En un mercado complejo como el de las soluciones de software para marketplaces, la fase de preventa permite analizar, comprender y responder a las necesidades empresariales y tecnológicas de nuestros clientes.
Para gestionar esta fase de la mejor manera posible, Octopia asiste a sus clientes con un equipo de preventa multidisciplinar: Sales, Business Consultants y Solution Engineers. Su objetivo es compartir, con un enfoque pedagógico, los diferentes factores clave del éxito de un marketplace.
Esta misión conjunta de «aculturación» es esencial para este triple equipo de preventa, que dedica el 100 % de su tiempo a definir junto con los clientes sus oportunidades y ventajas comerciales.
El equipo de Solution Engineering hace de enlace entre la solución y los clientes. Su principal objetivo es divulgar la tecnología entre los futuros usuarios y permitir a los clientes descubrir, probar y experimentar la solución de forma concreta.
Para ello, realizan talleres dedicados a cada perfil de cliente y personalizan las demostraciones de la solución, orientando las conversaciones sobre los procesos de los usuarios.
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¿Cuáles son los tres tipos de clientes con los que trata el equipo de Solution Engineering?
- Clientes que desean lanzar un proyecto de marketplace desde cero, sin una base previa.
- Vendedores online que deseen abrir un marketplace para completar sus gamas y/o poner a prueba su variedad de productos.
- Marketplaces existentes que quieren cambiar su solución y/o conseguir más vendedores.
¿Cuál es el papel del equipo de Solution Engineering en la fase de preventa?
Nuestro papel es claramente conseguir que nuestros clientes nos identifiquen como “Trusted Advisor” (asesor de confianza), gracias a un enfoque a medida basado en tres pilares:
1: Divulgar los aspectos técnicos y funcionales de la solución
El equipo de Solution Engineering se enfrenta a una variedad de perfiles que pueden tener o no experiencia en marketplaces.
El objetivo es siempre adaptarnos y responder a todas las preguntas de los equipos con los que interactuamos (equipos de comercio electrónico, marketing, compras o informática).
Para abordar todo el aspecto técnico y funcional, el equipo está en contacto directo con los equipos de producto que desarrollan la solución.
2: Compartir conocimientos y datos del mercado
En Octopia, el equipo de Solution Engineering está constantemente atento a los avances del sector y a las innovaciones del mercado.
Todos los perfiles del equipo son expertos en soluciones de comercio electrónico/marketplace (Front, PSP, CRM, PIM, etc.), así como en su complementariedad e integración dentro de un SI existente.
El equipo de Solution Engineering comparte con los clientes las mejores prácticas del mercado y garantiza la viabilidad técnica del proyecto.
Por ejemplo, el equipo de Solution Engineering identifica escenarios complejos y asesora sobre la mejor solución: best offer frente a buy-box, API asíncrona del carrito, proceso de conformidad del vendedor, intervención en la gestión de mensajes cliente-vendedor, etc.
3: Ayudar a conocer la solución
El equipo de Solution Engineering inicia todos los proyectos con una fase de análisis de las necesidades del cliente y de su entorno informático.
Tras este análisis, el equipo de Solution Engineering personaliza las demostraciones de la solución con escenarios orientados al usuario para mostrar cómo la solución puede satisfacer concretamente las necesidades del cliente.
Para los proyectos más complejos que requieran un apoyo adicional, el equipo de Solution Engineering recurre a los «FocusON» (talleres explicativos personalizados).
«Los factores diferenciadores que descubrí en el método de preventa de Octopia son el enfoque pedagógico con seguimiento, la calidad de los materiales facilitados y la dedicación ilimitada de los equipos. En resumidas cuentas, que los clientes nos den las gracias por comprender sus retos y satisfacer sus necesidades es lo que me motiva cada día».
Marc-Antoine Cailloux, Solution Engineer en OCTOPIA
CONCLUSIÓN
En resumen, el equipo de Solution Engineering ofrece a los operadores de marketplaces el mejor asesoramiento posible para el diseño de su futuro marketplace desde un punto de vista técnico y funcional, a fin de optimizar al máximo los plazos de comercialización del proyecto.
¿Tienes un proyecto? Coméntenoslo y nuestros expertos estarán encantados de ayudarte.
