{"id":2400,"date":"2022-10-18T15:13:07","date_gmt":"2022-10-18T13:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2400"},"modified":"2023-07-26T10:48:54","modified_gmt":"2023-07-26T08:48:54","slug":"10-errores-evite-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/10-errores-evite-marketplace\/","title":{"rendered":"10 errores que deben evitarse al abrir un marketplace"},"content":{"rendered":"

Crear un marketplace es todo un reto que pasa por hacer una reflexi\u00f3n estrat\u00e9gica exhaustiva. Lanzar un proyecto de estas caracter\u00edsticas y tener \u00e9xito depende de muchos factores que hay que valorar desde el principio.<\/p>\n

En Octopia<\/a>, desde nuestra experiencia como operadores de marketplace, sabemos de lo que hablamos y queremos compartirte algunos consejos. A continuaci\u00f3n, 10 errores que deben evitarse a la hora de abrir un marketplace.<\/p>\n

1. Lanzarse sin tener un plan de negocio<\/h2>\n

Antes de lanzarse es importante hacer un estudio del mercado y de la competencia para elaborar un plan de negocio realista. No descuides esta etapa. Crear un marketplace requiere una inversi\u00f3n considerable: establece tu estrategia y tu modelo de marketplace. Posici\u00f3nate de manera clara y concreta para no perder clientes y garantizar que el proyecto llega a buen puerto.<\/p>\n

2. Creer que con la tecnolog\u00eda est\u00e1 todo hecho<\/h2>\n

El modelo de negocio del marketplace es completamente diferente al del e-commerce cl\u00e1sico. Un marketplace no se gestiona igual que una tienda online. Aunque la tecnolog\u00eda es importante, no caigas en la trampa de pensar que es suficiente para lanzar un marketplace con \u00e9xito.<\/p>\n

Contar con una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que integre todas las funciones necesarias es un prerrequisito, pero no basta. Sin vendedores, el marketplace tendr\u00e1 pocos productos que ofertar para atraer y fidelizar clientes. As\u00ed pues, la tecnolog\u00eda y los vendedores son las dos condiciones esenciales para que un marketplace funcione.<\/p>\n

3. Trabajar con una oferta de productos incompleta<\/h2>\n

Gracias al marketplace, estar\u00e1s ofreciendo a tus clientes una \u201cone-stop-shop\u201d, es decir, un \u00fanico sitio en el que podr\u00e1n hacer la mayor\u00eda de sus compras. Es b\u00e1sico por tanto que el marketplace cuente con una oferta atractiva para responder a sus expectativas y ofrecerle una experiencia de compra \u00f3ptima.<\/p>\n

Engrosa el cat\u00e1logo<\/a> desarrollando la oferta de productos tanto a lo largo (categor\u00edas de productos) como en profundidad (n\u00famero de productos). Identifica las necesidades de tus compradores objetivo para afinar tu estrategia en cuanto a productos y variedad de vendedores.<\/p>\n

4. Subestimar el esfuerzo necesario para reclutar y gestionar vendedores<\/h2>\n

No pienses que los vendedores querr\u00e1n unirse a tu marketplace porque s\u00ed. Primero hay que identificar los vendedores m\u00e1s adecuados en consonancia con el ADN de la marca y luego contactarlos y ofrecerles una oferta atractiva para reclutarlos y posteriormente fidelizarlos. De media, se estima que un vendedor est\u00e1 conectado a un total de 2 o 3 marketplaces. Animar a los vendedores y prestarles apoyo para garantizar sus ventas resulta esencial. Echa un vistazo aqu\u00ed<\/u> a nuestros consejos sobre c\u00f3mo conseguir buenos vendedores.<\/p>\n

5. Confundir los conceptos de vendedor y proveedor<\/h2>\n

Cuando trabajas con un proveedor, negocias con \u00e9l previamente los precios de compra para luego fijar tus precios de venta. En este caso, te encargas t\u00fa mismo de gestionar la integraci\u00f3n de la oferta en el cat\u00e1logo, el stock de productos, la atenci\u00f3n al cliente y el modelo de remuneraci\u00f3n del proveedor.<\/p>\n

