Nach 10 Jahren in der Strategieberatung und dann im E-Commerce wechselte Sixte de Romblay zu Octopia als Leiter von Octopia Products. Sein Ziel ist es, den Katalog mit mehr als 60.000 Produkten mit so vielen europäischen Online-Händlern wie möglich zu vernetzen und diesen Händlern mit wettbewerbsfähigen Preisen und Artikeln, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen, neuen Schwung zu verleihen.

 

Was ist Ihre Vision vom Retail-Sektor?

Der Einzelhandel basiert auf einem einfachen und immer noch aktuellen Prinzip: die größtmögliche Produktvielfalt so schnell wie möglich so vielen Kunden wie möglich anzubieten. Heute durchläuft diese Branche eine Reihe von Veränderungen, die für die Wirtschaft positiv sind. Während einige Akteure immer noch einen klassischen Einzelhandelsansatz bevorzugen, hat die Mehrheit der Retailer verstanden, dass sie sich anpassen und dem Verbraucher mehr Einfachheit bieten müssen. Dies ist ein positiver und bereichernder Effekt der Krise, die uns gezwungen hat, Lösungen zu finden, um anders zu arbeiten.

 

Was ist heute anders?

Was sich geändert hat, ist die Konnektivität, das heißt, wie leicht Sie sich mit einer großen Anzahl unterschiedlicher Wirtschaftsakteure und über diese mit den Kunden und Verbrauchern verbinden können. Der durch die Pandemiesituation bedingte Stillstand hat die Unternehmen dazu veranlasst, ihre Konnektivität zu verbessern, um näher an ihre Mitarbeiter, Wirtschaftspartner und Kunden heranzutreten. Die Retailer sahen sich mit neuen Anforderungen konfrontiert, z. B. mit der Notwendigkeit, eine breite Palette von Produkten so einfach und schnell wie möglich zugänglich zu machen, um die Schließung von physischen Läden zu kompensieren. Viele von ihnen haben ihr Business in Marketplaces gestartet oder ausgeweitet, um so einfach wie möglich mit den Kunden in Kontakt zu treten.

 

Wie entstand Octopia Products?

Octopia Products ist das Ergebnis einer strategischen Entscheidung des Managements, die Anzahl der Verkaufskanäle für unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen, indem wir uns mit so vielen E-Commerce- und Marketplaces-Websites wie möglich und somit mit den Verbrauchern in ganz Europa vernetzen. Wir haben umgeschwenkt, weil wir den Wettbewerb zwischen den Plattformen beobachtet und erkannt haben, dass die Differenzierung zwischen den E-Commerce-Websites hauptsächlich auf anderen Kriterien als dem Katalog beruht: Surferlebnis, Servicequalität, After Sales Service; Faktoren, die für jede Website spezifisch sind. Anfänglich mag diese Entscheidung paradox erscheinen, aber uns wurde nach und nach bewusst, dass andere Websites eher Partner als Konkurrenten sein können, um so viele Kunden wie möglich erreichen können.

 

Was sind Ihre Ziele?

Unser Hauptziel ist es, unseren Katalog immer zugänglicher zu machen, so dass ein Internethändler in Zukunft mit nur wenigen Klicks sofort darauf zugreifen kann. Dafür setzen wir auf Technologie und Automatisierung, zwei Grundpfeiler der Unternehmenskultur von Octopia.

Auch wenn die menschliche Interaktion, die integraler Bestandteil des Konzept des Einzelhandels ist, keineswegs beseitigt werden soll, wird die Automatisierung der Validierungsprozesse unter anderem dazu beitragen, die Konnektivität zu vereinfachen und den Zugang zum Katalog und den Umsatz auf unseren Marketplaces weiter zu steigern. Dieses Streben nach Einfachheit und Interkonnektivität ist eine treibende Kraft unserer täglichen Arbeit.

 

Mit welchen Ressourcen haben Sie dies erreicht?

Octopia Products ist ein mehrsprachiges Team, das derzeit 80 Marketplaces und 500 Verkäufer in Dropshipping* verwaltet. Wir bieten schon jetzt 60.000 Artikel in allen Kategorien an und werden bald in der Lage sein, mehrere Millionen zu offerieren. Unser Ziel ist es, unser Geschäft jedes Jahr zu verdoppeln. Das ist der Weg, den ich mit meinem Team eingeschlagen habe.

In qualitativer Hinsicht möchte ich eine Teamdynamik schaffen, die sie ermutigt, Schwierigkeiten zu überwinden und immer über den Tellerrand hinauszuschauen. Als Sportler ist das Über-sich-selbst-Hinauswachsen ein grundlegender Wert, der meine Karriere immer getragen hat, und ich hoffe, dass ich diesen Wert täglich mit meinen Teammitgliedern teilen kann.

