{"id":2208,"date":"2022-11-17T09:00:38","date_gmt":"2022-11-17T08:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/octopia.com\/?p=2208"},"modified":"2023-08-08T18:17:48","modified_gmt":"2023-08-08T16:17:48","slug":"8-consejos-para-afrontar-con-exito-el-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/octopia.com\/es\/8-consejos-para-afrontar-con-exito-el-black-friday\/","title":{"rendered":"8 consejos para afrontar con \u00e9xito el Black Friday"},"content":{"rendered":"

El Black Friday es un concepto comercial importado de Estados Unidos que desde hace varios a\u00f1os se ha convertido en todo un evento promocional muy esperado por consumidores de todo el mundo. Por ejemplo, m\u00e1s de 6 de cada 10 franceses (el 62 %) compran cada a\u00f1o durante el Black Friday1<\/sup>.<\/p>\n

\u00a1Y 2022 no parece que vaya a ser la excepci\u00f3n! El 44 % de los franceses encuestados han afirmado que este a\u00f1o adelantar\u00e1n sus compras navide\u00f1as, empezando en octubre y noviembre. Dada la coyuntura econ\u00f3mica actual, los consumidores probablemente quieran evitar problemas de ruptura de stock. Aunque siguen comprando en tiendas f\u00edsicas, el 88 % de los encuestados quiere hacerlo por internet.2<\/sup><\/p>\n

As\u00ed pues, el Black Friday es un periodo muy intenso para todas las tiendas online, una fecha se\u00f1alada antes de acabar el a\u00f1o. De media, el Black Friday genera 3,6 veces m\u00e1s de ventas online en comparaci\u00f3n con cualquier otro d\u00eda de noviembre3<\/sup>, mes que junto con diciembre concentra el mayor porcentaje de la facturaci\u00f3n anual.<\/p>\n

\u00bfGestionas un marketplace y quieres aprovechar al m\u00e1ximo este periodo para impulsar las ventas? A continuaci\u00f3n te compartimos una to-do-list<\/em> especial Black Friday para ofrecer una experiencia inmejorable a los clientes.<\/p>\n

\u00cdndice<\/strong><\/p>\n

Determinar los productos en promoci\u00f3n junto con los vendedores<\/a><\/p>\n

Anticipar los stocks y los env\u00edos<\/a><\/p>\n

Mejorar el proceso de compra de los clientes<\/a><\/p>\n

Prever el aumento del tr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

Optimizar los productos<\/a><\/p>\n

Dise\u00f1ar un plan de marketing espec\u00edfico<\/a><\/p>\n

Crear una comunicaci\u00f3n especial para el Black Friday<\/a><\/p>\n

Anticipar las reclamaciones y devoluciones a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n

Determinar los productos en promoci\u00f3n junto con los vendedores<\/h2>\n

Para establecer qu\u00e9 productos poner en promoci\u00f3n, hemos de hacer una selecci\u00f3n junto con los vendedores, haci\u00e9ndoles recomendaciones en funci\u00f3n de los productos m\u00e1s buscados y comprados por los clientes durante todo el a\u00f1o. A un mes de navidad, los consumidores aprovechan el Black Friday para comprar los regalos. El Black Friday se presta a grandes compras, y no tanto a las peque\u00f1as, por lo que hay que apostar por promocionar productos estrella que habitualmente tienen un precio alto. Los clientes que van a comprar productos caros esperan encontrar descuentos, sobre todo, en categor\u00edas como los electrodom\u00e9sticos (grandes y peque\u00f1os), c\u00e1maras y televisiones, telefon\u00eda, muebles, etc.<\/p>\n

Los vendedores deben poder contar con toda la informaci\u00f3n clave con suficiente antelaci\u00f3n: fechas de inicio y fin, presentaci\u00f3n de ofertas comerciales, condiciones de participaci\u00f3n, plazos, etc.<\/p>\n

Tanto el marketplace como los vendedores pueden ofertar promociones excepcionales, ventas flash \u2013es decir, promociones disponibles por un tiempo limitado\u2013 , o un pack de productos a un precio m\u00e1s bajo. El marketplace tambi\u00e9n puede establecer sus propias promociones adem\u00e1s de las ofrecidas por los vendedores: env\u00edo gratis, descuento adicional a partir de un cierto importe, concursos, etc. Seg\u00fan Leadfox, el principal factor que motiva la decisi\u00f3n de compra durante el Black Friday es el env\u00edo gratuito (49 %), seguido por los descuentos (36 %) y la facilidad de uso de la p\u00e1gina web (21 %).4<\/sup><\/p>\n

