{"id":2477,"date":"2021-12-20T11:52:08","date_gmt":"2021-12-20T10:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2477"},"modified":"2023-08-02T23:40:43","modified_gmt":"2023-08-02T21:40:43","slug":"como-mejorar-rentabilidad-e-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/como-mejorar-rentabilidad-e-logistica\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la rentabilidad de la e-log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"

En Estados Unidos, seg\u00fan Forrester, el 57 % de las ventas de comercio electr\u00f3nico B2C tienen lugar actualmente en marketplaces1<\/sup>. Un argumento de peso para atraer a los vendedores a este nuevo canal de distribuci\u00f3n\u2026 Sin embargo, el \u00e9xito no se consigue en un clic. El servicio prestado al cliente siempre tiene que estar a la altura, incluso cuando hay picos de demanda, como ocurre durante las fiestas navide\u00f1as.<\/p>\n

Para ello, habr\u00e1 que haber adoptado previamente una buena estrategia de log\u00edstica e-commerce y una organizaci\u00f3n adecuada. Lo m\u00e1s simple para el vendedor es delegar la gesti\u00f3n de su log\u00edstica e-commerce en manos de profesionales, en este caso el operador del marketplace, que cuenta con una herramienta eficaz para adaptarse en todo momento a las exigencias del mercado.<\/p>\n

Parece que la suerte no est\u00e1 de nuestra parte\u2026 La recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica tras el Covid ha superado todas las expectativas, y ahora nos acordamos de la cadena de transporte. Eso por no hablar del aumento del coste de las materias primas, la energ\u00eda y los precios descontrolados de los contenedores mar\u00edtimos Asia-Europa. El transporte por carretera tampoco lo tiene mucho mejor.<\/p>\n

En Francia hacen faltan entre 40.000 y 50.000 conductores, es decir, el doble que en 20172<\/sup>. Otro tanto de lo mismo en Europa, donde se necesitan 500.000 conductores. Ante este panorama, como vendedor de marketplace, \u00bfqu\u00e9 hacer para garantizar la calidad del servicio y la optimizaci\u00f3n de costes? A no ser que seas un profesional de la log\u00edstica, la cosa est\u00e1 complicada\u2026<\/p>\n

Por eso, la externalizaci\u00f3n es una buena soluci\u00f3n.<\/p>\n

Dos maneras de optimizar la log\u00edstica e-commerce: Dropshipping y Fulfillment<\/h2>\n

Dropshipping<\/h3>\n

En este caso, el comerciante vende y env\u00eda los productos a trav\u00e9s de su proveedor. El proceso es el siguiente: el cliente compra los productos al vendedor a trav\u00e9s del marketplace1<\/sup>; seguidamente el vendedor encarga los productos al proveedor y este se los env\u00eda al cliente. Por lo tanto, el vendedor no tiene que almacenarlos. Es la soluci\u00f3n ideal, siempre y cuando los proveedores con los que trabajas sean fiables. Ya que son ellos los que enviar\u00e1n directamente el producto al cliente, de ellos depende la calidad de la entrega.<\/p>\n

Fulfillment<\/h3>\n

En este segundo caso, el comerciante vende el producto y el marketplace lo env\u00eda. Este tipo de oferta, denominada Fulfillment, incluye el almacenamiento, la preparaci\u00f3n del pedido, el embalaje, la expedici\u00f3n\u2026 Adem\u00e1s de la gesti\u00f3n de las devoluciones, algo primordial en la actualidad. Y es que, mientras que en el comercio tradicional el porcentaje de devoluci\u00f3n es del 8 % aproximadamente, en el comercio electr\u00f3nico alcanza el 25 %, seg\u00fan la Fevad3<\/sup>.<\/p>\n

Al facilitar las devoluciones, el vendedor crea un clima de confianza con sus clientes de internet, que no dudar\u00e1n en volver a comprarle.<\/p>\n

Centralizar y mutualizar para reducir los costes de la e-log\u00edstica<\/h2>\n

Al contar con un proveedor de soluciones de log\u00edstica e-commerce, los vendedores tienen la posibilidad de centralizar los pedidos en una misma herramienta, lo cual facilita mucho el trabajo del vendedor ya que, a partir de un determinado n\u00famero de pedidos (a veces en varios marketplaces), \u00a1es f\u00e1cil perder la cuenta!<\/p>\n

Es decir, \u00bfc\u00f3mo saber qui\u00e9n compra qu\u00e9 producto y desde qu\u00e9 plataforma?<\/p>\n

