2020 wurden 58 %[1] der grenzüberschreitenden europäischen Online-Verkäufe auf Marktplätzen abgewickelt. Dieser Anteil wird bis zum Jahr 2025 auf 65 % steigen(1). Was sind die Gründe für diesen Aufschwung? Die Breite des Angebots auf diesem grenzüberschreitenden Handelsweg weckt das Interesse der Verbraucher. So können sie global Produkte kaufen, die sie lokal nicht finden.

Eine internationale Ausweitung des Geschäfts ist für einen Händler jedoch keine leichte Aufgabe. Ein Marketplace stellt sich oft die einfachste Lösung heraus. Er ermöglicht es, den Verbrauchern alle Annehmlichkeiten (Lieferung, Rücksendung usw.) zu offerieren, die ein Marketplace bieten kann. Dies führt zu einem zuverlässigen Einkaufserlebnis, das den Erwartungen der Kunden entspricht.

[1] Gemäß einer Studie von CBCommerce mit FedEx Express und Worldline. „Top 100 Marketplaces Cross-Border Europe“.

Marketplaces haben die Grenzen für Online-Händler niedergerissen. Nichts hindert sie mehr daran, ihre Produkte auf der ganzen Welt zu vermarkten. Zumindest in der Theorie, denn in der Praxis stehen ihnen noch einige Hindernisse im Weg. Die Regeln sind in jedem Land andere. Es erfordert eine gewissen Anpassung, Kunden auch jenseits der Grenze zu erreichen.

Es gibt in der Tat mehrere Punkte, auf die zu beachten sind:

  • die Verbraucherrechte,
  • die vertraglichen Grundsätze,
  • die bewährten Verfahren, um den länderspezifischen Verbrauchergewohnheiten gerecht zu werden.

Dies sind alles Regeln, die Sie gut kennen sollten, bevor Sie sich auf das Ausland stürzen. „Um den Händlern diese Aufgabe zu erleichtern, haben wir alle diese Faktoren zusammengestellt und die wichtigsten Hemmnisse in den drei Schlüsselthemen des Marketplace-Handels zusammengefasst: grenzüberschreitender Transport, finanzielle Fragen und Kundenmanagement. Auf die wir mit den Octopia-Diensten eine Antwort geben", meint Grégoire Dirou, Head of Seller Services

Profitieren von einer grenzüberschreitenden Logistik

Sobald der Shop auf dem Marketplace eingerichtet ist und die Produktdatenblätter in die Landessprache übersetzt sind, geht es an den Versand der Produkte.

Alle grenzüberschreitenden und logistischen Aspekte sind weitgehend zu berücksichtigen:

  • die Kosten
  • das Management der Rücksendungen
  • die Lieferfristen
  • das Informationsrecht

Um es vorweg zu nehmen, der Händler hat jedes Interesse, sich für eine schlüsselfertige Logistiklösung zu entscheiden, denn sie ermöglicht ihm, seine Bestellungen automatisch in Echtzeit von jedem beliebigen Marketplace zu importieren, den Versand seiner von Octopia übernommenen Bestellungen zu verfolgen und nicht zu vergessen: die vereinfachte Verwaltung der Rücksendungen.

Die Delegierung seiner E-Logistik wird es ihm ermöglichen, die Anforderungen zu erfüllen, die ein starkes Umsatzwachstum aufgrund seiner Internationalisierung mit sich bringt“, fasst er zusammen. Dieses Modell lässt außerdem zu, die Liefer- und Logistikkosten zusammenzulegen, indem die Bestellungen zentral verwaltet werden. Das ist eine nicht zu unterschätzende Kostenersparnis.

Steuern einer vereinfachten Buchhaltung

Dann kommt der Bereich der Rechnungsstellung mit ihren zahlreichen Einschränkungen hinzu, insbesondere die Unterschiede zwischen den Steuersystemen (Mehrwertsteuer und Zoll). Die Händler müssen Rechnungen nach den lokalen Vorschriften ausstellen, Umsatzsteuererklärungen abgeben, Versandkosten verwalten, Zollformulare ausfüllen, den Umtausch von Währungen verwalten usw. Das ist eine komplexe und schwankende Verwaltungsaufgabe, die den grenzüberschreitenden Handel zusätzlich erschwert.

Nur ein Beispiel, die Mehrwertsteuer: Seit dem 1. Juli 2021 muss die Mehrwertsteuer in einer Reihe von Fällen, die in der Mehrwertsteuerrichtlinie vorgesehen sind, vom Marketplace im Namen und für Rechnung des Händlers erklärt und abgeführt werden. Außerdem muss der Händler je nach Verkaufsvolumen in den Verkaufsländern für die Mehrwertsteuer registriert sein, bei Importen einen Zollagenten haben und die monatlichen Steuer- und Zollerklärungen abgeben (die alle Buchungszeilen im Namen des Händlers zusammenfassen).

