<\/li>\n
  4. Proponer un plazo de entrega lo m\u00e1s corto posible gracias a una soluci\u00f3n de Fulfillment completa.<\/li>\n
  5. Referenciar vendedores y productos capaces de cumplir con el nivel de exigencia que el Retailer ofrece a sus propios clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Descubra nuestras soluciones de creaci\u00f3n de marketplace<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El pasado 26 de abril, la marca Casino lanzaba su marketplace de alimentaci\u00f3n. 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