{"id":2434,"date":"2023-01-10T14:46:34","date_gmt":"2023-01-10T13:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2434"},"modified":"2023-08-23T11:12:04","modified_gmt":"2023-08-23T09:12:04","slug":"tendencias-e-innovaciones-en-e-commerce-y-marketplaces-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/tendencias-e-innovaciones-en-e-commerce-y-marketplaces-en-2023\/","title":{"rendered":"Tendencias e innovaciones en e-commerce y marketplaces en 2023"},"content":{"rendered":"

En 2022, el mercado mundial del comercio electr\u00f3nico alcanz\u00f3 una facturaci\u00f3n de 5,5 billones de USD y el 63\u00a0% de las ventas online se realizaron a trav\u00e9s de los 100 marketplaces m\u00e1s populares. Para 2025, el porcentaje de ventas en l\u00ednea realizadas en los marketplaces seguir\u00e1 creciendo hasta alcanzar los 8,8 billones de d\u00f3lares.1<\/sup><\/p>\n

Todo apunta a que el empuje de los marketplaces no har\u00e1 m\u00e1s que crecer. Las palabras clave de una experiencia de compra satisfactoria en los marketplace en 2023 La disponibilidad de productos en una \u00fanica plataforma en cualquier momento y lugar, una amplia gama de productos, la sencillez del proceso de compra, la rapidez y eficacia de las entregas, y la seguridad de las operaciones.<\/p>\n

Ha quedado claro que un buen marketplace es la soluci\u00f3n a todas estas expectativas, \u00bfpero cu\u00e1les son las \u00faltimas novedades por explorar? Desc\u00fabrelo a continuaci\u00f3n: Octopia hace balance de las 6 grandes tendencias que marcar\u00e1n 2023.<\/p>\n

1. Comercio unificado m\u00e1s all\u00e1 de la estrategia omnicanal<\/h2>\n

Una estrategia omnicanal consiste en proponer una oferta adaptada al comportamiento del cliente en cada uno de los diferentes canales de distribuci\u00f3n, que a menudo se gestionan de forma individual. El comercio unificado busca reunir y coordinar los distintos canales de venta en una \u00fanica plataforma. Todos los datos sobre las interacciones de los clientes est\u00e1n centralizados \u2014tiendas f\u00edsicas, aplicaciones m\u00f3viles, sitios web, marketplaces, etc. El comercio unificado ofrece una soluci\u00f3n multicanal entre los canales f\u00edsicos y digitales para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras.<\/p>\n

El cliente debe poder pasar de un canal a otro sin dificultad, y la sincronizaci\u00f3n es esencial para ofrecer una experiencia fluida. En nuestro \u00faltimo estudio<\/a> sobre las principales expectativas de los compradores electr\u00f3nicos, el 61\u00a0% de los encuestados (y el 67\u00a0% de los franceses) considera que el ahorro de tiempo es decisivo en su experiencia de compra. Y si el cliente pierde tiempo cada vez que cambia de punto de contacto, es probable que la tasa de abandono aumente considerablemente.<\/p>\n

Los marketplaces cumplen totalmente esta expectativa de ahorro de tiempo al poner a disposici\u00f3n del cliente en un solo lugar todos los productos que busca. Por ejemplo, en nuestro \u00faltimo libro blanco<\/a>, el 64 % de los consumidores franceses valoraron la perspectiva de poder comprarlo todo en una sola plataforma.<\/p>\n

2. El m\u00f3vil seguir\u00e1 siendo tendencia indiscutible<\/h2>\n

Seg\u00fan el informe State of Mobile de App Annie, los consumidores de todo el mundo pasaron 4 h 48 min al d\u00eda en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles en 2021, lo que supone un aumento del 30\u00a0% respecto a 2019. El M-commerce, o comercio m\u00f3vil, es una tendencia que seguir\u00e1 creciendo en 2023.<\/p>\n

Un marketplace \u00abresponsive\u00bb cuya visualizaci\u00f3n se adapte perfectamente a las distintas pantallas de m\u00f3viles, tabletas y ordenadores tendr\u00e1 preferencia a la hora de posicionar bien en los motores de b\u00fasqueda. As\u00ed podr\u00e1 llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y generar m\u00e1s tr\u00e1fico.<\/p>\n

