Avec plus de 15 ans d'expérience en data science, François Marical, Head of Products & Development chez Octopia dispose d'un fort savoir-faire sur la valorisation de la donnée. Des compétences qu'il met à disposition des retailers désireux de lancer leur marketplace.
Pouvez-vous décrire le périmètre de votre activité ?
J’ai en charge les équipes qui conçoivent le produit Octopia et pilotent son développement.
Comment intégrer, structurer et proposer le catalogue de vendeurs ?
Comment proposer aux canaux de ventes les produits et les offres les mieux adaptées à leurs spécificités ?
Et enfin, comment aider les vendeurs à optimiser leur activité et les interactions avec les clients sur les différents sites des opérateurs de marketplace?
Finalement, mon rôle d’Head of Products & Development consiste à optimiser de manière très pratique les différentes étapes des parcours de nos clients, qu’ils soient opérateurs de marketplaces ou vendeurs. Chaque jour, nous échangeons avec les équipes de développeurs pour traduire ces attentes en des produits opérationnels !
Vous expliquez qu'au cœur du processus du e-commerce se trouve la data. Pouvez-vous préciser ?
Dans le e-commerce, la data est partout.
Bien sûr, il y a le catalogue lui-même. C’est un fichier digital qui contient tous les produits que vous voulez diffuser en ligne, ainsi que leurs caractéristiques :
- titre,
- description,
- image,
- couleur, etc
À celà s'ajoutent les caractéristiques des offres des vendeurs : prix, délais et tarifs de livraison.
Au-delà du catalogue, l’ensemble de l’activité d’une marketplace repose sur des flux de données. Elles sont le carburant pour le référencement gratuit (SEO) et payant (SEA) sur les moteurs de recherche et les moteurs de recherche internes des sites e-commerce… Sans oublier la monétisation, pour rentabiliser les visites… À chaque fois, ce sont bien des flux de données qui sont au cœur de l’activité.
C'est très différent du monde physique.
“Même si nous avons coutume de dire que les commerçants disposent d'un volume colossal de données, notamment les données transactionnelles, elles sont sans commune mesure avec celles récoltées sur un site e-commerce.”
Pour cause : la démarche du consommateur est différente et génère automatiquement de la data. Quand il arrive sur un site, il utilise le moteur de recherche pour indiquer ce qu'il cherche. C'est de la data. À la différence, dans un magasin physique, il ne donne pas ce type d'information. Lorsqu’il s'agit de l'acquisition client : elle est bien plus ciblée, grâce à la data, sur internet qu'en boutique. Ceci montre bien la force du digital.
Qu’en est-il pour la marketplace ?
La marketplace met en relation une multitude de clients avec un grand nombre de vendeurs en passant par une plateforme. Avec, là encore, l’enjeu essentiel de la maîtrise et de la performance de flux de données.
Les vendeurs se connectent à la marketplace et font remonter un catalogue. Chaque produit possède plusieurs attributs : il appartient à une catégorie, possède une image, un prix…
Au final, ce sont des millions de produits qu’il va falloir catégoriser et indexer de manière à les faire remonter efficacement aux opérateurs de marketplace. Il est absolument nécessaire de bien structurer et d’harmoniser ces informations pour pouvoir les afficher proprement sur les sites des e-commerçants. Ensuite, ces produits sont achetés, ce qui va déclencher une autre série de flux : le fil de discussion entre le client et le vendeur, la commande en elle-même avec le tracking produit et la livraison et bien sûr le paiement…
En résumé, créer une marketplace nécessite de mettre en place des flux de données complexes. C’est la capacité d’organiser ces flux et de pouvoir analyser ces données de façon efficace qui font la force des marketplaces.
Concrètement, pour un vendeur, comment va se passer l’ onboarding sur une marketplace ?
