{"id":2501,"date":"2021-11-09T11:31:12","date_gmt":"2021-11-09T10:31:12","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2501"},"modified":"2023-08-23T11:07:06","modified_gmt":"2023-08-23T09:07:06","slug":"marketplace-laboratorio-de-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/marketplace-laboratorio-de-tendencias\/","title":{"rendered":"El marketplace, un laboratorio de tendencias"},"content":{"rendered":"<h2>El marketplace para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>\u00bfC\u00f3mo utilizar la inteligencia de datos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente? Esta es una cuesti\u00f3n clave para los retailers, que deben innovar sin cesar para conquistar a los clientes, esperando conseguir eso que todos quieren: adelantarse a sus necesidades y saber lo que les gustar\u00eda comprar antes incluso de que ellos lo sepan. Para alcanzar este objetivo, el marketplace es su mejor baza.<\/p>\n<p>Este es el modelo que permite a los retailers introducir y comprobar r\u00e1pidamente qu\u00e9 productos y vendedores funcionan, proporcion\u00e1ndoles un conocimiento m\u00e1s exhaustivo de las expectativas de sus clientes. El marketplace concentra en una \u00fanica interfaz una ampl\u00edsima gama de productos y vendedores, ofreciendo al consumidor una variedad incomparable.<\/p>\n<p>Esto se traduce en un gran n\u00famero de visitantes. Por ejemplo, un marketplace como el de nuestro cliente escandinavo, <a href=\"https:\/\/cdon.se\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CDON<\/a>, recibe \u00a1120 millones de visitas al a\u00f1o! Lo que supone una infinidad de datos disponibles para los operadores del marketplace.<\/p>\n<h2>Pruebas de mercado XXL a bajo coste<\/h2>\n<p>Las b\u00fasquedas de los clientes en los motores de b\u00fasqueda son una mina de oro para los retailers, que las utilizan para entender qu\u00e9 es lo que realmente quieren los consumidores.<\/p>\n<p>Y no solo eso, tambi\u00e9n pueden analizar su comportamiento: navegaci\u00f3n en el sitio web, tiempo que pasan en cada p\u00e1gina, lista de art\u00edculos comprados, historial de b\u00fasquedas\u2026 A partir de estos datos, los operadores del marketplace pueden adaptar su oferta o crear nuevos productos.<\/p>\n<p>El marketplace ofrece la oportunidad de probar r\u00e1pidamente nuevas gamas o productos entre los consumidores, reduciendo en gran medida el riesgo y la inversi\u00f3n en producci\u00f3n y marketing.<\/p>\n<p>El retailer puede saber as\u00ed qu\u00e9 nuevos productos debe ofrecer a sus clientes. Gracias a la flexibilidad de este modelo, el retailer puede comercializar determinados art\u00edculos para ver si tienen \u00e9xito entre los clientes. En caso afirmativo, podr\u00e1n ponerlo despu\u00e9s a la venta en sus tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>El objetivo es comercializar productos que se ajusten a lo que piden los clientes en cada momento. Obviamente, esto ofrece ventajas a nivel de ventas, pero tambi\u00e9n de imagen. El retailer se coloca siempre a la vanguardia de las tendencias y por delante de sus competidores. Una gran ventaja teniendo en cuenta la cada vez mayor competencia en el comercio online.<\/p>\n<h2>Acelerador de las ventas online<\/h2>\n<p>Seg\u00fan la FEVAD, de los 15 sitios de comercio el\u00e9ctrico que m\u00e1s tr\u00e1fico generaron en Francia en 2020, el 100 % cuenta con su propio marketplace y el 53 % son marketplace en s\u00ed mismos. Sus ventas en este canal se incrementaron en un 44 % en el primer trimestre del 2021.<\/p>\n<p>El mercado est\u00e1 preparado\u2026 Y los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s curtidos. En este contexto, el enfoque &#8220;customer centric&#8221; cobra m\u00e1s importancia que nunca tanto desde el punto de vista del liderazgo estrat\u00e9gico como operativo.<\/p>\n<p>Prioridad n\u00ba1 en 2021: conseguir clientes fieles. En esta l\u00ednea, los expertos de la consultora Forrester<sup>1<\/sup>\u00a0afirman que la inversi\u00f3n en inteligencia de datos y atenci\u00f3n al cliente aumentar\u00e1n en torno a un 30 % este a\u00f1o.<\/p>\n<p>Ya nadie duda hoy que el crecimiento de una empresa depende de un <em>customer journey<\/em> sin fisuras y, por lo tanto, de una experiencia del cliente fluida.<\/p>\n<p>As\u00ed que, en ese caso, mejor contar con los servicios de un experto como Octopia, que tiene la capacidad de actuar en toda la cadena de valor, as\u00ed como experiencia tanto tecnol\u00f3gica (marketing digital, atenci\u00f3n al cliente\u2026) como log\u00edstica (con una oferta de <a href=\"https:\/\/octopia.com\/es\/fulfillment\/\">Fulfillment<\/a> espec\u00edfica: es decir, que agrupa las etapas de la cadena log\u00edstica \u2013recepci\u00f3n y preparaci\u00f3n del pedido, embalaje y expedici\u00f3n).<\/p>\n<p>El consumo cambia sin cesar y los retailers lo saben muy bien. Por eso, deben adaptar su oferta constantemente. Solo dedic\u00e1ndose al 100 % a su negocio en el marketplace podr\u00e1n detectar las tendencias que est\u00e1n por venir y adelantarse a las necesidades de sus clientes. De hecho, la mayor\u00eda crean una estructura dedicada a su oferta marketplace. Una estrategia ganadora, \u00a1sin duda!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>[1]<\/sup>\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.systnaps.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/20Q4-Predictions2021-EMEA-FR-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe Forrester sobre predicciones digitales para el a\u00f1o 2021<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketplace para mejorar la atenci\u00f3n al cliente \u00bfC\u00f3mo utilizar la inteligencia de datos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente? 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