Grégoire de Briganti, un expert des solutions Saas et du commerce en ligne. Il a mis à profit cette expérience pour prendre la direction du Solutions Services chez Octopia. La mission de sa direction est d’accompagner les clients de la signature au lancement de leur projet d’intégration avec Octopia, tant sur les aspects techniques, fonctionnels qu'opérationnels.

Casino, Ocado, ces retailers n’ont qu’un mot d’ordre aujourd'hui : accélérer !

Dans le contexte des marketplaces, où la concurrence s’intensifie, la réduction du time-to-market s'impose. C'est justement le point fort d'Octopia que d'ouvrir des marketplaces 100% opérationnelles le 1er jour. Un challenge rendu possible grâce à la facilité d’onboarding marketplace. Les explications de Grégoire de Briganti, Head of Solutions Services.

Quels sont les enjeux de la marketplace pour un retailer, dans un univers très concurrentiel ?

Se distinguer pour exister, c'est la clé dans le retail. 

Comment procéder ? En proposant la meilleure offre. La marketplace constitue l'outil le plus performant pour y arriver rapidement. Elle offre en effet la possibilité d’étendre rapidement et avec peu de contraintes un catalogue de produits et services. C’est un formidable levier d’acquisition de trafic, de conversion client et de fidélisation. Elle permet au retailer d'être présent sur des verticales sur lesquelles ses concurrents ne sont pas, d'avoir une meilleure compétitivité prix et aussi d'accélérer son référencement naturel.

Pourquoi le time-to-market est -il si important pour la marketplace ?

Dans un contexte d’essor des marketplaces, où la concurrence s’intensifie, il est forcément clé d’aller le plus rapidement possible sur le marché et lancer son offre.

A ce titre, l’onboarding de vendeurs marketplace et la rapidité d’exécution des process est un atout compétitif majeur. Il faut aller vite mais être bien accompagné dès le départ.

C’est d’ailleurs l’argument phare développé par le britannique Ocado Smart Platform (OSP), éditeur de solutions e-commerce, pour expliquer son partenariat avec Octopia.

En quoi consiste le partenariat entre Ocado et Octopia ?

Ocado est bien connu pour les solutions technologiques qu'il commercialise via sa plateforme de services Ocado Smart Platform (OSP) auprès d'autres distributeurs pour qu’ils accélèrent dans l’e-commerce. On peut citer Kruger par exemple aux Etats-Unis, ou Casino, en France. 

Le protocole d'accord, qui a été récemment signé par Ocado et Octopia prévoit l'intégration de la solution marketplace d’Octopia dans la plateforme de services OSP d'Ocado. Dans les faits, Octopia devient le partenaire technologique numéro 1 d'Ocado sur la marketplace. 

L'idée est de proposer à chaque client OSP une formule quasi clé-en-main de marketplace, de la plateforme technologique jusqu’au volet opérationnel. Les clients d’Ocado pourront aussi, s'ils le souhaitent, collaborer avec des vendeurs Octopia pour ajouter des produits à leur site. C’est véritablement l’opportunité pour eux de lancer très rapidement une marketplace opérationnelle à 100 %.

Pouvez-vous décrire la facilité d'intégration et de scalabilité de la solution d'Octopia ?

La rapidité d’intégration de notre plateforme est un atout majeur. Nous permettons à nos clients d'aller plus vite que leurs concurrents en facilitant la création de leur marketplace. Cela démarre par l'onboarding vendeur, considéré comme l'une des phases les plus délicates par les marchands : chez Octopia, c'est réellement la simplicité et l’efficacité qui priment.

Octopia propose un onboarding marketplace plug and play dans la mesure où la plupart des vendeurs sont déjà qualifiés et enregistrés dans notre système. Cela signifie que nous disposons déjà de leur KYC (Know your customer) dans nos bases via notre prestataire de service de paiement natif, Cnova Pay. 

Ce processus évite aux marketplaces la vérification de l’identité des marchands qui s’inscrivent sur leur plateforme. Raccourcir cette étape permet de réduire drastiquement les délais et donc accélérer le lancement des marketplaces.

Pourquoi un prestataire de service de paiement (PSP) facilite l'intégration ?

Un gain de temps

Nativement, nous intégrons un prestataire de service de paiement dans notre solution marketplace. Cela permet à nos clients de régler leurs marchands à l'international dans plusieurs devises sans avoir besoin de créer des contrats supplémentaires. Là aussi, c'est un gain de temps certain.

Mais nous laissons le choix de son utilisation, qui est optionnelle. Nous avons d’ailleurs noué des partenariats avec les plus grands acteurs du secteur.

Plus vite les marchands pourront développer leur activité, plus vite le retailer verra sa marketplace rentabilisée. Nous avons donc tout intérêt à simplifier leurs démarches et à leur offrir un maximum de services pour qu'ils soient 100 % opérationnels. 