En cambio, cuando incorporas vendedores externos a tu marketplace,\u00a0 son ellos quienes gestionan las ofertas que publican, sus precios, existencias y env\u00edos.<\/p>\n

Lo mejor en este caso es proporcionar una serie de recomendaciones y normas a los vendedores para orientarlos, ya que no podr\u00e1s controlar directamente todas estas variables. De ah\u00ed la importancia de elegir buenos vendedores.<\/p>\n

6. Confundir la funci\u00f3n de un distribuidor con la de un operador de marketplace<\/h2>\n

Operar un marketplace es muy diferente a gestionar una tienda online.<\/p>\n

Si crees que vas a poder seguir funcionando igual, te arriesgas a fracasar. Como operador de marketplace tendr\u00e1s que moderar los productos ofertados por los vendedores, identificar y convencer a los mejores vendedores, animarlos a desarrollar una oferta atractiva, hacer de \u00e1rbitro en la relaci\u00f3n entre los vendedores y los clientes finales\u2026<\/p>\n

Haz pruebas, familiar\u00edzate con las interfaces, el sistema de comisiones, la gesti\u00f3n de los vendedores externos, etc. para construir un marketplace exitoso.<\/p>\n

7. Minimizar el impacto en la organizaci\u00f3n<\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de reclutar vendedores, tendr\u00e1s que crear equipos espec\u00edficos para gestionar y coordinar a los vendedores durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n

Necesitar\u00e1s recursos humanos para gestionar el servicio posventa, la atenci\u00f3n al cliente, las cuestiones financieras y jur\u00eddicas, la log\u00edstica, etc. Ser\u00e1 fundamental replantear los procesos y competencias empleados hasta el momento.<\/p>\n

Todo ello va a repercutir en la organizaci\u00f3n y los equipos de la empresa, por lo que hay que tenerlo previamente en cuenta.<\/p>\n

8. Descuidar la experiencia del cliente<\/h2>\n

Al abrir un marketplace, la experiencia de compra es clave. A\u00f1adir nuevos productos y vendedores puede complicar y poner patas arriba toda la estructura actual de la tienda.<\/p>\n

Replantea la experiencia de los clientes para adaptar el front-end del marketplace a sus necesidades para una navegaci\u00f3n fluida en cuanto a dise\u00f1o y ergonom\u00eda. Aunque los clientes de un mismo carrito provengan de vendedores diferentes, la experiencia de compra del cliente debe ser simple y sin fisuras.<\/p>\n

9. No prestar atenci\u00f3n a la log\u00edstica del \u00faltimo kil\u00f3metro<\/h2>\n

Desde el momento en que el env\u00edo de los productos recae en manos de los vendedores, estar\u00e1s perdiendo el control de los env\u00edos y entregas. Si los clientes no est\u00e1n satisfechos, es la imagen del marketplace la que est\u00e1 en juego.<\/p>\n

Para controlar este factor decisivo en la experiencia de compra, lo mejor es gestionar los productos de los vendedores a trav\u00e9s de un servicio de Fulfillment.<\/a> As\u00ed garantizar\u00e1s una entrega de calidad para satisfacer a los clientes.<\/p>\n

10. Apoyarse \u00fanicamente en el tr\u00e1fico de pago para atraer clientes<\/h2>\n

Se puede generar tr\u00e1fico en un nuevo marketplace tanto pagando como de forma gratuita. La opci\u00f3n de pago (SEA) resulta muy interesante para aumentar r\u00e1pidamente el tr\u00e1fico del marketplace, nada m\u00e1s abrirlo por ejemplo.<\/p>\n

Sin embargo, no podemos contar \u00fanicamente con esta palanca que, a largo plazo, no es ideal ya que resulta muy cara. Trabaja tambi\u00e9n en el posicionamiento natural y el SEO para aumentar la visibilidad de la marca y generar tr\u00e1fico natural y gratuito.<\/p>\n

El objetivo es encontrar un equilibrio entre un crecimiento r\u00e1pido y el crecimiento natural para no tener que pagar por cada visita, sin tener la garant\u00eda de que convertir\u00e1n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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