{"id":2481,"date":"2021-12-09T11:47:59","date_gmt":"2021-12-09T10:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2481"},"modified":"2023-08-08T17:58:55","modified_gmt":"2023-08-08T15:58:55","slug":"como-impulsar-tus-ventas-online-en-el-extranjero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/como-impulsar-tus-ventas-online-en-el-extranjero\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo impulsar tus ventas online en el extranjero?"},"content":{"rendered":"<p>En 2020, los marketplaces representaron el 58 % de las ventas online transfronterizas europeas. Un porcentaje que habr\u00e1 de alcanzar el 65 % en el a\u00f1o 2025<sup>1<\/sup>.<\/p>\n<p>\u00bfLos motivos de este r\u00e1pido crecimiento? La amplia oferta internacional despierta el inter\u00e9s de los consumidores, permiti\u00e9ndoles adquirir productos que no encuentran en su pa\u00eds.<\/p>\n<p>No obstante, vender en el extranjero no est\u00e1 exento de complicaciones. El marketplace suele ser la soluci\u00f3n m\u00e1s simple, ya que permite al vendedor ofrecer a los consumidores todo tipo de facilidades (entrega, devoluciones\u2026) dentro del propio marketplace. Esto suele dar lugar a una experiencia de compra fiable y ajustada a las expectativas del comprador.<\/p>\n<p>Los marketplaces han abierto las fronteras a los vendedores e-commerce. Ahora ya nada les impide vender sus productos en el mundo entero. Al menos en teor\u00eda, ya que en la pr\u00e1ctica hay varios obst\u00e1culos que se interponen en su desarrollo. Cada pa\u00eds cuenta con su propia normativa, por lo que para llegar a los clientes extranjeros es necesario adaptarse. Para ello, hay que prestar especial atenci\u00f3n a los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Los derechos de los consumidores;<\/li>\n<li>Los principios contractuales;<\/li>\n<li>Los h\u00e1bitos de consumo de cada pa\u00eds.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo esto hay que tenerlo en cuenta antes de lanzarse.<\/p>\n<p><em>&#8220;Para facilitarle la tarea a los vendedores, hemos recopilado toda esta informaci\u00f3n e identificado los principales obst\u00e1culos en estos tres aspectos clave del ecommerce en un marketplace, como son el transporte transfronterizo, las cuestiones financieras y la atenci\u00f3n al cliente&#8221;<\/em>, explica <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gregoiredirou\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gr\u00e9goire Dirou<\/a>, Head of Seller Services.<\/p>\n<h2>Contar con una log\u00edstica transfronteriza<\/h2>\n<p>Ya hemos configurado la tienda en el marketplace, hemos traducido las descripciones de los productos al idioma del pa\u00eds en el que queremos vender, y ahora toca enviar los productos\u2026 y abordar los diferentes aspectos de la log\u00edstica transfronteriza:<\/p>\n<ul>\n<li>el coste,<\/li>\n<li>la gesti\u00f3n de las devoluciones,<\/li>\n<li>los plazos de entrega,<\/li>\n<li>el derecho a la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para dejar bien atadas estas cuestiones, lo mejor para el vendedor es optar por una soluci\u00f3n log\u00edstica llave en mano: as\u00ed podr\u00e1 importar autom\u00e1ticamente en tiempo real sus pedidos y desde cualquier marketplace, seguir el env\u00edo de los pedidos gestionados por Octopia y beneficiarse de una gesti\u00f3n simplificada de las devoluciones.<\/p>\n<p><em>\u201cDelegar la log\u00edstica e-commerce le permitir\u00e1 cumplir con las exigencias derivadas del fuerte crecimiento de las ventas que implica la internacionalizaci\u00f3n\u201d<\/em>, resume Gr\u00e9goire Dirou. Al centralizar la gesti\u00f3n de los pedidos, este modelo permite mutualizar los gastos de env\u00edo y los costes log\u00edsticos. \u00a1Un ahorro nada despreciable!<\/p>\n<h2>Disponer de una contabilidad simplificada<\/h2>\n<p>Luego llega el momento de facturar, con todo lo que ello conlleva, en particular los diferentes sistemas impositivos (IVA y aduanas).<\/p>\n<p>Hay que editar las facturas seg\u00fan los usos locales, declarar el IVA, gestionar los gastos de transporte, completar los formularios de aduana, aplicar el cambio de divisas\u2026 Se trata de una tarea administrativa compleja y cambiante que no hace sino a\u00f1adir dificultades al comercio transfronterizo.<\/p>\n<p>Pongamos por ejemplo el IVA: desde el 1 de julio de 2021, el IVA debe ser declarado y abonado por el marketplace por nombre y cuenta del vendedor en una serie de casos contemplados en la Directiva relativa al IVA.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, dependiendo del volumen de ventas, el vendedor estar\u00e1 obligado a estar registrado a efectos del IVA en los pa\u00edses de venta. Tambi\u00e9n deber\u00e1 contar con un agente de aduanas en el caso de las importaciones y hacer declaraciones mensuales de impuestos y aduanas (haciendo coincidir todo en la contabilidad del vendedor).