 

Wer ist Ihre Hauptzielgruppe?

Wir richten uns an alle Online-Händler, unabhängig von der Reife oder Größe ihres Business. Wir können die Bedürfnisse sowohl von kleinen Händlern abdecken, die gerade erst mit dem Online-Handel beginnen, als auch von E-Händlern, die bereits online sind oder bereits einen Marketplace eingerichtet haben.

 

« Unser Mehrwert besteht darin, dass wir in der Lage sind, uns bei allen Retailern an allen drei kritischen Fronten – Größe, Reife und Produktpalette – zu positionieren und dabei so unkompliziert wie möglich zu bleiben. Unsere größte Herausforderung besteht darin, die Prozesse und den Umgang mit allen Beteiligten nahtlos zu gestalten. »

 

Wie fügt sich der Geschäftsbereich Products in die Strategie von Octopia ein?

Der Bereich Products spielt eine direkte Rolle in der Octopia-Strategie. Er bietet einen Kern von sehr wettbewerbsfähigen Artikeln, die wir leicht mit allen Plattformen verbinden können. Wir sind oft der erste Schritt zu einer engeren Partnerschaft mit Internet-Händlern, die ihre E-Commerce-Technologie entwickeln möchten und in unseren Marketplace-Lösungen die benötigten Tools finden. Mit Octopia Products können wir deren Umsätze in nur wenigen Wochen steigern, indem wir ihnen Angebote machen, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen.

Dies beweist unser Know-how im Bereich E-Commerce und hilft uns, eine professionelle und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Gesprächspartnern aufzubauen, um bei komplexeren Themen zu helfen. Das spornt uns an, und wir stellen uns mit Leidenschaft den neuen Herausforderungen im Einzelhandel in einem sich wandelnden Umfeld, das uns zwingt, uns ständig anzupassen.

 

Die Zeit ist also Ihr größtes Ass im Ärmel?

Genauer gesagt, es geht darum, die Zeit zu verkürzen, die für die Bereitstellung des Katalogs benötigt wird. Im E-Commerce hat Instant Messaging die E-Mail als wichtigstes Tool abgelöst. Dies ist ein gutes Beispiel für die aktuellen Herausforderungen in Bezug auf Konnektivität. Heute kann (und muss) alles per Mausklick sofort erledigt werden. Die digitalen Tools machen es erforderlich, die Kommunikationsstandards zu überdenken und insbesondere darauf zu achten, dass der Gesprächspartner nicht überlastet wird. Aber in vielen Fällen sind sie weiterhin das beste Mittel, um eine Situation effektiv zu lösen oder sich mit Kunden auszutauschen.

 

Das Motto von Sixte de Romblay

« Hart arbeiten; Spaß haben; groß träumen »

 

Wie schätzen Sie die Entwicklung des Marktes ein?

Die Fundamentaldaten des Marktes sind sehr positiv und robust: Nicht alle Branchen in Europa können zweistellige Wachstumsraten vorweisen. Jeden Tag gibt es eine Produktinnovation. Wer hätte sich vor knapp 15 Jahren vorstellen können, dass das Smartphone im Jahr 2021 für jedermann zum unverzichtbaren Alltagsgerät werden würde? Die Innovation betrifft alle Produktkategorien und wird ständig durch die Bedürfnisse der Verbraucher angefacht.

In diesem Zusammenhang trägt das Marketplace-Modell den größten Teil zum Wachstum des elektronischen Handels bei. Dennoch gibt es immer noch einige Widerstände, die diesen Kanal als Gegensatz zum traditionelleren Modell der physischen Läden darstellen. Beide werden jedoch zunehmend zu einem untrennbaren Ganzen, dem Omnichannel, zusammengeführt. Schon seit Jahren können wir einen Artikel online bestellen und ihn im Laden abholen oder ihn online in einem Laden bestellen und uns nach Hause liefern lassen. Handelt es sich in diesem Fall um einen Online-Verkauf oder um einen klassischen Verkauf? Die Kombination der beiden Vertriebskanäle verbessert das Kundenerlebnis und erleichtert den Zugang zu einem größeren Produktkatalog, ohne die besondere Beziehung des Verkäufers zu seinem Kunden zu beeinträchtigen. Wir beobachten eine echte Konvergenz der Konsumverhalten, mit dem Ziel, dass die Kundenerfahrung immer einfacher, schneller und nahtloser werden muss. Dieser Konflikt zwischen digital und physisch muss überwunden werden.