Faciliter la gestion des devises

Dans le même ordre d'idée, nous leur proposons notre service "Currency". Cette fonctionnalité permet de régler le vendeur dans la devise qu'il souhaite, à un taux préférentiel. Par exemple, un vendeur UK qui vend en France, pourra se faire payer dans sa devise locale et non en euro s'il le souhaite. 

Est-il aussi facile pour vos clients retailers d'intégrer des vendeurs issus ou non de Octopia Community ?

Bien sûr, notre solution technologique simplifie l’onboarding pour tous les vendeurs, qu’il s’agisse des 15 000 vendeurs du réseau Octopia Community ou non. 

Grâce à nos partenaires intégrateurs (Shoppingfeed, Lengow, Iziflux …), les vendeurs hors réseau Octopia n'ont pas besoin de faire le mapping entre leur catalogue produits et celui de la marketplace.

Via notre écosystème d'agrégateurs, nous pouvons les onboarder en quelques heures ou jours, versus plusieurs mois avec les solutions du marché.

Au final, qu'est ce qui différencie Octopia des autres éditeurs de solutions de marketplace ?

Octopia est bien plus qu'une solution logicielle. Elle adresse tout le cycle de vente, en commençant par la mise en place de la plateforme technologique. 

Celle-ci a été élaborée par un expert en la matière, en l'occurrence Cdiscount, qui est la seule grande marketplace d’Europe à avoir résisté à Amazon. Pour chaque projet, nous nous faisons fort de remplir trois objectifs clés : 

  • la rapidité d'exécution du projet, 
  • la qualité d’accompagnement des équipes clientes,
  • et la satisfaction-client. 

Ce dernier axe est d'ailleurs monitoré tous les mois via un Net Promoter Score (NPS), ceci afin d’évaluer la tenue de nos engagements sur le long terme.

Mais la proposition de valeur d'Octopia va bien au-delà. Elle met à disposition de ses clients retailers un réseau qualifié de 15 000 vendeurs. Cela représente un catalogue de 100 millions de produits sur des centaines de catégories : 

  • équipements
  • alimentaire
  • électronique
  • mode
  • produits faits main ou encore d'occasions…

“Grâce à cet accès direct à une offre très large et qualifiée, les marketplaces clientes d'Octopia sont opérationnelles dès le premier jour.”

Par exemple, celle de Casino s'est lancée le jour J avec pas moins de 170 vendeurs. Pour l'enseigne, démarrer d'entrée de jeu avec une offre conséquente est l'assurance de rentabiliser rapidement son investissement.

Le fait de proposer à ses clients professionnels de brancher une sélection de vendeurs tiers à leur site fait d’Octopia un partenaire privilégié. Capitalisant sur ce point fort, Octopia a développé depuis peu une offre de replatforming. En quoi consiste-t-elle ?

Les solutions logicielles de marketplace se développent depuis une dizaine d'années déjà.

Pour monter en puissance, certains retailers veulent aujourd'hui migrer sur une solution comme Octopia, qui, outre le logiciel, leur offre un réseau de vendeurs marketplace, un catalogue produit plug & play inégalé sur le marché, une solution logistique via du Fulfillment, une solution intégrée pour payer leurs marchands… 

Nous avons donc développé une stratégie à la fois technique et business pour accompagner nos clients dans ces projets. Cela passe par la migration de catalogues produits et de vendeurs via des APIs dédiées, créées et maintenues par Octopia. Octopia prend ainsi "naturellement" le relais de leur ancienne solution marketplace.

Avez-vous des exemples à nous communiquer ?

Je peux vous citer le cas d’un très gros retailer d’Amérique du Sud. C'est notre premier client d’Amérique du Sud. 

C'est un gros acteur du retail, qui réalise un peu moins de 20 mds $ de chiffre d'affaires, avec 50 millions $ de volume d’affaires sur la marketplace. Cette enseigne a voulu accélérer son business marketplace avec Octopia.

Pour se faire, elle substitué Octopia à sa solution existence. En migrant sur Octopia et en passant de 1200 à plus de 3000 vendeurs, elle vise un triplement de ses recettes d’ici 2025.

Vos clients ont des objectifs ambitieux. Quels sont les vôtres ?

Nous sommes bien évidemment sur la même ligne. 

Notre challenge est de taille : réaliser des lancements de marketplace en quelques semaines. C’est vraiment cette rapidité d’exécution (notamment dans l’onboarding marketplace) qui fait notre différence. 

C’est la raison pour laquelle nous montons en puissance sur notre offre de replatforming. Elle a convaincu les opérateurs qu’il s’agissait de la meilleure solution pour, non seulement disposer d’un outil de gestion de marketplace, mais aussi d’un catalogue vendeurs conséquent dès le premier jour d’utilisation.

Nous sommes résolument tournés vers l'international et comptons, à date, la plus importante communauté de vendeurs et de retailers.