¿Qué es el Fulfillment?
En el comercio electrónico, el término “Fulfillment” se refiere a los pasos que da un vendedor (o proveedor, comerciante) después de que un cliente haya realizado un pedido, para completar la transacción y satisfacer a ese cliente.
Cuando se trata de productos físicos, incluye la recogida, el embalaje y la entrega de dichos productos. También abarca el seguimiento de los pedidos, la gestión de las devoluciones y la atención al cliente.
Cada vez más, los vendedores consideran que un buen Fulfillment es un elemento diferenciador, en lugar de un mal necesario: el 85 % de los compradores online afirman que no comprarían de nuevo en un mismo comercio tras una mala experiencia con la entrega.
¿Qué opciones de Fulfillment tienen los vendedores?
Los vendedores tienen básicamente dos opciones: realizar ellos mismos las actividades de Fulfillment o trabajar con un especialista en Fulfillment.
Al optar por gestionar ellos mismos el Fulfillment, los vendedores mantienen el control de esta parte de la cadena de valor. Pero a menudo tendrán que hacer frente a mayores costes en comparación con la subcontratación de la actividad a un especialista. Y puede que no alcancen los mismos niveles de calidad y fiabilidad. Estos costes incluyen:
- Almacenamiento de la mercancía
- Materiales de paquetería
- Etiquetado e impresión
- Gastos de transporte del primer kilómetro y del transporte subsiguiente hasta el cliente final
- Mano de obra para llevar a cabo todas las actividades anteriores
Si un vendedor opta por asociarse con un especialista en Fulfillment, entregará sus existencias a uno o varios de los almacenes de los proveedores de Fulfillment. A partir de ese momento, cada vez que un cliente haga un pedido, el proveedor de Fulfillment se hará cargo. Estos proveedores recogen, empaquetan, envían y luego hacen un seguimiento de los productos, garantizando la entrega a tiempo. También gestionan las devoluciones.
¿Por qué trabajar con un proveedor de Fulfillment?
Por el coste. Las empresas de Fulfillment trabajan con un gran número de pequeñas empresas. Por ello, tienen acceso a almacenes de última generación y a grandes contratos de transporte que normalmente solo están al alcance de empresas más grandes. Calculamos que los vendedores pueden ahorrar hasta un 50 % en sus costes logísticos si trabajan con un proveedor de Fulfillment en lugar de, por ejemplo, utilizar su servicio postal local.
Por la variedad y la fiabilidad. Los proveedores de Fulfillment negocian constantemente con los transportistas en nombre de los vendedores para ampliar los métodos de envío disponibles. Esto puede incluir envíos estándar, exprés, en puntos de recogida, voluminosos, internacionales, etc.
Un buen proveedor de Fulfillment también supervisará de cerca la calidad del servicio, garantizando que más del 95 % de los pedidos sean entregados a tiempo y en su totalidad.
Por el crecimiento y la expansión internacional. ¿Y si el negocio de un vendedor empieza siendo pequeño y pronto el número de pedidos se va duplicando mes a mes? ¿O si se produce un aumento repentino de la demanda en otro país? Un socio de Fulfillment no solo absorberá el aumento de los volúmenes, sino que probablemente ofrecerá tarifas más baratas. Y podrá prestar el mismo servicio desde almacenes en varios países, al tiempo que brindará asesoramiento sobre la logística en el nuevo mercado.
¿Qué hay que buscar en un proveedor de Fulfillment?
Cerciórate de que sabe cómo manejar tus productos. Algunos proveedores están especializados en productos pequeños, como teléfonos móviles, pero pueden tener menos experiencia en la manipulación de artículos voluminosos, como muebles, artículos delicados, alimentos o cosméticos.
Asegúrate de que tu socio de Fulfillment es compatible con los sitios web en los que vendes. ¿Utilizan paquetes de «marca blanca» o sin marca? ¿Ofrecen la información de seguimiento y localización necesaria?
Prueba sus herramientas. Los proveedores de Fulfillment deben tener soluciones tecnológicas fáciles de usar que te permitan gestionar tus existencias y pedidos. Deben poder conectarse a tus canales de venta o a tus sistemas de gestión de pedidos/contenidos para que el procesamiento de los pedidos se realice automáticamente.
Habla con ellos. Intenta hacerte una idea de si serán capaces de respaldar tu crecimiento. Los proveedores de Fulfillment suelen tener grandes soluciones tecnológicas, ¿pero tienen expertos en logística a mano para asesorarte cuando cambien las necesidades o para solucionar problemas si las cosas no van según lo previsto?
Por último, puede que desees comprobar las credenciales medioambientales de tu proveedor de Fulfillment. Muchos se han comprometido a reducir las emisiones y han puesto en marcha iniciativas como los envases 3D o la reforestación. Elige un proveedor cuyos valores reflejen los de tu negocio y que tranquilicen a tus clientes finales.
¿Cuánto cuesta todo esto?
Los proveedores de Fulfillment suelen tener un modelo de precios sencillo en el que los vendedores pagan por almacenar la mercancía y, posteriormente, por cada envío realizado. Los servicios adicionales, como las devoluciones y los traslados de almacén, suelen estar disponibles por un coste adicional.
Los vendedores deben desconfiar de los proveedores que tengan grandes costes ocultos. Algunos proveedores, como Octopia Fulfillment, no tienen cuotas de suscripción ni requieren un volumen mínimo. Así cualquier vendedor, sea cual sea su tamaño, puede probar el servicio antes de decidirse.
Acerca de Octopia Fulfillment
Octopia trabaja con cientos de vendedores de todo el mundo para gestionar sus necesidades de Fulfillment y ayudarles a crecer. Nuestros equipos tienen más de 10 años de experiencia en Marketplace Fulfillment y en logística e-commerce. Haz clic aquí para hablar de las necesidades de tu negocio con uno de nuestros especialistas.