Resumiendo, si queremos ofrecer los mejores productos al mejor precio en nuestro marketplace durante el Black Friday, es fundamental preparar el evento junto con los vendedores. An\u00edmalos y establece una relaci\u00f3n de confianza durante todo el a\u00f1o. Pero, adem\u00e1s de tener los productos m\u00e1s buscados al mejor precio, tambi\u00e9n es importante hac\u00e9rselos llegar r\u00e1pidamente a los clientes.<\/p>\n

Anticipar los stocks y los env\u00edos<\/h2>\n

La selecci\u00f3n de productos que se promocionar\u00e1n durante estas fechas debe hacerse con la suficiente antelaci\u00f3n para poder reservar las cantidades suficientes a los vendedores (y ellos mismos a sus proveedores). Ante el mayor n\u00famero de pedidos, hemos de asegurarnos como marketplace de que nuestros vendedores tienen la capacidad suficiente para gestionar los env\u00edos de los productos en promoci\u00f3n y entregarlos adecuadamente.<\/p>\n

Resulta imprescindible mantener una comunicaci\u00f3n clara y regular con los vendedores encargados de ejecutar y entregar los pedidos para evitar errores. Seg\u00fan nuestro \u00faltimo estudio llevado a cabo con Ipsos, el 85 % de los compradores online opina que una mala experiencia con la entrega har\u00e1 que no vuelvan a comprar en esa tienda. El reto de hacer entregas r\u00e1pidas y de calidad cobra a\u00fan mayor importancia de cara al Black Friday y Navidad. Como marketplace podemos optar por integrar a los vendedores en Fulfillment para asegurarnos de que los env\u00edos est\u00e1n a la altura de un servicio Premium. Esa es precisamente la misi\u00f3n de Octopia Fulfillment<\/a>, que se encarga de toda la cadena de suministro: almacenamiento, preparaci\u00f3n de pedidos, control de existencias, embalaje y entrega al consumidor final.<\/p>\n

Recomendamos informar clara y peri\u00f3dicamente sobre los plazos y opciones de env\u00edo (a domicilio, punto de recogida, tienda, etc.). Este es un criterio clave para el 68 % de los compradores online, pues dan una gran importancia a las opciones de env\u00edo. El 70 % considera igualmente importante el poder recibir el env\u00edo en un horario concreto. En este periodo de actividad fren\u00e9tica, es importante contar con varios m\u00e9todos de env\u00edo y diferentes transportistas en previsi\u00f3n de posibles saturaciones.<\/p>\n

Mejorar el proceso de compra de los clientes<\/h2>\n

El proceso de compra es un factor clave de la relaci\u00f3n con los clientes. Como marketplace hemos de analizar la manera en que los clientes navegan por la p\u00e1gina web, d\u00f3nde hacen clic, en qu\u00e9 productos se detienen, etc. Se pueden utilizar herramientas especializadas para optimizar el proceso de compra, sin dejar de lado la posici\u00f3n y la visibilidad de las promociones del Black Friday, tanto en la p\u00e1gina de inicio como en las p\u00e1ginas de los productos, para que est\u00e9n bien destacadas ante los compradores.<\/p>\n

De los 41,6 millones de franceses que compraron en internet en 2021, 17,1 millones lo hicieron a trav\u00e9s del m\u00f3vil, seg\u00fan la FEVAD.5 <\/sup>En 2021, el 25 y 26 de noviembre (v\u00edspera y Black Friday), el 74 % del tr\u00e1fico fue en m\u00f3viles, y el 26 % en ordenador. Por eso resulta fundamental cuidar la experiencia de compra en el m\u00f3vil.6 <\/sup>\u00bfResulta f\u00e1cil e intuitivo comprar en el marketplace desde el m\u00f3vil? \u00bfEl marketplace es \u00ab\u00a0responsive\u00bb\u00a0?<\/p>\n

Adem\u00e1s es fundamental comprobar los procesos de pago del marketplace y ofrecer diferentes m\u00e9todos (tarjeta, cheque regalo, Appel Pay, Paypal, etc.) para ofrecer seguridad e incitar al cliente a comprar. Durante el Black Friday, muchos usuarios tienen tendencia a guardar productos en el carrito sin nunca llegar a comprarlos. Podemos crear emails para recordar a los usuarios que tienen productos pendientes en su carrito.<\/p>\n

Por \u00faltimo, los proveedores de pago suelen soportar una gran cantidad de pagos simult\u00e1neos. Por ese lado no hay que preocuparse, pues conocen los vol\u00famenes que se manejan en el Black Friday y sus infraestructuras y programas est\u00e1n dise\u00f1ados para gestionar grandes picos de actividad de forma totalmente aut\u00f3noma.<\/p>\n

