{"id":2485,"date":"2021-12-08T11:43:26","date_gmt":"2021-12-08T10:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2485"},"modified":"2023-07-26T10:37:46","modified_gmt":"2023-07-26T08:37:46","slug":"el-futuro-del-comercio-electronico-se-decidira-en-los-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/el-futuro-del-comercio-electronico-se-decidira-en-los-marketplaces\/","title":{"rendered":"El futuro del comercio electr\u00f3nico se decidir\u00e1 en los marketplaces"},"content":{"rendered":"

Despu\u00e9s de 8 a\u00f1os en una multinacional especializada en aplicaciones para empresas, Paul Garcia<\/a> se incorpor\u00f3 a Octopia como Global Head of Sales & Ecosystem. A continuaci\u00f3n, nos explica por qu\u00e9 es fundamental subirse al carro de los marketplaces, y subraya que en esta carrera, la tecnolog\u00eda no es la \u00fanica clave del \u00e9xito.<\/p>\n

1\/ \u00bfCu\u00e1les cree que son las principales claves de \u00e9xito para un director comercial?<\/h2>\n

Llegu\u00e9 a Octopia con el objetivo de fortalecer nuestros procesos teniendo en cuenta estrictamente el ciclo de venta \u2013permitiendo una mejor comunicaci\u00f3n con los clientes y facilitando las ventas operadas con ellos. Esto me sirve actualmente para estructurar muchos procesos, como el forecasting (previsi\u00f3n de ventas) y la gesti\u00f3n del pipeline. Para m\u00ed es fundamental tener la confianza de los clientes; la escucha, la confianza y la profesionalidad son tambi\u00e9n factores de \u00e9xito. Nuestro enfoque siempre debe ser el adecuado para ayudar al cliente a construir su negocio y aportarle valor.<\/p>\n

\u201c\u00bfMi mantra comercial? \u00a1El cliente lo primero! Eso es lo que orienta todas mis decisiones\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

2\/ Con la crisis sanitaria han aparecido nuevos retos para los distribuidores y actores del retail. \u00bfQu\u00e9 lecciones podemos extraer?<\/h2>\n

El comercio electr\u00f3nico no ha dejado de crecer en los \u00faltimos 10 a\u00f1os y la crisis del Covid-19 no ha hecho sino acelerar este crecimiento. En este contexto particular, el modelo del marketplace es el aut\u00e9ntico motor del crecimiento del comercio electr\u00f3nico y est\u00e1 teniendo muy buenos resultados. En el a\u00f1o 2020, los marketplaces crecieron de media un 27 %, dos veces m\u00e1s r\u00e1pido que en 2019 y en la actualidad representan el 65 % de las ventas del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

A esto se suman dos tendencias importantes:<\/p>\n

    \n
  • Para los minoristas, o “pure players”, el reto del marketplace es clave. La apertura de un marketplace es algo que cada vez m\u00e1s minoristas se est\u00e1n planteando, ya que quieren ampliar su oferta y dinamizar su crecimiento e-commerce en el segmento m\u00e1s prometedor. En Octopia lo vemos claramente, muchos nuevos actores nos est\u00e1n contactando para hablar de su proyecto de marketplace.<\/li>\n
  • En lo que respecta a los consumidores, las expectativas han cambiado con el Covid. El consumidor final moderno est\u00e1 evolucionando hacia una nueva forma de practicidad, exigen \u201cconvinience\u201d. \u00bfQu\u00e9 es el \u201cconvenience\u201d? Practicidad, comodidad y fluidez en el proceso de compra. Para ofrecer todo esto, los marketplaces no solo tienen que contar con una oferta ilimitada, sino tambi\u00e9n un proceso de compra muy fluido y una entrega r\u00e1pida y de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n

    3\/ \u00bfSu visi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico es inseparable del marketplace?<\/h2>\n

    \u00a1Por supuesto! Con la crisis sanitaria, y sobre todo con el cierre de los negocios, la tendencia del marketplace se ha acelerado claramente.<\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n

    Actualmente, los consumidores buscan un nuevo tipo de practicidad a la hora de comprar.<\/p>\n

    Quieren poder encontrar todo lo que buscan, incluso de marcas diferentes, en un \u00fanico sitio y al mejor precio, y adem\u00e1s que se los entreguen cuando ellos decidan (expr\u00e9s, est\u00e1ndar\u2026) y d\u00f3nde mejor les venga (domicilio, punto de recogida, tienda).<\/p>\n

    Para responder a los retos del \u201cconvenience\u201d, el comerciante electr\u00f3nico tiene que adaptarse. Estoy convencido de que, si en los pr\u00f3ximos 3-5 a\u00f1os, no se convierte en marketplace, tiene pocas posibilidades de sobrevivir. Hace 20 a\u00f1os hicimos el cambio del comercio f\u00edsico al electr\u00f3nico.<\/p>\n