 

Wie sind Ihre Teams organisiert, um auf diesen Wandel zu reagieren?

Für die Teams bedeutet er eine große Verantwortung, denn wir können die Auswirkungen unserer Entscheidungen und unseres Handelns jeden Tag sehen.

In der Praxis sind wir in drei Teams mit etwa einem Dutzend Mitarbeitern organisiert:

  1. Ein Team kümmert sich um unseren C-Store, der unsere Produktkataloge über Dutzende von Marketplaces in Europa verteilt.
  2. Ein Dropshipping*-Verkaufsteam stellt unseren eigenen Katalog anderen Verkäufern zur Verfügung, damit diese an den Endkunden verkaufen können.
  3. Und ein übergreifendes Projektteam, das sich auf Projekte mit hohem Mehrwert konzentriert.

 

Welche Ziele haben Sie sich für 2021 gesetzt?

Unseren eigenen Katalog allen Online-Verkäufern zugänglich zu machen, ist ein großer Schritt hin zu mehr Konnektivität. Deshalb haben wir gemeinsam mit dem Management-Team von Octopia beschlossen, unsere eigenen Angebote durch die einer Reihe von Verkäufern zu ergänzen, um die Bedürfnisse der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen. Wir sind gerade dabei, den Produktkatalog einiger unserer Octopia-Drittanbieter, die wir über diese neue Möglichkeit informiert haben, auf die verschiedenen Marktplätze in Europa zu verteilen.

Unsere Rolle dabei ist es, zwei Communitys zu verbinden: Verkäufer, die keine Zeit haben, Marketplaces zu kontaktieren, um ihre Produkte anzubieten, und Marketplaces, deren Aufgabe es ist, eine wachsende Anzahl von Produkten anzubieten, um sicherzustellen, dass der Kunde alles findet, was er benötigt. Und das funktioniert bereits sehr gut! Natürlich stehen wir erst am Anfang, aber die Dynamik ist da, und wir verdoppeln unsere Umsätze jede Woche.

 

Was sind die Eckpfeiler Ihrer Leistungen?

Da gibt es mehrere, aber unsere beiden wichtigsten Hebel sind unsere wettbewerbsfähigen Preise im Katalog und die Konnektivität. Um den Katalog so weit wie möglich zu verbreiten, müssen wir ihn immer interessanter und relevanter machen, indem wir z. B. ein Maximum an Produkten hinzufügen und an der Preisgestaltung arbeiten.

Unser zweiter Eckpfeiler ist die Verbesserung der Konnektivität, d. h. die einfache Übermittlung des Katalogs an E-Commerce-Websites und Marketplaces. Ein Katalog, der nicht in einen Marketplace integriert ist, ist nutzlos, selbst wenn er sehr interessant ist. Wir arbeiten auch an der Relevanz unserer Preisgestaltung und an der Leistungsfähigkeit unseres Versandes, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

 

Was ist für den Verbraucher der Unterschied zwischen Ihren eigenen Produkten und den Produkten der Verkäufer?

Wir stellen sicher, dass es keinen Unterschied zwischen unseren eigenen Produkten und denen unserer Drittanbieter gibt. Wir fragen die Verkäufer vorher um Erlaubnis, ihre Produktangebote auf neuen Marketplaces einzustellen. Wenn eine Bestellung bestätigt wird, kaufen wir das Produkt sofort beim Verkäufer ein und senden es direkt an den Verbraucher. Das Serviceniveau ist absolut gleich.

 

Was sind die nächsten Schritte für Octopia Products?

Wir führen die Produkte nach und nach in den einzelnen Ländern ein. Wir haben eine sehr breite Abdeckung in Europa, aber es gibt noch einige Länder, in denen wir noch nicht vertreten sind, angefangen mit den Ländern außerhalb der Europäischen Union. Diese Märkte sind komplexer, weil sie weniger mit dem europäischen Wirtschaftssystem verwoben sind und oft andere Verwaltungssysteme haben, wie das Vereinigte Königreich. Der Brexit war eine Herausforderung für uns. Der Austritt des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union warf eine Reihe von Problemen auf, die gelöst werden mussten. Nach der Schweiz arbeiten wir nun auch an der Einführung in Norwegen.

 

*Dropshipping ist ein System, das den Verkauf von Produkten ermöglicht, indem es die Dienste eines Dritten in Anspruch nimmt, der die Logistik übernimmt. Der Verbraucher bestellt ein Produkt im Internet auf der Website des Retailers, und die Bestellung wird an ein externes Logistikunternehmen weitergeleitet, das die Bestellung bis zur Auslieferung abwickelt.