Prever el aumento del tr\u00e1fico web<\/h2>\n

Durante el Black Friday el sitio web del marketplace seguramente experimente un pico de tr\u00e1fico. Hemos de asegurarnos de que es lo suficientemente funcional y robusto para aguantar la carga.<\/p>\n

Lo primero es comprobar que la web tiene capacidad para gestionar grandes vol\u00famenes de tr\u00e1fico, sobre todo con el proveedor de alojamiento o haciendo tests. Tambi\u00e9n hemos de conocer exactamente cu\u00e1ntos usuarios simult\u00e1neos puede admitir la web sin que su funcionamiento se vea perturbado ni se \u201ccuelgue\u201d.<\/p>\n

No hay que olvidarse tampoco de comprobar la velocidad de carga de la web. Si la web es r\u00e1pida los clientes comprar\u00e1n m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pidamente. Cuando una tienda incrementa un 10 % la velocidad de la primera p\u00e1gina del proceso de compra, el ratio de conversi\u00f3n aumenta un \u00a0\u00a0\u00a07 %.7<\/sup> Y seg\u00fan Google, 1 de cada 2 usuarios abandona una p\u00e1gina web si tarda m\u00e1s de 3 segundos en cargar.7<\/sup> Entre otras cosas, hay que asegurarse de redimensionar y comprimir todas las im\u00e1genes para evitar ralentizar el marketplace.<\/p>\n

Optimizar los productos<\/h2>\n

Para propiciar la compra, es importante optimizar los datos de los productos, trabajando codo con codo con los compradores para que proporcionen descripciones de productos atractivas con todos los atributos posibles (medidas, peso, colores, funcionalidades, etc.). Destacaremos adem\u00e1s las opiniones de otros compradores. Una t\u00e9cnica de marketing eficaz durante el Black Friday es mostrar los precios tachados o el porcentaje de descuento en los art\u00edculos promocionados. El proceso de compra debe ser adem\u00e1s muy fluido. Un consejo: da prioridad a elementos clave como el precio, la oferta, el m\u00e9todo y el plazo de env\u00edo.<\/p>\n

Para atraer m\u00e1s tr\u00e1fico durante el Black Friday, podemos crear landing pages espec\u00edficas y posicionarlas en los motores de b\u00fasqueda. Pero hay que prepararlas con la suficiente antelaci\u00f3n para que est\u00e9n bien indexadas.<\/p>\n

Por \u00faltimo, no dudes en recontactar con los usuarios a trav\u00e9s del retargeting y dirigi\u00e9ndote tambi\u00e9n a los clientes que ya hayan comprado en el marketplace. Siempre es m\u00e1s f\u00e1cil seducir a un cliente que ya ha comprado y ha tenido una buena experiencia.<\/p>\n

Dise\u00f1ar un plan de marketing espec\u00edfico<\/h2>\n

El retargeting ha de integrarse en un plan de marketing especialmente dise\u00f1ado para el Black Friday, con un presupuesto espec\u00edfico para promover la marca y las ofertas. Para ello primero hay que definir el objetivo y el mensaje. \u00bfQui\u00e9nes son los clientes (perfil, necesidades, problemas, personalidad, etc.)?\u00a0\u00bfA qui\u00e9n queremos dirigirnos? \u00bfQu\u00e9 mensaje queremos transmitir para motivar la decisi\u00f3n de compra de tus productos? Haz una segmentaci\u00f3n de la audiencia.<\/p>\n

Y fija objetivos claros y cuantificables para establecer el presupuesto: atraer a un determinado n\u00famero de nuevos clientes, vender una determinada cantidad de productos con motivo de una promoci\u00f3n, mejorar el ratio de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados, aumentar las ventas en x porcentaje, alcanzar un cierto n\u00famero de visitas \/ productos vendidos \/ nuevos suscriptores \/ suscripciones a la newsletter, etc.<\/p>\n

Una vez fijados los objetivos y el presupuesto, hay que elegir los canales m\u00e1s adecuados para los compradores objetivo (comunicados de prensa, anuncios de radio y televisi\u00f3n, emailing, display, redes sociales, publicidad online como Google ads, Facebook ads, Instagram ads, Pinterest). Lo mejor para una mayor visibilidad son las campa\u00f1as de marketing multicanal y estar presente all\u00e1 donde se encuentren los potenciales compradores.<\/p>\n

Algunos canales de marketing se adaptan m\u00e1s a objetivos a corto plazo, mientras que otros resultan m\u00e1s adecuados para una fidelizaci\u00f3n a largo plazo. Mezcla los canales para alcanzar diferentes segmentos de clientes. Y mantente siempre al tanto de las t\u00e9cnicas de marketing y promociones de la competencia.<\/p>\n