La adaptabilidad es esencial para los consumidores que desean un sitio web intuitivo y eficiente para realizar sus compras. Casi uno de cada dos clientes afirma que abandonar\u00eda un sitio si no est\u00e1 adaptado a la navegaci\u00f3n m\u00f3vil, aunque le guste la marca. Cabe destacar que si el cliente tiene una mala experiencia en un sitio m\u00f3vil, aumenta la probabilidad de que se vaya a un sitio de la competencia.<\/p>\n

Integrar funciones m\u00f3viles en tu marketplace puede marcar la diferencia, como botones para compartir en redes sociales en cada producto. Las redes sociales son un medio sencillo y eficaz de dar visibilidad a tus productos y aumentar el tr\u00e1fico hacia tu marketplace.<\/p>\n

3. Comercio virtual para mejorar la experiencia de compra<\/h2>\n

El V-commerce o \u00abcomercio virtual\u00bb se refiere a las tecnolog\u00edas hermanas de realidad aumentada y realidad virtual. Deloitte calcula que el mercado de la realidad virtual generar\u00e1 unos ingresos de 7000 millones de d\u00f3lares en todo el mundo en 2023, lo que supondr\u00e1 un aumento del 50\u00a0% respecto a los 4700 millones de 2022.2<\/sup><\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo se integrar\u00e1n la realidad virtual y la realidad aumentada en la experiencia de compra? Por ejemplo, Google ha anunciado funcionalidades de compra con realidad aumentada, como una fototeca que ayuda a elegir el tono adecuado de base de maquillaje en el caso de productos de belleza, o la posibilidad de probarse virtualmente zapatillas en casa en el caso de productos de calzado. \u00bfEs este el futuro del comercio electr\u00f3nico?<\/p>\n

Seg\u00fan Hubspot, el 75\u00a0% de los compradores esperan encontrar experiencias de realidad aumentada en los comercios minoristas y, seg\u00fan Nielsen, el 51\u00a0% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a utilizar la realidad aumentada para comprar. Al probar y evaluar los productos uno mismo, la proyecci\u00f3n resulta m\u00e1s f\u00e1cil para el consumidor. Estos avances tecnol\u00f3gicos permitir\u00e1n a las marcas ofrecer una experiencia de compra \u00fanica, entretenida y memorable para el usuario.<\/p>\n

4. Las recomendaciones, la clave para destacar<\/h2>\n

Seg\u00fan nuestro \u00faltimo estudio<\/a>, para el 85 % de los compradores electr\u00f3nicos en 2022 la principal expectativa es que sean guiados y respaldados en sus elecciones.<\/p>\n

Uno de los primeros elementos de confianza a los que es sensible el consumidor es la calidad y el nivel de detalle de la informaci\u00f3n disponible en el marketplace. Para estar seguros en su decisi\u00f3n de compra, los consumidores necesitan fichas de producto que incluyan todos los datos y atributos para poder comparar los aspectos t\u00e9cnicos entre distintos productos o marcas. La presencia de rese\u00f1as de productos y vendedores es el segundo factor m\u00e1s importante de confianza y seguridad.<\/p>\n

Las opiniones de otros consumidores influyen en el 67,7\u00a0% de las decisiones de compra. Por \u00faltimo, la tercera palanca de la confianza es la calidad del servicio posventa y la gesti\u00f3n de las reclamaciones: el 56\u00a0% de los europeos sit\u00faan este aspecto entre los 3 primeros elementos de confianza.<\/p>\n

Para mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente, utiliza funciones como chatbots o mensajer\u00eda en tiempo real para asistir a tus clientes. Al acceder a la base de datos de clientes, el chatbot o el operador pueden responder a las preguntas de forma reactiva y aumentar as\u00ed la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

