{"id":2511,"date":"2021-10-26T11:20:56","date_gmt":"2021-10-26T09:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2511"},"modified":"2023-08-03T08:51:34","modified_gmt":"2023-08-03T06:51:34","slug":"como-afecta-la-entrega-a-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/como-afecta-la-entrega-a-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo afecta la entrega a la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"

\u201cCon el boom del comercio electr\u00f3nico, los clientes han pasado a coleccionar experiencias de entrega\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Seg\u00fan Thierry Spencer, experto en atenci\u00f3n al cliente y director asociado de la Acad\u00e9mie du Service[1]<\/sup>. Si queremos ofrecer la mejor experiencia al cliente, y especialmente en un marketplace, la prioridad es la calidad del servicio. <\/strong><\/em><\/p>\n

Para cualquier retailer que abre un marketplace, el reto siempre es el mismo: hacer que la experiencia de sus vendedores sea fluida para que el cliente final goce de una entrega \u00f3ptima, independientemente de cuales sean las circunstancias, incluso en periodos complicados como el actual, con escasez de materias primas, incremento del coste de transporte\u2026 <\/em><\/p>\n

En un escenario ideal, el cliente final nunca debe ser consciente de que ha habido un problema. A \u00e9l solo le importa recibir su producto en el plazo anunciado.<\/em><\/p>\n

La entrega es tan importante como la compra en la experiencia del cliente<\/h2>\n

No olvidemos que nos encontramos en la era de la practicidad, es decir, de la comodidad. Los consumidores esperan cada vez m\u00e1s facilidad e inmediatez cuando hacen un pedido online. El 89 %[2]<\/sup> de los profesionales afirman al respecto que los consumidores quieren entregas m\u00e1s r\u00e1pidas. Una exigencia que no permite aproximaciones: la promesa del cliente debe cumplirse s\u00ed o s\u00ed. Por eso, es m\u00e1s que recomendable que los vendedores externalicen su log\u00edstica a trav\u00e9s de una oferta de Fulfillment.<\/p>\n

Esto es as\u00ed porque el env\u00edo y la distribuci\u00f3n de mercanc\u00edas no forman parte de su actividad principal. Gracias a la externalizaci\u00f3n, ahorrar\u00e1n tiempo y dinero. Y, sobre todo, se beneficiar\u00e1n de los conocimientos y experiencia de su socio log\u00edstico. De hecho, cuando un cliente encarga diferentes art\u00edculos a varios vendedores, vivir\u00e1 tantas experiencias de entrega como productos haya comprado, con plazos y condiciones de env\u00edo muy diferentes.<\/p>\n

De ah\u00ed que sea ventajoso para un retailer utilizar los servicios de un agente log\u00edstico reconocido como Octopia que, a fecha de hoy, expide m\u00e1s de 23 millones de paquetes y hace entregas directas en m\u00e1s de 20 pa\u00edses europeos. Cuenta con cerca de 3000 vendedores franceses e internacionales. Comerciantes que est\u00e1n contentos de no tener que ocuparse de esta parte operativa, pues Octopia la gestiona por ellos de manera flexible, aplicando 4 criterios esenciales:<\/p>\n