La temporada de rebajas de verano llega a su fin, y ya se asoma otro momento clave comercial: la ‘vuelta al cole’. A continuación, llegarán rápidamente los French Days, del 24 al 30 de septiembre, el Black Friday el 29 de noviembre y, por supuesto, la desenfrenada temporada de compras navideñas. Todas estas son oportunidades para generar picos de ventas, aumentar la facturación y adquirir nuevos clientes.
Estos eventos son verdaderas oportunidades para que los vendedores en línea y los marketplaces se diferencien. Sin embargo, una condición imprescindible surge antes de este momento crítico del año: ¡preparar bien la logística de su e-commerce para gestionar este pico de actividad con éxito!
Descubre en este artículo lo que ocurre entre bambalinas en Octopia Fulfillment durante los momentos de ventas clave para garantizar el éxito de sus clientes en estos periodos intensos y decisivos.
¿Cuáles son los retos de los vendedores durante la temporada alta?
Una temporada alta de ventas exitosa es el resultado de varios factores clave e inseparables. Los principales desafíos a los que se enfrentan los vendedores en línea son:
- Anticipar: El número de pedidos aumenta considerablemente durante estos periodos de alta actividad, por lo que hay que estar preparado.
- Diferenciarse: Los distintos momentos clave comerciales ocurren al mismo tiempo para todos los vendedores en línea. ¡Por lo tanto, es imprescindible encontrar un factor diferenciador!
- Satisfacción y fidelización del cliente: Un cliente satisfecho y fidelizado es un cliente que volverá a comprar en tu tienda.
En Octopia comprendemos los desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes y nos comprometemos a hacer que la temporada de compras sea un éxito para todos.
¿Cómo se anticipa y se prepara este fin de año intenso en Octopia Fulfillment?
La preparación de la temporada alta comienza mucho antes de que se lancen las promociones. La anticipación es crucial. Los equipos de Octopia Fulfillment acompañan y asesoran a cada vendedor durante todo el año para anticipar, gestionar de la mejor manera los picos de pedidos y encontrar el mejor nivel de servicio para adelantarse a la competencia. Por eso es importante elegir un buen proveedor de servicios de fulfillment.
Una concertación cuidadosa entre los marketplaces, los vendedores y los equipos de Octopia Fulfillment permite identificar las ofertas y prever los volúmenes de ventas. Esto garantiza que la oferta durante los días de temporada alta sea lo suficientemente amplia y representativa de las necesidades de los consumidores.
Nuestros equipos de abastecimiento juegan un papel fundamental en esta fase de preparación. Acompañan a los vendedores en el aumento de los niveles de stock, proponiendo soluciones de transporte para garantizar una cadena de suministro robusta, fluida y rápida, desde el lugar de producción hasta nuestros almacenes logísticos distribuidos por toda Europa.
Para hacer frente al pico de pedidos esperado, nuestros socios logísticos se preparan con varios meses de anticipación, reclutando y formando equipos adicionales. Además, los almacenes amplían sus horarios de apertura (por ejemplo, por la noche y los fines de semana) para estar listos y satisfacer la demanda.
¿Qué hacemos cuando comienza la temporada de rebajas?
Finalmente llega el tan esperado momento. Las ofertas aparecen en línea en los sitios web de nuestros vendedores y marketplaces. Los clientes llegan en masa y se realizan los primeros pedidos. Los equipos logísticos de Octopia Fulfillment se movilizan para preparar, empaquetar y enviar los productos.
En esta etapa, la capacidad de respuesta es esencial. Los equipos de coordinación de Octopia Fulfillment trabajan conjuntamente con los almacenes para supervisar y gestionar las actividades. Las recepciones de última hora para los productos más importantes se almacenan en tiempo récord, lo que permite una rápida expedición de los productos. Nuestros equipos de soporte también están disponibles para responder a todas sus preguntas, asegurando que cada cliente reciba su producto en el menor tiempo posible.
Estelle Georges, responsable comercial de Octopia Fulfillment, nos confía: “La temporada alta de ventas es obviamente el momento cumbre para los vendedores, pero también para nuestros equipos. Pasamos 9 meses del año trabajando para que nos confíen uno de los elementos más importantes de su ciclo de ventas: la entrega de sus productos al cliente final, formándolos para utilizar perfectamente la interfaz de Octopia y, finalmente, preparando el stock con los productos adecuados para cumplir con todas las previsiones. Ver cómo aumentan los pedidos, cómo el producto estrella de uno de nuestros clientes bate récords, etc., genera emoción, pero también orgullo. Ya que a veces el camino ha estado lleno de obstáculos; nadie en logística te diría sin mentir que no hay ningún problema, pero los equipos de Octopia y el vendedor siempre han sabido encontrar soluciones. El éxito de la temporada alta para nuestros clientes es, por tanto, una oportunidad para felicitarnos y relajarnos un poco hasta el año que viene.”
¿Cómo evaluamos la temporada al final?
Después de cada periodo intenso de compras, es esencial realizar una evaluación. En Octopia Fulfillment, recopilamos los comentarios de nuestros clientes y analizamos detalladamente los resultados comerciales de cada evento. Este análisis nos permite identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, para seguir ofreciendo las mejores soluciones logísticas.
Toda la preparación y el compromiso de nuestros equipos nos permitieron enviar 1,8 millones de paquetes en los meses de noviembre y diciembre de 2023, garantizando un servicio de calidad con una tasa de envío a tiempo superior al 99% en este mismo periodo.
“Gracias a Octopia Fulfillment, pudimos enviar más de 600 pedidos durante las rebajas, no habríamos tenido la capacidad interna para lograr un rendimiento así” nos dice Saoudi Samhar, Country Manager en Mamabrum.
Conclusión
Periodos como la vuelta al cole, los French Days, el Black Friday y Navidad son oportunidades para que los e-commerce aumenten sus ventas y fidelicen a sus clientes. Sin embargo, para tener éxito en estos momentos clave se requiere una preparación minuciosa y una logística sólida. Al optar por Octopia Fulfillment, los vendedores disponen de todas las herramientas necesarias para gestionar eficazmente los picos de pedidos y garantizar un servicio impecable a sus clientes.
Con más de 10 años de experiencia en la logística de e-commerce en Europa, apoyamos a más de 3.000 clientes durante todo el año para hacer de cada momento clave comercial un éxito. Nuestra solución de fulfillment permite a nuestros clientes centrarse en lo que realmente importa: su oferta y la relación con sus clientes, mientras nosotros nos encargamos de la logística.
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