5. Las entregas de m\u00e1xima calidad son un factor decisivo<\/h2>\n

Las expectativas en torno a las entregas son muy altas. A menudo, los clientes dan por sentada una entrega sin contratiempos y los minoristas electr\u00f3nicos no pueden permitirse el lujo de cometer errores. Adem\u00e1s, el 59\u00a0% de los compradores electr\u00f3nicos se\u00f1alan que escriben una cr\u00edtica negativa cuando la entrega no cumple sus expectativas. El 85 % de los compradores online opina que una mala experiencia con la entrega har\u00e1 que no vuelvan a comprar en una tienda. Ofrecer las opciones que buscan los clientes, como la entrega gratuita, est\u00e1ndar, expr\u00e9s, ecol\u00f3gica, en tienda o a domicilio, ayuda a mejorar la tasa de conversi\u00f3n del carrito de compra en l\u00ednea.<\/p>\n

Para optimizar la satisfacci\u00f3n del cliente, los marketplaces tambi\u00e9n pueden elegir que los productos de sus vendedores sean gestionados por un servicio de Fulfillment. El Fulfillment permite a los vendedores ahorrar tiempo externalizando la preparaci\u00f3n y entrega de los pedidos, beneficiarse de tarifas de transporte negociadas y de la experiencia de un experto, y hacer frente a las fluctuaciones de volumen. Para los operadores, es una garant\u00eda de entregas r\u00e1pidas y de calidad.<\/p>\n

6. El consumo responsable est\u00e1 en pleno auge<\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio publicado por ADEME, el 72\u00a0% de los consumidores apuesta por un consumo responsable y el 64\u00a0% conf\u00eda m\u00e1s en las marcas que ofrecen productos sostenibles.3<\/sup><\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca, los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s atentos a los lugares y m\u00e9todos de producci\u00f3n, favoreciendo cada vez m\u00e1s los circuitos cortos para determinadas categor\u00edas de productos. Asimismo, tomando como ejemplo el crecimiento del marketplace Backmarket, el auge de los productos reacondicionados es real. Por ejemplo, el mercado de smartphones reacondicionados ha crecido m\u00e1s de un 20 % entre 2021 y 2022. M\u00e1s de uno de cada cuatro franceses (42\u00a0%) ya ha comprado un producto reacondicionado, seg\u00fan el estudio YesYes-Happydemics.<\/p>\n

Para tu marketplace, esto puede repercutir, por ejemplo, en tu selecci\u00f3n de vendedores en funci\u00f3n del posicionamiento de los productos (reacondicionados, ecol\u00f3gicos, productos org\u00e1nicos, etc.), as\u00ed como en tus m\u00e9todos de env\u00edo. \u00bfUtilizas embalajes reciclados y\/o reciclables? \u00bfEvitas el embalaje excesivo? Presta atenci\u00f3n tambi\u00e9n a los transportistas utilizados y al impacto de tu log\u00edstica en general. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo desarrollar una log\u00edstica de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s responsable y sostenible, no te pierdas nuestro art\u00edculo<\/a> sobre esta cuesti\u00f3n.<\/p>\n

En resumen, aunque nadie puede predecir lo que nos deparar\u00e1 2023, algunas de las tendencias que surgieron en 2022 seguir\u00e1n seguramente estando cada vez m\u00e1s presentes. El comercio unificado o la evoluci\u00f3n de la estrategia omnicanal se est\u00e1 generalizando con vistas a centralizar los distintos canales de venta. El proceso de compra integrar\u00e1 cada vez m\u00e1s las nuevas tecnolog\u00edas. Y el comercio m\u00f3vil seguir\u00e1 creciendo, acompa\u00f1ado del uso creciente de la realidad virtual y aumentada.<\/p>\n

Para destacar en 2023, las marcas y los distribuidores tendr\u00e1n que apostar por las entregas sin fricciones, las opiniones de los clientes, las fichas de producto detalladas y los servicios posventa reactivos. Por \u00faltimo, la clave estar\u00e1 en conseguir adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de compra en constante evoluci\u00f3n, como un consumo m\u00e1s \u00e9tico y sostenible, por ejemplo.<\/p>\n

 <\/p>\n

1 <\/sup>Be STF research & analysis<\/p>\n

2<\/sup> 2023 TMT Predictions | Deloitte Insights<\/a><\/p>\n

3<\/sup>\u00a0ADEME, 2021<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2022, el mercado mundial del comercio electr\u00f3nico alcanz\u00f3 una facturaci\u00f3n de 5,5 billones de USD y el 63\u00a0% de las ventas online se realizaron a trav\u00e9s de los 100 marketplaces m\u00e1s populares. 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