Crear una comunicaci\u00f3n especial para el Black Friday<\/h2>\n

Para dar el pistoletazo de salida a este periodo promocional excepcional, crea im\u00e1genes especiales sobre todo para el header de la web, as\u00ed como banners promocionales.<\/p>\n

Para atraer a los clientes al marketplace, lanza campa\u00f1as de emailing para informar sobre las ofertas m\u00e1s atractivas, en vez de presentar todos los productos en promoci\u00f3n. Adel\u00e1ntate y env\u00eda informaci\u00f3n sobre las ofertas en forma de \u201cteaser\u201d. En el Black Friday, las bandejas de los clientes se llenar\u00e1n con diferentes mensajes comerciales. Para diferenciarte y hacer que tus destinatarios abran los emails, presta atenci\u00f3n al asunto de los emails y no dudes en personalizarlos.<\/p>\n

Los botones de compartir son clave tambi\u00e9n para promocionar los descuentos en las redes sociales y mensajes email, as\u00ed como una fant\u00e1stica forma de promover las ventas e impulsar las conversiones.<\/p>\n

Anticipar las reclamaciones y devoluciones a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

El servicio posventa tendr\u00e1 mucho trabajo durante y despu\u00e9s del Black Friday y debe estar preparado para recibir muchos mensajes de los clientes en relaci\u00f3n con el seguimiento de los pedidos, env\u00edos, devoluciones, etc. Lo ideal es contar con una secci\u00f3n de preguntas frecuentes (FAQ) para resolver las principales dudas de los clientes acerca de las compras a realizadas a los vendedores del marketplace.<\/p>\n

Hay que contemplar las situaciones m\u00e1s frecuentes que pueden plantearse y las soluciones que le vamos a dar como intermediario entre el cliente y el vendedor: el pedido no se ha enviado, el pedido se ha perdido o va con retraso, el paquete ha llegado da\u00f1ado, etc. El papel de intermediario y la posici\u00f3n del marketplace deben estar claras para los vendedores. Hemos de prepararnos para intervenir en caso necesario aportando respuestas claras y concretas para ofrecer reactividad y ayuda r\u00e1pida a los clientes. No hay lugar a dudas: los clientes que queden satisfechos con el servicio posventa ser\u00e1n m\u00e1s proclives a recomendar el marketplace.<\/p>\n

Por \u00faltimo hay que pensar en las devoluciones. La pol\u00edtica de devoluci\u00f3n debe ser visible, clara y detallada, tanto para los vendedores como para los clientes. Seg\u00fan nuestro estudio, el 84 % de los compradores online afirman que las condiciones de devoluci\u00f3n y el servicio posventa son importantes para ellos. No dudes en ofrecer devoluciones gratuitas, puesto que saber que puedes devolver un producto si no te convence facilita las compras.<\/p>\n

En definitiva, para aprovechar al m\u00e1ximo el frenes\u00ed prenavide\u00f1o del Black Friday, es importante trabajar codo con codo con los vendedores del marketplace durante todo el a\u00f1o, y sobre todo en los periodos de m\u00e1xima actividad. Como hemos visto, la previsi\u00f3n es clave para tener \u00e9xito en el Black Friday. Y no queda otra que ofrecer un servicio excelente, tanto en los env\u00edos como en la experiencia de compra en la plataforma. Si organizamos los eventos comerciales con suficiente antelaci\u00f3n, podremos ofrecer a los clientes productos incre\u00edbles el d\u00eda se\u00f1alado con un dr\u00e1stico aumento de las ventas \u00a1y la facturaci\u00f3n!<\/p>\n

 <\/p>\n

1<\/sup> BVA-Orange, 2019<\/p>\n

2<\/sup> Viuz\u00a0: No\u00ebl : 63,6% des consommateurs dans le monde d\u00e9clarent qu\u2019ils d\u00e9penseront moins (\u00e9tude ChannelFactory) | Viuz<\/a><\/p>\n

3<\/sup> Conseils e-commerce pour r\u00e9ussir le Black Friday 2022 <\/a><\/p>\n

4<\/sup> Le Black Friday en chiffres – Infographie (leadfox.co)<\/a><\/p>\n

5<\/sup> Fevad<\/p>\n

6<\/sup> Blog du Mod\u00e9rateur<\/p>\n

7<\/sup> 27 conseils : Rentabiliser et pr\u00e9parer Black Friday Cyber Monday (2022) – Shopify France<\/a><\/p>\n

8<\/sup> 3 secondes maxi pour charger son site web\u00a0mobile ? (visibleo.co)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Black Friday es un concepto comercial importado de Estados Unidos que desde hace varios a\u00f1os se ha convertido en todo un evento promocional muy esperado por consumidores de todo el mundo. 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