{"id":2455,"date":"2022-03-30T14:15:49","date_gmt":"2022-03-30T12:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2455"},"modified":"2023-07-26T10:21:39","modified_gmt":"2023-07-26T08:21:39","slug":"una-oferta-cualificada-y-una-buena-gestion-de-la-ultima-milla-la-receta-del-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/una-oferta-cualificada-y-una-buena-gestion-de-la-ultima-milla-la-receta-del-exito\/","title":{"rendered":"Una oferta cualificada y una buena gesti\u00f3n de la \u00faltima milla: la receta del \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

Tras cursar estudios de ingenier\u00eda en la <\/em>Ecole des Ponts ParisTech<\/em><\/a>,<\/em>\u00a0Stanislas Prigent<\/em><\/a>, se incorpor\u00f3 a la consultora Bain & Company, antes de tomar las riendas de la estrategia operativa y Fulfillment de Cdiscount. En juin 2021, se convirti\u00f3 en COO (Chief Operating Officer) y Head of Fulfillment de Octopia. <\/em><\/p>\n

1\/ Se suele decir que el director de operaciones (o COO) es como un director de orquesta, pues supervisa y estructura la parte operativa de una empresa. \u00bfCu\u00e1l es tu papel de cara a los clientes de Octopia?<\/h2>\n

En Octopia tenemos dos categor\u00edas de clientes:<\/p>\n

    \n
  1. Los minoristas, a los que ofrecemos nuestra tecnolog\u00eda, asesoramiento y un cat\u00e1logo de productos y vendedores.<\/li>\n
  2. Los vendedores, a los que hemos reclutado gracias a nuestra experiencia como operador de Cdiscount, y que seguimos ampliando. Son nuestro principal activo en el mercado.<\/li>\n<\/ol>\n

    Mi trabajo se centra en esta segunda categor\u00eda. Junto con mis equipos, identificamos los vendedores m\u00e1s relevantes, los reclutamos y facilitamos su incorporaci\u00f3n acompa\u00f1\u00e1ndolos para desarrollar las ventas en los marketplaces con los que operamos. Esto incluye, obviamente, toda la parte log\u00edstica con nuestro servicio de Fulfillment.<\/p>\n

    2\/ Una afirmaci\u00f3n habitual es que el marketplace es un negocio que se basa sobre todo en el volumen. \u00bfCrees que los vendedores son indispensables en este modelo econ\u00f3mico?<\/h2>\n

    S\u00ed, efectivamente, los vendedores son la clave del \u00e9xito de un marketplace. Son quienes ponen los productos y definen la estrategia comercial en cuanto a precios, dinamizaci\u00f3n de la oferta\u2026<\/p>\n

    La dificultad no es tanto crear un marketplace, sino contar desde el principio con vendedores relevantes y cualificados, con productos adecuados y experiencia en la gesti\u00f3n de env\u00edos y atenci\u00f3n al cliente\u2026<\/p>\n

    En eso se basa la propuesta de valor de Octopia, pues de ello depende que un marketplace tenga \u00e9xito.<\/p>\n

    3\/ \u00bfEso es lo que diferencia a Octopia de otros proveedores?<\/h2>\n

    Exacto.<\/p>\n

    Aparte de nuestra soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, damos acceso a una base de vendedores \u00fanica en Europa. Nuestros 14.000 vendedores, cualificados y seleccionados atendiendo a m\u00faltiples criterios, destacan por la diversidad de productos que ofrecen. Tienen experiencia en los marketplaces y son fiables desde el punto de vista operativo, algo que podemos comprobar con indicadores de desempe\u00f1o (calidad, log\u00edstica, atenci\u00f3n al cliente\u2026).<\/p>\n

    En la pr\u00e1ctica eso significa que podemos suministrar a cada nuevo marketplace el tipo de vendedores que necesita. Eso forma parte de nuestra misi\u00f3n como socios comerciales de los canales de venta con los que operamos o trabajamos.<\/p>\n

    4\/\u00bfQu\u00e9 consejos puedes darnos para completar la oferta de un marketplace con nuevos vendedores?<\/h2>\n

    Depende de la finalidad de cada marketplace.<\/p>\n

    Algunos operadores prefieren trabajar con una selecci\u00f3n de vendedores acreditados para poder tener control de la oferta o una oferta premium aparte de su propio surtido.<\/p>\n

    Otros apuestan por una oferta \u201clong tail\u201d, mucho m\u00e1s extensa, casi ilimitada para atender todas las necesidades de los clientes.<\/p>\n

    En cualquier caso, lo importante es que los vendedores seleccionados y la oferta del marketplace est\u00e9n en consonancia con la identidad de la marca. As\u00ed el lanzamiento del marketplace completar\u00e1 y reforzar\u00e1 su propuesta de valor sin modificarla a nivel estructural.<\/p>\n

    5\/ \u00bfPuede hablarnos de la fase de integraci\u00f3n, la m\u00e1s delicada para los vendedores?<\/h2>\n

    La fase de integraci\u00f3n (o fase de \u201conboarding\u201d) tiene su complejidad y es diferente dependiendo de cada Marketplace.<\/p>\n

    Octopia trata de facilitar al m\u00e1ximo esta etapa a los vendedores mediante:<\/p>\n