    Ahora viene el segundo acto: pasamos del comercio electr\u00f3nico al marketplace. El aut\u00e9ntico desaf\u00edo para los comerciantes es ofrecer la mejor experiencia al cliente pasando de un lugar en el que venden productos propios a un marketplace donde comercializan tambi\u00e9n productos que no son suyos.<\/p>\n

    4\/ \u00bfCu\u00e1les son los retos de la transformaci\u00f3n en marketplace?<\/h2>\n

    Construir un marketplace propio permite al retailer aumentar su surtido y contar con una oferta \u201cilimitada\u201d en consonancia con el ADN de su sitio web y acorde a las expectativas del cliente final.<\/p>\n

    Es una oportunidad para convertirse en una referencia del sector, abarcando todas las necesidades de los consumidores.<\/p>\n

    Pero desarrollar un marketplace con \u00e9xito pasa por superar 4 retos:<\/p>\n

      \n
    • Hacer que la oferta est\u00e9 hiperdisponible<\/li>\n
    • Ofrecer m\u00e1s productos de calidad al mejor precio<\/li>\n
    • Optimizar la entrega manteniendo su calidad y fluidez<\/li>\n
    • Hacer que el proceso de compra sea m\u00e1s fluido<\/li>\n<\/ul>\n

      5\/ \u00bfQu\u00e9 puede acelerar la transformaci\u00f3n hacia estos marketplaces?<\/h2>\n

      Dir\u00eda que, de manera intr\u00ednseca, el mercado y sobre todo el propio consumidor est\u00e1n acelerando esta transformaci\u00f3n. El comercio electr\u00f3nico y, en concreto, el marketplace est\u00e1n creciendo mucho m\u00e1s que el comercio f\u00edsico.<\/p>\n

      En este cambio la tecnolog\u00eda tiene, por supuesto, mucho que ver para coordinar todos estos elementos. El marketplace requiere una soluci\u00f3n integral y modular de extremo a extremo para ofrecer la mejor experiencia \u201cconvinience\u201d a los consumidores finales. Todo va muy r\u00e1pido y es mejor no perder tiempo si queremos seguir en la carrera.<\/p>\n

      \u201cNuestros clientes pueden ganar hasta 3 a\u00f1os en su plan de negocios\u201d<\/p><\/blockquote>\n

      6\/ \u00bfC\u00f3mo apoya Octopia a sus clientes en esta transformaci\u00f3n?<\/h2>\n

      Cuando lanzamos un marketplace, la complejidad no siempre est\u00e1 relacionada con la tecnolog\u00eda. Por supuesto, hace falta tecnolog\u00eda capaz de soportar, por ejemplo, m\u00e1s de 8000 incorporaciones a la cesta de compra por segundo y m\u00e1s de 28 millones de visitantes \u00fanicos al mes.<\/p>\n

      Despu\u00e9s, lo m\u00e1s complicado es hacer el onboarding de vendedores de calidad para ampliar la oferta. A veces, se necesitan 4-5 meses para integrar un \u00fanico vendedor. Un marketplace empieza a ser rentable a partir de los 200-300 vendedores, lo que significa que alcanzar una \u201cmasa cr\u00edtica\u201d no es f\u00e1cil.<\/p>\n

      Nuestra principal ventaja es que ofrecemos directamente a nuestros clientes una base de vendedores cualificados, que les permiten contar con un ampl\u00edsimo cat\u00e1logo de productos. Desde el d\u00eda 1 del lanzamiento de su marketplace, nuestros clientes pueden hacer sus primeras ventas, pudiendo ganar hasta 3 a\u00f1os en su plan de negocios.<\/p>\n

      7\/ \u00bfEl apoyo que prestan es entonces integral: t\u00e9cnico, comercial y operativo\u2026?<\/h2>\n

      As\u00ed es. Primero, nuestro equipo de consultores, con experiencia en el mundo del marketplace, ayudan a nuestros clientes a definir los procesos adecuados (por ejemplo, c\u00f3mo gestionar un paquete da\u00f1ado). Luego les asistimos durante todo el proyecto, ya sea para definir los objetivos del marketplace, para seguir las diferentes etapas de implementaci\u00f3n, conectar las API con la infraestructura existente, hacer pruebas y validaciones o transferir conocimientos y formar a los equipos que operar\u00e1n el marketplace\u2026<\/p>\n

      Despu\u00e9s del lanzamiento, nuestro equipo Customer Success se asegura de que todo funciona correctamente y ayuda a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de crecimiento.<\/p>\n

      M\u00e1s all\u00e1 del aspecto tecnol\u00f3gico, nuestra soluci\u00f3n puede modularse a las necesidades operativas del cliente. Por \u00faltimo, tambi\u00e9n prestamos apoyo a los clientes con las cuestiones log\u00edsticas, tanto en Francia como en el extranjero. Podemos llevar la log\u00edstica por ellos o darles una soluci\u00f3n llave en mano para que ellos puedan encargarse de la log\u00edstica por cuenta de sus clientes.<\/p>\n

      En resumen, un servicio de A a Z para clientes de cualquier tama\u00f1o y sector, tanto B2B como B2C.<\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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