<\/p>\n<p>De hecho, se trata de una forma de centralizar el n\u00famero de contribuyentes, ya que los marketplaces tendr\u00e1n que transmitir la informaci\u00f3n recabada de sus vendedores, sobre la base de un registro, a la administraci\u00f3n fiscal.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, los marketplaces controlan previamente el pago del IVA por parte de los vendedores, si procede, para comprobar que sus empresas clientes est\u00e1n registradas en Francia. Si no lo est\u00e1n, simplemente quedar\u00e1n excluidas.<\/p>\n<p><em>&#8220;Por ese motivo, ponemos a disposici\u00f3n de los vendedores una soluci\u00f3n que les ayuda a cumplir sus obligaciones internacionales en cuanto a IVA e impuestos indirectos&#8221;<\/em>, subraya.<\/p>\n<h2>Optimizar la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>\u00bfC\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente y la posventa internacional? <em>&#8220;Obviamente, es m\u00e1s complicado para el vendedor ya que los clientes se encuentran fuera del territorio nacional, pero nosotros sabemos c\u00f3mo hacerlo\u201d<\/em>, apunta el experto.<\/p>\n<p><em>\u201cLlevamos 10 gestionando las reclamaciones de los clientes para uno de nuestros vendedores, activo en 15 pa\u00edses y 60 marketplaces. Nos adaptamos siempre a las exigencias locales: respuesta en un plazo de 24 o 48 horas, por email o por tel\u00e9fono\u2026\u201d<\/em>. Pero esto solo es una parte de todo lo que hace Octopia.<\/p>\n<p><em>&#8220;Hemos adoptado una soluci\u00f3n espec\u00edfica para gestionar la atenci\u00f3n al cliente, ya que la satisfacci\u00f3n de los clientes es primordial para el \u00e9xito comercial. Es decir, la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente es una cuesti\u00f3n estrat\u00e9gica. <\/em><\/p>\n<p><em>Por eso hemos preferido desarrollar una soluci\u00f3n propia en vez de asociarnos con un profesional y delegarle la gesti\u00f3n\u201d<\/em>, explica el experto. Gracias a esta herramienta, el vendedor puede responder a los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas.<\/p>\n<h2>Mantener el control del negocio para un m\u00e1ximo rendimiento<\/h2>\n<p>Lo estamos viendo, el marketplace es un paso obligatorio para los vendedores que quieren exportar a mercados transfronterizos.<\/p>\n<p>Como el mercado espa\u00f1ol, por ejemplo, donde el e-commerce est\u00e1 en auge y el fen\u00f3meno se intensificar\u00e1 seg\u00fan las predicciones de eMarketer<span style=\"font-weight: 400;\"><sup>2<\/sup><\/span>. El crecimiento de las ventas por internet en Espa\u00f1a ser\u00e1 el mayor de Europa en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. Las ventas online alcanzar\u00e1n los 40.120 millones de d\u00f3lares en 2023.<\/p>\n<p>Y con raz\u00f3n, los marketplaces son muy populares entre los consumidores espa\u00f1oles, para quienes el factor precio es muy importante. As\u00ed pues, si un vendedor quiere abrirse al mercado extranjero, mejor integrarse en un marketplace ya existente a nivel local que abrir una tienda espec\u00edfica con todo lo que ello implica (traducci\u00f3n, encontrar e instalar un sistema de pago compatible con el pa\u00eds en cuesti\u00f3n\u2026).<\/p>\n<p>Eso le permitir\u00e1 reducir los plazos e implantarse m\u00e1s r\u00e1pidamente en el pa\u00eds extranjero. Con la ventaja adem\u00e1s, si ya cuenta con la soluci\u00f3n de Octopia, de entrar de una sola vez en todos los pa\u00edses en los que est\u00e1 activa. No obstante, el vendedor sigue teniendo el control de su estrategia comercial en cada pa\u00eds y su posicionamiento en cuanto precios.<\/p>\n<p>Ya que vender en un marketplace internacional supone un incremento significativo del tr\u00e1fico a su comercio y permite prescindir del factor temporada. El vendedor tendr\u00e1 que adaptarse permanentemente si quiere activar las palancas adecuadas (marketing, promociones\u2026) en el momento oportuno.<\/p>\n<p>Gracias a la soluci\u00f3n de Octopia, el vendedor mantiene el control de su negocio y toma las decisiones estrat\u00e9gicas, pero despreocup\u00e1ndose de todo el aspecto operativo. \u00a1Un modelo de \u00e9xito!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>[1]<\/sup> Estudio llevado a cabo por CBCommerce junto con FedEx Express y Worldline. &#8220;Top 100 Marketplaces Cross-Border Europe&#8221;<\/p>\n<p><sup>[2]<\/sup> <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/aliexpress-and-amazon-are-bolstering-spain-s-booming-ecommerce-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emarketer<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2020, los marketplaces representaron el 58 % de las ventas online transfronterizas europeas. 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