Diese Vorgehensweise ist eigentlich ein Mittel, um die Zahl der Steuerpflichtigen zu zentralisieren, da die Marketplaces die gesammelten Informationen ihrer Verkäufer auf der Grundlage eines Registers an dieSteuerbehörde weiterleiten müssen.

In der Praxis werden die Marketplaces für die betroffenen Verkäufer eine Kontrolle vor Zahlung der Mehrwertsteuer einrichten, um zu überprüfen, ob ihre Unternehmenskunden in Frankreich registriert sind. Wenn sie dies nicht tun, könnten diese dann schlicht und einfach ausgeschlossen werden.
„Aus diesem Grund bieten wir Verkäufern eine Lösung an, die ihnen hilft, ihre internationalen Verpflichtungen in Bezug auf die Mehrwertsteuer und indirekte Steuern zu erfüllen“, erklärt er.

Optimieren der Kundenbeziehung

Wie können die Kundenbeziehung und der grenzüberschreitenden Kundendienst verbessert werden?

Die Umsetzung im Auftrag des Händlers ist zwangsläufig komplexer, da die Standorte außerhalb des Landes liegen, aber wir können es“, sagt der Fachmann. Wir managen bereits seit 10 Jahren Kundenreklamationen im Auftrag eines unserer Händler, der in 15 Ländern auf rund 60 Marketplaces präsent ist. Wir passen uns jedes Mal an die lokalen Anforderungen an: Antwort innerhalb von 24 oder 48 Stunden, Rücksendung per E-Mail oder Telefon...“. Und dies ist nur ein Teil der Leistung, die Octopia erbringt.

Wir haben eine spezielle Lösung für die Verwaltung der Kundenbeziehungen eingeführt, da die Zufriedenheit der eigentliche Schlüssel zum Geschäftserfolg ist. Das heißt, dass das Customer Relationship Management (CRM) von strategischer Bedeutung ist. Deshalb haben wir es vorgezogen, eine eigene Lösung zu entwickeln, anstatt eine Partnerschaft mit einem Fachmann einzugehen und die Verwaltung an ihn zu delegieren“ verrät der Experte. Mithilfe dieses Instrument ist der Verkäufer in der Lage, Kunden auf einer Vielzahl von Plattformen zu antworten.

Die Kontrolle über das eigene Geschäft wahren zur Maximierung der Leistung

Wie man sieht, ist der Marketplace ein Muss für Verkäufer, die in grenzüberschreitende Märkte exportieren möchten.

Beispielsweise in den spanischen Markt, auf dem der E-Commerce auf dem Vormarsch ist. Und dieses Phänomen wird sich nach den Prognosen von eMarketer noch verstärken . In Europa werden die spanischen Online-Umsätze voraussichtlich innerhalb von drei Jahren am stärksten zulegen. Bis 2023 soll der Umsatz 40,12 Milliarden US-Dollar erreichen. Marketplaces sind bei den preisbewussten spanischen Verbrauchern zu Recht beliebt, da sie ihnen eine sehr interessante wirtschaftliche Chance bieten. Für einen Verkäufer bedeutet dies, dass er, anstatt eine Website mit all den damit verbundenen Einschränkungen (Übersetzung, Finden und Installieren eines mit dem Zielland kompatiblen Zahlungssystems etc.) vor Ort zu eröffnen, sich lieber direkt einem vor Ort vorhandenen Marketplace anschließt.

Dies ermöglicht es ihm, das Tempo zu erhöhen und sich schneller in dem fremden Land zu etablieren. Mit dem Vorteil, dass er, wenn er bereits in die von Octopia betriebenen Lösung integriert ist, auf einmal in alle Länder vordringen kann, in denen Octopia aktiv ist. Der Verkäufer behält jedoch die Kontrolle über seine Handelsstrategie für das jeweilige Land und über seine Preispositionierung. Denn auf einem Marketplace international zu verkaufen bedeutet, Besuche mit hohem Traffic zu erhöhen und die Verkäufe saisonunabhängig zu gestalten. Dies erfordert eine ständige Anpassung seitens des Händlers, um zum richtigen Zeitpunkt bei den richtigen Hebel (Marketing, Werbeaktionen usw.) anzusetzen.

Mit der Lösung von Octopia behält der Händler das Kommando, um die strategischen Entscheidungen zu treffen, wird aber von allen operativen Zwängen entlastet. Ein gewinnbringendes Modell!