{"id":2460,"date":"2022-03-28T12:19:30","date_gmt":"2022-03-28T10:19:30","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2460"},"modified":"2023-07-26T10:22:09","modified_gmt":"2023-07-26T08:22:09","slug":"dar-voz-al-cliente-con-el-business-consulting-y-el-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/dar-voz-al-cliente-con-el-business-consulting-y-el-customer-success\/","title":{"rendered":"Dar voz al cliente con el Business Consulting y el Customer Success"},"content":{"rendered":"

Maxime Tassin<\/em><\/a> trabaj\u00f3 durante m\u00e1s de tres a\u00f1os para el marketplace Cdiscount como director estrat\u00e9gico. Una experiencia enriquecedora que le permiti\u00f3 conocer de cerca cada uno de los diferentes \u00e1mbitos que intervienen en un marketplace. Actualmente, Tassin pone esta experiencia al servicio de los clientes de Octopia para dise\u00f1ar planes de acci\u00f3n eficaces y poner en marcha o impulsar sus marketplaces. El nombre del puesto que ocupa, Head of Business Consulting & Customer Success refleja bien su misi\u00f3n: dar voz al cliente.<\/em><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales objetivos del Business Consulting y del Customer Success?<\/h2>\n

Aunque el modelo del marketplace atrae a cada vez m\u00e1s minoristas, para crear un marketplace hace falta una organizaci\u00f3n espec\u00edfica y una estrategia claramente identificada.<\/p>\n

Cada mes aparecen nuevos marketplaces. Es fundamental elaborar la propuesta de valor de los futuros marketplaces y ayudarles a seleccionar a sus vendedores.<\/p>\n

Antes que nada, hay que pasar por una etapa de reflexi\u00f3n con los clientes para asegurarnos de que tienen clara su estrategia en cuanto a posicionamiento, recursos, objetivos\u2026 Nosotros apoyamos a los clientes con m\u00f3dulos de formaci\u00f3n, que pueden ser puntuales y muy concretos o m\u00e1s a largo plazo.<\/p>\n

Por ejemplo, si un minorista est\u00e1 teniendo dificultades para gestionar la atenci\u00f3n al cliente, revisaremos con \u00e9l sus procesos y lo ayudaremos a redefinir sus posiciones y sus \u00e1rboles de decisi\u00f3n.<\/p>\n

Por otro lado, nuestros equipos Customer Success tienen la misi\u00f3n de acompa\u00f1ar a los clientes para garantizar el \u00e9xito de sus marketplaces. Trabajan mano a mano con ellos cada d\u00eda, por lo que son la voz del cliente de Octopia. Se aseguran de que la soluci\u00f3n que se va a implementar se ajusta a sus expectativas, tanto a nivel tecnol\u00f3gico como comercial.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo contribuye exactamente el Customer Success a la promesa de negocio?<\/h2>\n

Nosotros no solo ofrecemos una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, sino tambi\u00e9n una promesa de negocio.<\/p>\n

Concretamente, conectamos el marketplace de nuestros clientes a un cat\u00e1logo de vendedores y productos seleccionados y cualificados: ese es nuestra gran ventaja respecto a otros proveedores. Nuestra funci\u00f3n es asegurarnos de que la base de vendedores de Octopia tenga un impacto real en el negocio de nuestro cliente. Para ello, garantizamos que:<\/p>\n