Y para pon\u00e9rselo a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil al vendedor, es posible elegir en la herramienta el m\u00e9todo de env\u00edo que mejor se ajuste a sus necesidades. As\u00ed el stock sale m\u00e1s r\u00e1pido y el servicio le cuesta m\u00e1s barato. Adem\u00e1s, con un proveedor como Octopia, el vendedor se beneficiar\u00e1 de precios competitivos gracias a los importantes vol\u00famenes generados por la plataforma.<\/p>\n

El reto del \u00faltimo kil\u00f3metro<\/h2>\n

Seg\u00fan la Fevad, el 35 % de los clientes que tuvieron una experiencia de entrega negativa no vuelven comprar en el mismo circuito online3<\/sup>. Es innegable: la entrega debe ser impecable para fidelizar. Y, a ser posible, \u00a1a la carta! Ya que el cliente quiere poder elegir.<\/p>\n

Aunque el env\u00edo a domicilio sigue siendo la opci\u00f3n preferida (87 % de los compradores online4<\/sup>), el punto de recogida cuenta con muchos adeptos en Francia. La rapidez de env\u00edo es tambi\u00e9n un criterio importante: la entrega en 24 horas ha ido clave en 2021. Por todas estas razones, Octopia ha adaptado su servicio y ofrece diferentes f\u00f3rmulas de entrega, ya sea est\u00e1ndar, expr\u00e9s o en punto de recogida. \u00a1Y a nivel europeo! Pr\u00e1ctico, \u00bfno? Pero no perdamos de vista c\u00f3mo evolucionan las necesidades\u2026<\/p>\n

Ante la crisis sanitaria, la crisis medioambiental, la saturaci\u00f3n de las ciudades\u2026 la entrega de \u00faltima milla, o \u00faltimo kil\u00f3metro, plantea nuevos retos a los vendedores. Est\u00e1n surgiendo nuevas alternativas como la entrega colaborativa, el reparto en veh\u00edculos el\u00e9ctricos o bicicletas\u2026 Todas ellas alternativas para ofrecer un \u00faltimo kil\u00f3metro sostenible y \u00e9tico, acorde a las nuevas exigencias de los consumidores. Ahora solo te queda encontrar junto con tu proveedor la f\u00f3rmula adecuada para equilibrar costes, teniendo en cuenta que el \u00faltimo kil\u00f3metro es el tramo m\u00e1s costoso. Efectivamente, los costes de transporte por unidad incrementan seg\u00fan nos aproximamos al consumidor final.<\/p>\n

Mejorar la experiencia del cliente con el seguimiento del env\u00edo<\/h2>\n

\u00bfLa \u00faltima pieza de este rompecabezas?<\/p>\n

El seguimiento del cliente. La experiencia de una entrega \u00f3ptima se basa tanto en la promesa (producto conforme a lo esperado) y la puntualidad (entrega en el d\u00eda y la hora previstos) como en la personalizaci\u00f3n de la entrega (con seguimiento del env\u00edo, mensajes de actualizaci\u00f3n\u2026).<\/p>\n

El objetivo es ofrecer una experiencia de marca durante toda la experiencia del cliente. Desde el momento en el que cliente se decide a comprar hasta la posventa. Por supuesto, el servicio de atenci\u00f3n al cliente incluye la devoluci\u00f3n del producto en caso de que la compra no haya sido satisfactoria, siempre y cuando los costes de entrega est\u00e9n controlados en funci\u00f3n de la zona geogr\u00e1fica.<\/p>\n

e-Log\u00edstica: el valor a\u00f1adido de un proveedor<\/h2>\n

Todo el valor a\u00f1adido de Octopia reside en el car\u00e1cter global de su servicio de log\u00edstica e-commerce para vendedores. Basada en diferentes m\u00f3dulos, su soluci\u00f3n permite responder a las necesidades del cliente final, con una m\u00e1xima satisfacci\u00f3n, y liberando en todo lo posible a los vendedores de las tensiones del mercado (problemas con los transportistas, contenedores bloqueados\u2026). Como resultado, el vendedor obtiene una buena puntuaci\u00f3n que se traduce en un mejor posicionamiento en el marketplace, la clave para generar m\u00e1s ventas. \u00a1Una estrategia que tiene todas las de ganar!<\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Octopia Fulfillment<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

[1] Predicciones de Forrester para 2022<\/a>
\n[2] Webinar BP2R: Encuesta sobre el clima empresarial de 2021 en TRM
\n[3] Informe sobre comercio electr\u00f3nico 2020 – FEVAD<\/a>
\n[4] Bar\u00f3metro del comercio electr\u00f3nico 1T 2021, Fevad<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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