Sans conteste, la phase la plus délicate est la construction de l’offre sur la marketplace en référençant ses produits (titre, image, description, prix…). De sa qualité, dépend la réussite du marchand. Afin d’être visible auprès des algorithmes sur le plus grand nombre de recherches possibles effectuées par les internautes, le vendeur doit être en capacité de fournir le plus de détails possible sur ces produits. La démarche peut s’effectuer de deux manières :
- soit s’il s’agit d’un petit marchand, il crée ses produits manuellement via des interfaces et des fichiers ;
- soit c’est un plus gros vendeur et il crée ses produits de manière automatique via des API ou en s’appuyant sur un intégrateur qui réalise cette opération pour lui.
Bien sûr, nos équipes accompagnent le marchand tout au long de sa phase d'onboarding pour l'aider à bien renseigner son catalogue, etc.
Quelles sont les grandes spécificités d’Octopia ?
Un opérateur de marketplace est confronté à la gestion de la donnée produits. Chaque marchand possède ses propres règles, évidemment différentes de celles de l’opérateur. La consolidation des données de nombreux vendeurs dans une base unique adaptée aux spécificités de l’opérateur de marketplace relève du parcours du combattant tant pour l’opérateur que pour les vendeurs. C’est un frein majeur au développement d’une marketplace, surtout pour une nouvelle marketplace qui aura le plus grand mal à inciter des vendeurs à entreprendre des démarches complexes pour un résultat incertain.
Sur ce sujet, Octopia apporte une solution unique. En effet, nous avons déjà plus de 14 000 vendeurs connectés à notre plateforme, qui ont déjà fait des démarches administratives et construit des catalogues de produits dans notre système.
Ainsi, si un opérateur choisit Octopia, il aura accès très facilement à ces 14 000 vendeurs. Nous nous chargeons d’automatiser tous les traitements complexes et fastidieux nécessaires lorsque d'un opérateur et un vendeur décident de travailler ensemble. De plus, nous assurons la classification des produits dans les catégories du canal de vente et la traduction des fiches produits.
Au-delà d’une solution technique, Octopia se positionne donc comme un réel accélérateur de business pour une marketplace :
- nous facilitons le “matching” entre les canaux de ventes et les vendeurs et
- nous accélérons drastiquement la remontée de catalogues massifs jusqu’aux clients.
Et demain ? Quelles sont les fonctionnalités sur lesquelles vous aimeriez travailler à moyen terme ?
Nous avons mis en place les fonctions essentielles. Aujourd'hui, nous sommes dans un schéma de mise en relation simplifiée… Mais nous travaillons sur l'ajout d'intelligence artificielle pour faciliter le matching et bâtir un véritable outil d'aide à la décision pour le compte des retailers et des vendeurs.
“Concrètement, dans un avenir proche, nous serons capables d'indiquer au retailer quels sont les vendeurs qu'il devrait recruter en fonction de son positionnement.”
Voire, nous pourrons formuler des recommandations jusqu'au choix des produits. Autre possibilité : nous pourrons détecter les produits qui fonctionnent le mieux et les proposer directement à un retailer qui ne les propose pas déjà sur sa marketplace.
Concernant les vendeurs, nous pourrons les aider à optimiser leurs ventes, par exemple en leur indiquant les éléments des descriptions produits qu’ils gagneraient à améliorer, ou en leur signalant les canaux de vente les plus prometteurs au regard de leur catalogue.
Pour finir, pouvez vous donner un conseil aux retailers sur les enjeux de la data pour une marketplace ?
Il faut bien garder à l'esprit que le catalogue produit, ce n'est pas juste remplir les champs, mais bien de fournir des données massives, cohérentes et de bonne qualité. Car de là découle une bonne expérience-client… et donc de futures ventes ! D'ailleurs, Kantar, dans son rapport Tendances et Predictions Media 2022, recommande d'investir dans les données pour répondre aux besoins des consommateurs en termes de convenience (commodité) notamment. Cela fait clairement écho à notre offre de marketplace de convenience !
